向商用再邁進(jìn)，中關(guān)村科金公布大模型應(yīng)用最新研發(fā)進(jìn)展

從驚嘆大模型令人震撼的生成能力，到見證相關(guān)應(yīng)用走向行業(yè)落地及商業(yè)化部署，短短半年時(shí)間，大模型已成為AI產(chǎn)業(yè)和技術(shù)變革的風(fēng)口。

在今年由上海市政府和國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、科技部、國(guó)家網(wǎng)信辦、中國(guó)科學(xué)院、中國(guó)工程院、中國(guó)科協(xié)等7部門共同主辦的2023世界人工智能大會(huì)（WAIC）現(xiàn)場(chǎng)，創(chuàng)歷屆面積之最的5萬平方米展區(qū)，堪稱是“大模型”的主場(chǎng)，30多款大模型、10多款智能芯片、20多款智能機(jī)器人成為此次展會(huì)的重頭戲。

作為領(lǐng)先的對(duì)話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金攜領(lǐng)域大模型新一代得助對(duì)話引擎及智能客服、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手、虛擬數(shù)字人等核心產(chǎn)品與解決方案，精彩亮相WAIC，受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

國(guó)內(nèi)AI獨(dú)角獸在企業(yè)服務(wù)賽道更懂對(duì)話

中關(guān)村科金自2014年成立之初，就專注于企業(yè)服務(wù)賽道提供對(duì)話場(chǎng)景服務(wù)，致力于利用AI科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新增長(zhǎng)，成為智能科技行業(yè)的領(lǐng)跑者。依托領(lǐng)域大模型的語(yǔ)言理解和內(nèi)容生成能力，以多模態(tài)交互技術(shù)為支撐，中關(guān)村科金構(gòu)建了以生成式的得助對(duì)話引擎基礎(chǔ)技術(shù)底座，面向企業(yè)全生命周期的人機(jī)協(xié)作平臺(tái)。并在此基礎(chǔ)上，推出數(shù)字化洞察與營(yíng)銷、數(shù)字化服務(wù)與運(yùn)營(yíng)、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣，云呼叫中心、全媒體智能客服、智能外呼機(jī)器人、智能音視頻等系列服務(wù)，覆蓋客戶經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)三大數(shù)字化場(chǎng)景，成功服務(wù)金融、零售、教育、醫(yī)療、政務(wù)、制造等行業(yè)900余家頭部企業(yè)。

客服是對(duì)話式AI廠商的核心業(yè)務(wù)之一，中關(guān)村科金在緊密跟蹤大模型發(fā)展趨勢(shì)，快速進(jìn)行技術(shù)更新和迭代之余，不斷夯實(shí)核心產(chǎn)品的關(guān)鍵能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在近期弗若斯特沙利文咨詢（中國(guó)）聯(lián)合頭豹研究院發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》中，中關(guān)村科金位列市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者梯隊(duì)，同列該象限的還有騰訊企點(diǎn)、科大訊飛、阿里云、容聯(lián)七陌、京東云。

圖源沙利文《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》

沙利文評(píng)價(jià)道，中關(guān)村科金以低部署成本和標(biāo)準(zhǔn)化解決方案為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)智能客服系統(tǒng)的部署，并提供高效、穩(wěn)定的客戶服務(wù)。這使得企業(yè)能夠節(jié)約成本、提高效率，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。

圖源沙利文《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》

憑借領(lǐng)先的硬核AI技術(shù)實(shí)力、系統(tǒng)的綜合解決方案能力、深度的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中關(guān)村科金除得到了全球知名行業(yè)研究機(jī)構(gòu)認(rèn)可外，在資本市場(chǎng)也中也頗受關(guān)注。目前，中關(guān)村科金已獲得光大控股、IDG資本、中金資本、方源資本、中國(guó)華融融德、歌斐資產(chǎn)等知名機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略投資，共計(jì)約35億元投資。而在今年的胡潤(rùn)百富《2023全球獨(dú)角獸榜》中，中關(guān)村科金位列國(guó)內(nèi)人工智能獨(dú)角獸企業(yè)第七名。

