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智能語音質(zhì)檢推薦得助-全面賦能企業(yè)質(zhì)檢服務(wù)智能化升級

選型指南

2024-04-03 17:11:45

作者:超能AI

閱讀量:589

文章目錄

文章摘要:得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持全場景質(zhì)檢,包括語音離線質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、文本質(zhì)檢等,滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求。同時(shí),系統(tǒng)支持單機(jī)、分布式和微服務(wù)等多種部署模式,以及完全可配置化的復(fù)雜流程配置,使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況靈活部署和使用。

在當(dāng)今快速發(fā)展的金融行業(yè)中,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。為了滿足日益增長的服務(wù)需求和提高客戶滿意度,金融企業(yè)正在尋求更高效、更智能的解決方案。智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,正是這一需求的完美回應(yīng)。中關(guān)村科金得助的智能質(zhì)檢系統(tǒng)與某金融企業(yè)的合作案例,便是智能語音質(zhì)檢優(yōu)勢的生動體現(xiàn)。

質(zhì)檢效率的顯著提升

傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方法耗時(shí)且效率低下,而得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)的引入,使得質(zhì)檢效率提升了4.7倍以上。這意味著企業(yè)可以在相同的時(shí)間內(nèi)處理更多的數(shù)據(jù),從而更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題。此外,通過全量質(zhì)檢,企業(yè)能夠確保100%的質(zhì)檢覆蓋率,無一遺漏,這在以往的人工質(zhì)檢中是無法想象的。

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投訴風(fēng)險(xiǎn)的大幅降低

客戶投訴是金融服務(wù)中不可避免的問題,但通過智能語音質(zhì)檢,企業(yè)能夠有效降低投訴風(fēng)險(xiǎn)。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過300+智能質(zhì)檢項(xiàng),系統(tǒng)召回率達(dá)到85%以上,準(zhǔn)確率達(dá)到80%以上,幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的投訴問題,并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。這不僅減少了客戶投訴,也提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

成本控制與業(yè)務(wù)合規(guī)

人工服務(wù)成本高昂,而智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用大幅降低了這一成本。通過自動化的質(zhì)檢流程,企業(yè)可以減少對人工的依賴,同時(shí)提高業(yè)務(wù)合規(guī)性。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持正則和AI雙模質(zhì)檢,以及AI模型的自訓(xùn)練,確保了質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和效率。

靈活的部署與定制化需求

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持全場景質(zhì)檢,包括語音離線質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、文本質(zhì)檢等,滿足不同業(yè)務(wù)場景的需求。同時(shí),系統(tǒng)支持單機(jī)、分布式和微服務(wù)等多種部署模式,以及完全可配置化的復(fù)雜流程配置,使得企業(yè)能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況靈活部署和使用。

深度學(xué)習(xí)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于深度學(xué)習(xí)預(yù)訓(xùn)練模型,實(shí)現(xiàn)了全量AI敏感詞和情緒檢測,準(zhǔn)確率高達(dá)90%以上。此外,系統(tǒng)還基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建了客戶畫像和投訴預(yù)測模型,幫助企業(yè)更好地理解客戶需求,預(yù)測潛在問題,從而提前做好準(zhǔn)備。

創(chuàng)新的聲紋識別技術(shù)

得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持1:1和1:N聲紋比對和檢索,進(jìn)行坐席和客戶聲紋核身。其獨(dú)創(chuàng)的無感聲紋庫方案,不依賴于提前錄入,提供了更加便捷和安全的聲紋識別服務(wù)。

智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用,為金融企業(yè)帶來了前所未有的效率提升和服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)以其高效、準(zhǔn)確、靈活和創(chuàng)新的特點(diǎn),成為了金融行業(yè)提升質(zhì)檢服務(wù)智 在中關(guān)村科金與某金融企業(yè)的合作中,得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用于客服、催收、電銷外呼等業(yè)務(wù)場景,全面賦能該企業(yè)的質(zhì)檢服務(wù)智能化升級,質(zhì)檢效率提升4.7倍以上,投訴風(fēng)險(xiǎn)降低20%以上,質(zhì)檢覆蓋率提升至100%,通過300+智能質(zhì)檢項(xiàng),系統(tǒng)召回率可達(dá)到85%以上,質(zhì)檢達(dá)準(zhǔn)確率80%以上,大幅降低人工服務(wù)成本,有效提升業(yè)務(wù)合規(guī)及服務(wù)效率。

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