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2021-10-09 18:09:30
閱讀量:1539
文章目錄
呼叫中心電話排隊(duì)方式,主要是按照業(yè)務(wù)級(jí)別來選擇優(yōu)先接電話的人,座席是可以從數(shù)據(jù)資料庫中調(diào)用所需電話號(hào)碼。可以通過呼叫排隊(duì)系統(tǒng),選擇多種外呼類型,可以按照語音,自動(dòng)回訪等多種方式進(jìn)行。
得助智能呼叫排隊(duì)系統(tǒng),主要有以下4種方式:
1、根據(jù)座席人員接話數(shù)量,以辦證各個(gè)座席接通電話的數(shù)量是一致的;
2、根據(jù)座席通話時(shí)間,確保座席的時(shí)間合理利用;
3、根據(jù)座席人員的休息時(shí)間來確定,以辦證電話能打到空閑座席,實(shí)現(xiàn)人性話管理;
4、按照座席的業(yè)務(wù)級(jí)別來分,以保證讓級(jí)別高的座席有限能接到電話啊,體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)性。
通過呼叫排隊(duì)系統(tǒng),從資料庫中選擇所需各項(xiàng)電話號(hào)碼,可以選擇多種形式的外撥,例如語音自動(dòng)外撥,調(diào)查回訪客戶,撥號(hào)外呼,執(zhí)行外撥等多種呼叫形式,可以審定任意的外撥時(shí)間,根據(jù)不同的外撥形式,設(shè)置外撥后的電話內(nèi)容,進(jìn)行語言錄音等。
呼叫排隊(duì)系統(tǒng)提供智能導(dǎo)航,提供全天候的信息咨詢等服務(wù),例如我們所熟知的道路信息查詢,違章查詢以及天氣情況等信息的查詢服務(wù),都可以用自主語言導(dǎo)航服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。利用IVR,可替換企業(yè)在不同時(shí)間或不同活動(dòng)的服務(wù)流程等內(nèi)容。當(dāng)電話接入系統(tǒng)后,可以根據(jù)之前設(shè)置好的服務(wù)流程來配置系統(tǒng)。
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