面對(duì)大模型這一人工智能領(lǐng)域新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，中關(guān)村科金積極探索對(duì)話式AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)賽道的創(chuàng)新應(yīng)用，同時(shí)積累對(duì)話場(chǎng)景的know-how數(shù)據(jù)。比如在智能外呼和客服業(yè)務(wù)場(chǎng)景，中關(guān)村科金每天可積攢幾百萬通對(duì)話數(shù)據(jù)，如果按照成單、流單或者掛電話等不同結(jié)果對(duì)坐席對(duì)話日志進(jìn)行處理，就能沉淀出營(yíng)銷新產(chǎn)品話術(shù)的最佳實(shí)踐。

如今，中關(guān)村科金依托領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù)，基于生成式得助對(duì)話引擎打造的知識(shí)引擎、文檔問答、營(yíng)銷助手等應(yīng)用實(shí)踐，均取得了顯著成效。

全新的AIGC應(yīng)用“超級(jí)員工”以虛擬員工助手的形式已在多個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)試用，原先10分鐘一條營(yíng)銷文案，現(xiàn)在10秒即可完成；外呼客服話術(shù)師助手，讓原有30個(gè)話術(shù)師的工作量，現(xiàn)在2人即可完成，而且語(yǔ)義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%。

中關(guān)村科金在大模型領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新與場(chǎng)景落地探索，也備受權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可。應(yīng)邀成為信通院大模型標(biāo)準(zhǔn)體系核心參編單位；“基于大規(guī)模語(yǔ)言模型的營(yíng)銷助手”入選信通院“2023可信AI案例大模型研發(fā)應(yīng)用和工具平臺(tái)優(yōu)秀案例”；在今年的世界人工智能大會(huì)上信通院還發(fā)布了《2023大模型和AIGC產(chǎn)業(yè)圖譜》，中關(guān)村科金能力覆蓋模型與工具、產(chǎn)品服務(wù)、行業(yè)應(yīng)用，并且在產(chǎn)品服務(wù)方面覆蓋文本、音頻、虛擬空間多個(gè)領(lǐng)域。

對(duì)于中關(guān)村科金而言，大模型既能幫助企業(yè)充分利用對(duì)話數(shù)據(jù)、挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)降本增效，更能有效提升用戶體驗(yàn)以及拓展服務(wù)外延，解決企業(yè)對(duì)話場(chǎng)景下數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的“最后一公里”問題。

“3+2”大模型應(yīng)用最新研發(fā)進(jìn)展首透露

當(dāng)前生成式AI技術(shù)正深入垂直行業(yè)領(lǐng)域，圍繞領(lǐng)域大模型商業(yè)場(chǎng)景價(jià)值的討論和思考呈爭(zhēng)鳴之勢(shì)，眾多專家走向臺(tái)前，為探尋產(chǎn)業(yè)發(fā)展獻(xiàn)智獻(xiàn)策。近日，中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰，與中金公司研究部副總經(jīng)理于鐘海、北森人才管理研究院副院長(zhǎng)王丹君在世界人工智能大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，共同做客澎湃科技元宇宙聊天室，探討大模型“涌現(xiàn)”下的商業(yè)創(chuàng)新機(jī)遇。

于鐘海表示，“我們看了很多方向，現(xiàn)在最看好的方向是AI Answer。”他認(rèn)為，“大模型有一定的記憶，知道東西之間的相關(guān)性，但會(huì)產(chǎn)生幻覺。所以企業(yè)經(jīng)常做的事情是基于內(nèi)部的知識(shí)庫(kù)做一定的查詢和總結(jié)；或者基于文檔，如好幾百頁(yè)的保險(xiǎn)條款做問答、總結(jié)或者對(duì)比；還有基于搜索給出答案。這類產(chǎn)品我們統(tǒng)稱為AI Answer，其特點(diǎn)是所產(chǎn)生的價(jià)值是立竿見影的，相對(duì)比較好落地?！?/p>

張杰對(duì)此持相同觀點(diǎn)，他提到，“大模型應(yīng)用可以先考慮從容錯(cuò)性比較高的場(chǎng)景入手?！边@也是中關(guān)村科金領(lǐng)域大模型應(yīng)用的落地路徑。

直播中，張杰透露了中關(guān)村科金當(dāng)前領(lǐng)域大模型技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)展。他提到，“中關(guān)村科金前段時(shí)間一直在嘗試解決三個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，解決后形成了兩套助手類的應(yīng)用?！?/p>

