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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2024-05-28 18:13:35
作者:超能AI
閱讀量:787
文章目錄
在醫(yī)療保障領(lǐng)域,隨著人們對(duì)健康服務(wù)需求的日益增長,傳統(tǒng)的醫(yī)保服務(wù)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。中關(guān)村科金為杭州市醫(yī)療保障局提供的智慧服務(wù)平臺(tái)“醫(yī)保小智”,正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生,它不僅解決了參保人員在醫(yī)保服務(wù)中的諸多痛點(diǎn),還為醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的數(shù)字化改革提供了創(chuàng)新的解決方案。
醫(yī)保服務(wù)因其業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和政策的多變性,給參保人員帶來了諸多不便。傳統(tǒng)的服務(wù)模式存在以下痛點(diǎn):
1.咨詢復(fù)雜,辦事難:咨詢渠道單一,服務(wù)流程長,人工服務(wù)時(shí)間有限,難以滿足高頻次的咨詢需求。
2.行動(dòng)不便,多次跑:線上咨詢資料不清晰,線下排隊(duì)耗時(shí)長,行動(dòng)不便的群眾辦理業(yè)務(wù)更加困難。
3.業(yè)務(wù)繁復(fù),效率低:醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)復(fù)雜,政策更新頻繁,服務(wù)人員培訓(xùn)難度大,解答問題時(shí)效性和準(zhǔn)確性難以保障。
4.數(shù)據(jù)缺乏,應(yīng)用難:缺乏對(duì)群眾關(guān)心熱點(diǎn)問題的系統(tǒng)性篩選和統(tǒng)計(jì),決策輔助能力差,管理效率不高。
針對(duì)上述痛點(diǎn),中關(guān)村科金得助“醫(yī)保小智”智慧服務(wù)平臺(tái)提供了以下解決方案:
1.線上辦事便利度:通過智能化的線上服務(wù)平臺(tái),參保人員可以隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢和辦理,極大地提升了辦事的便利度。
2.線下服務(wù)個(gè)性化:結(jié)合線下服務(wù)的個(gè)性化,為行動(dòng)不便的群眾提供更加貼心的服務(wù),減少了多次跑腿的情況。
3.業(yè)務(wù)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化:通過智能化的知識(shí)庫管理,確保服務(wù)人員提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù),提高了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策:利用大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行系統(tǒng)性篩選和統(tǒng)計(jì),提高了決策的輔助能力和管理效率。
“醫(yī)保小智”的實(shí)施,為杭州市醫(yī)療保障局帶來了顯著的效果:
降低了醫(yī)保服務(wù)成本:通過智能化服務(wù),減少了對(duì)人工服務(wù)的依賴,降低了服務(wù)成本。
縮減了服務(wù)遞送的物理距離:線上服務(wù)平臺(tái)使得參保人員可以隨時(shí)隨地獲取服務(wù),縮短了服務(wù)遞送的物理距離。
減輕了咨詢信訪的壓力:智能化的咨詢服務(wù)減輕了人工咨詢的壓力,提高了服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量。
“醫(yī)保小智”智慧服務(wù)平臺(tái)的成功實(shí)施,標(biāo)志著醫(yī)保服務(wù)數(shù)字化改革邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。它不僅解決了參保人員在醫(yī)保服務(wù)中的諸多痛點(diǎn),還為醫(yī)保服務(wù)的數(shù)字化、智能化提供了有力的支撐。
推薦得助客服系統(tǒng):在醫(yī)保服務(wù)領(lǐng)域,得助客服系統(tǒng)以其智能化、個(gè)性化的服務(wù),為杭州市醫(yī)療保障局提供了一個(gè)高效、便捷的解決方案。選擇得助客服系統(tǒng),讓您的醫(yī)保服務(wù)更加智能化,為參保人員提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。
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