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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 航空機(jī)場(chǎng)智能客服的革新解決方案-全渠道服務(wù)、智能化處理流程、統(tǒng)一知識(shí)管理

航空機(jī)場(chǎng)智能客服的革新解決方案-全渠道服務(wù)、智能化處理流程、統(tǒng)一知識(shí)管理

選型指南

2024-04-29 16:37:36

作者:超能AI

閱讀量:478

文章目錄

文章摘要:得助客服系統(tǒng),作為航空機(jī)場(chǎng)智能客服的革新解決方案,提供了全渠道一體化服務(wù)、跨部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)、知識(shí)共享服務(wù)等核心功能,有效解決了機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)的痛點(diǎn)。

航空機(jī)場(chǎng)作為重要的交通樞紐,每天需要處理大量的旅客服務(wù)需求。然而,由于業(yè)務(wù)規(guī)模龐大、協(xié)同處理不高效、知識(shí)管理分散等問題,機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)面臨諸多挑戰(zhàn)。為了提升旅客體驗(yàn)和機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,航空機(jī)場(chǎng)亟需一套智能化的客服系統(tǒng)。得助客服系統(tǒng),作為航空機(jī)場(chǎng)智能客服的革新解決方案,提供了全渠道一體化服務(wù)、跨部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)、知識(shí)共享服務(wù)等核心功能,有效解決了機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)的痛點(diǎn)。

1.機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)的痛點(diǎn)

機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)面臨的主要痛點(diǎn)包括:

全渠道覆蓋難:由于機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模龐大,服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間未統(tǒng)一,高峰時(shí)段坐席繁忙,導(dǎo)致旅客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到保障。

協(xié)同處理不高效:針對(duì)旅客提出的各類棘手需求,客服人員協(xié)同機(jī)場(chǎng)不同部門處理問題的時(shí)效無(wú)法得到保障,旅客問題的處理結(jié)果需要長(zhǎng)時(shí)間等待。

知識(shí)管理分散:針對(duì)航班大面積延誤、行李查詢等旅客日常出行問題,客服回答不一致,導(dǎo)致旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程和規(guī)范不認(rèn)可。

2.得助客服系統(tǒng)的解決方案

得助客服系統(tǒng)提供了以下解決方案:

全渠道一體化服務(wù)場(chǎng)景:對(duì)旅客提供線上線下全場(chǎng)景服務(wù),讓旅客通過網(wǎng)頁(yè)、微信、郵件、APP、微博等全渠道都能享受7 24小時(shí)一對(duì)一智能旅客服務(wù)。

跨部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)閉環(huán)場(chǎng)景:客服受理大量業(yè)務(wù)需求,幫助其建立工單,并根據(jù)不同需求在各部門間流轉(zhuǎn),處理后進(jìn)行滿意度回訪,實(shí)現(xiàn)工單流程閉環(huán)管理。

知識(shí)共享服務(wù)場(chǎng)景:打造統(tǒng)一的機(jī)場(chǎng)安檢、航班服務(wù)等消息傳達(dá)和共享機(jī)制,保障知識(shí)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,協(xié)助客服人員高效解答旅客問題。

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3.得助客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)

得助客服系統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)在于:

全渠道接入能力:支持多種接入方式,實(shí)現(xiàn)旅客服務(wù)的無(wú)縫覆蓋。

智能化處理流程:通過智能工單系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求的高效流轉(zhuǎn)和閉環(huán)管理。

統(tǒng)一的知識(shí)管理:構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù),確??头卮鸬臉?biāo)準(zhǔn)化和一致性。

4.實(shí)際應(yīng)用成效

在實(shí)際應(yīng)用中,得助客服系統(tǒng)展現(xiàn)出顯著的成效:

提升旅客體驗(yàn):通過全渠道服務(wù),旅客可以隨時(shí)隨地獲取服務(wù),提升了旅客體驗(yàn)。

提高問題處理效率:智能化的工單系統(tǒng)和跨部門協(xié)同機(jī)制,大幅提高了問題處理的效率。

統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)和消息共享機(jī)制,確保了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。

航空機(jī)場(chǎng)作為服務(wù)密集型場(chǎng)所,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到旅客的出行體驗(yàn)和機(jī)場(chǎng)的品牌形象。得助客服系統(tǒng),以其全渠道服務(wù)、智能化處理流程、統(tǒng)一知識(shí)管理等核心功能,為航空機(jī)場(chǎng)提供了一套革新的客戶服務(wù)解決方案。選擇得助客服系統(tǒng),讓機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)變得更加智能化、高效化、標(biāo)準(zhǔn)化,為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

在航空機(jī)場(chǎng)服務(wù)不斷追求卓越的今天,得助客服系統(tǒng)以其智能化、高效化的服務(wù)能力,成為航空機(jī)場(chǎng)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的理想選擇。擁抱得助客服系統(tǒng),讓機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)邁入智能化新時(shí)代。

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