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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-04-24 14:51:46
作者:超能AI
閱讀量:966
文章目錄
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,長安汽車財務(wù)共享中心攜手中關(guān)村科金得助,通過引入大模型技術(shù),成功打造了一個高效、智能的財務(wù)知識管理平臺。這一創(chuàng)新實踐不僅提升了運營效率,也極大地提高了員工的工作滿意度。
長安汽車財務(wù)共享中心服務(wù)于兵器裝備集團旗下的一百余家成員單位。由于各單位的財務(wù)制度、報銷制度各不相同,中心每天需要應(yīng)對大量的員工咨詢,工作量巨大。為了解決這一問題,項目團隊希望借助大模型構(gòu)建企業(yè)級財務(wù)知識庫,并通過智能化手段提升知識庫的管理與應(yīng)用。
得助對通用大模型進行了財務(wù)領(lǐng)域的化訓(xùn)練,使得系統(tǒng)能夠更好地對企業(yè)內(nèi)容做知識推理和內(nèi)容生成。這一訓(xùn)練過程不僅提升了知識庫的專業(yè)性,也使得系統(tǒng)能夠更加精準(zhǔn)地響應(yīng)員工的咨詢需求。
通過大模型智能生成文檔標(biāo)簽,解析文檔內(nèi)容生成QA問答對,并進行標(biāo)簽化管理,實現(xiàn)了智能化文檔和QA問答知識庫管理的新范式。這一創(chuàng)新不僅減少了文檔客服70%以上的運營工作量,也使得回答效果提升了50%以上。
系統(tǒng)通過權(quán)限管理實現(xiàn)了財務(wù)多企業(yè)層級權(quán)限、數(shù)據(jù)隔離,確保了知識庫的數(shù)據(jù)安全。同時,與財務(wù)共享平臺統(tǒng)一登錄認(rèn)證平臺對接,智能識別咨詢?nèi)藛T組織,進一步保障了數(shù)據(jù)的安全性和準(zhǔn)確性。
基于大模型的智能客服系統(tǒng),為員工了解財務(wù)制度和報銷制度提供了便利。員工可以快速獲取到所需的信息,大大提升了工作效率。同時,智能客服系統(tǒng)的引入也使得員工滿意度得到了顯著提升。
大模型能力的引入,減少了知識庫管理70%以上的運營工作量,使得運營團隊可以將更多的精力投入到知識庫的優(yōu)化和創(chuàng)新中。這一轉(zhuǎn)變不僅提升了運營效率,也為財務(wù)共享中心帶來了更多的發(fā)展機遇。
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長安汽車財務(wù)共享中心的案例表明,大模型智能客服系統(tǒng)和大模型知識庫管理系統(tǒng)的引入,可以為企業(yè)帶來顯著的運營效率提升和員工滿意度提升。通過領(lǐng)域化的大模型訓(xùn)練、智能化的文檔和QA管理、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隔離和權(quán)限管理,長安汽車財務(wù)共享中心成功打造了一個高效、安全、智能的財務(wù)知識管理平臺。隨著技術(shù)的不斷進步,大模型智能客服系統(tǒng)和知識庫管理系統(tǒng)有望在更多的企業(yè)中發(fā)揮更大的作用,推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入發(fā)展。
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