一是通過構(gòu)建領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)解決大模型幻覺問題；大模型經(jīng)常出現(xiàn)幻覺，即一本正經(jīng)胡說八道，通過領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)可以讓大模型知道，被問到什么問題時(shí)，要去知識(shí)庫(kù)里找相關(guān)知識(shí)。而在構(gòu)建知識(shí)庫(kù)的時(shí)候，需要讓大模型先理解富文本格式的文檔布局，再理解里邊的內(nèi)容。

二是通過高效微調(diào)解決大模型遺忘問題；訓(xùn)練領(lǐng)域大模型時(shí)，要防止訓(xùn)練過程中的遺忘問題，往領(lǐng)域大模型輸送新知識(shí)時(shí)，它會(huì)把老的知識(shí)忘掉。這里會(huì)用到高效微調(diào)的技術(shù)手段，讓它既具備原來的通識(shí)，又能夠?qū)W到領(lǐng)域內(nèi)的常識(shí)。

三是通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程化封裝解決大模型使用和成本問題；無論是領(lǐng)域大模型、領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)、還是提示詞，都不是一蹴而就的，需要持續(xù)反饋迭代。這就需要工具層面做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程化封裝，讓客戶具備維護(hù)能力，更方便且低成本的使用領(lǐng)域大模型。

經(jīng)過探索，中關(guān)村科金推出了兩類知識(shí)助手類的應(yīng)用，一類是面向企業(yè)內(nèi)部員工的知識(shí)助手，包括提供知識(shí)問答、資訊早報(bào)、復(fù)盤分析、智能陪練服務(wù)等；另一類是幫助企業(yè)員工賦能客戶的服務(wù)助手，比如具備文案生成、話術(shù)提煉等能力。

中關(guān)村科金在推進(jìn)大模型進(jìn)度上，也分為內(nèi)部研發(fā)和外部應(yīng)用“兩步并行”，對(duì)內(nèi)加緊研發(fā)進(jìn)度，對(duì)外攜手客戶共創(chuàng)、加快應(yīng)用落地。王丹君在直播中提及，“在企業(yè)的人力資源管理中，大家希望大模型解決一些對(duì)人來說很枯燥、很無聊的工作，如回答員工各種共同關(guān)注的問題。北森和中關(guān)村科金也在探討這方面的合作，希望將來通過大模型建設(shè)應(yīng)用探索更智能創(chuàng)新的數(shù)字員工?！?/p>

擁抱大模型時(shí)代 綜合能力強(qiáng)勁構(gòu)建商業(yè)護(hù)城河

在全球AI行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)紛紛搶占大模型智能新賽道，共同探索AI技術(shù)如何加速深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)之時(shí)，同步從不同維度推動(dòng)著人工智能從感知走向認(rèn)知、從識(shí)別走向生成、從通用走向?qū)Ｓ谩?/p>

于鐘海認(rèn)為，“領(lǐng)域大模型的關(guān)鍵是要迎合客戶的需求，理解客戶在某一個(gè)深度領(lǐng)域里面的know-how。像中關(guān)村科金這類的企業(yè)優(yōu)勢(shì)就在這里，能夠理解具體領(lǐng)域場(chǎng)景里的客戶痛點(diǎn)，而且有語(yǔ)料的積累，這能讓他們的模型經(jīng)過合適的Fine Tune（微調(diào)）后，更好貼合用戶需求?！?/p>

在新一輪AI技術(shù)浪潮中，除垂直廠商擁有的領(lǐng)域know-how數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)外，中關(guān)村科金如何構(gòu)建商業(yè)護(hù)城河，確保始終擁有源頭活水逐浪潮頭？

生成式的引擎技術(shù)底座是中關(guān)村科金的新生動(dòng)力?；谛乱淮弥鷮?duì)話引擎，全面升級(jí)原有智能對(duì)話業(yè)務(wù)產(chǎn)品，并推出虛擬員工助手，服務(wù)于營(yíng)銷文案生成、客服問答、坐席助手等企業(yè)對(duì)話場(chǎng)景，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的大模型應(yīng)用，幫助企業(yè)打造“超級(jí)員工”，構(gòu)建提質(zhì)效、高智能、有溫度的人機(jī)協(xié)同新型生產(chǎn)關(guān)系。

此外，對(duì)中關(guān)村科金卓越的綜合服務(wù)能力進(jìn)一步拆分后可分層回答。