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中關(guān)村科金得助智能-小得
選型指南
2024-02-04 18:45:23
作者:超能AI
閱讀量:648
文章目錄
在現(xiàn)代社會(huì),隨著科技的快速發(fā)展,人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。特別是在公共服務(wù)領(lǐng)域,如何提升服務(wù)效率和用戶滿意度成為了各企事業(yè)單位亟待解決的問(wèn)題。華北石油電力就面臨著這樣一個(gè)挑戰(zhàn):如何改善停電通知服務(wù),提升工作效率同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本。
傳統(tǒng)的停電通知方式往往依賴于人工電話逐個(gè)撥打通知,不僅耗時(shí)耗力而且容易出錯(cuò)。在此背景下,華北石油電力與中關(guān)村科金攜手合作,利用后者強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力及智能語(yǔ)音產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)構(gòu)建起一套完善的智能外呼系統(tǒng)。
基于語(yǔ)音識(shí)別ASR、語(yǔ)音合成TTS、自然語(yǔ)言處理NLP及機(jī)器學(xué)習(xí)等尖端技術(shù)構(gòu)建而成;它具備預(yù)測(cè)式外呼、多輪語(yǔ)音交互、用戶意圖識(shí)別等多項(xiàng)智能功能。
這款機(jī)器人可以向用戶精準(zhǔn)傳達(dá)包括停電原因、時(shí)間、范圍以及注意事項(xiàng)等重要信息;確保每次通知都做到時(shí)效性強(qiáng)和全面覆蓋無(wú)遺漏,并顯著節(jié)省了人力資源投入。
得助智能外呼系統(tǒng)不僅帶來(lái)了降本增效的直接經(jīng)濟(jì)收益;更重要地,在提高工作效率和優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面取得顯著成果:通過(guò)高并發(fā)處理大量電話任務(wù),并結(jié)合自動(dòng)重呼與語(yǔ)音短信功能有效避免遺漏任何一個(gè)需要被告知停電消息的客戶;同時(shí)也極大地緩解了因突然斷電給企業(yè)運(yùn)營(yíng)和居民生活帶來(lái)的影響。
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此外,在數(shù)據(jù)安全管理方面也有所突破。所有通過(guò)該系統(tǒng)發(fā)送出去的信息均經(jīng)過(guò)加密處理,并可實(shí)時(shí)監(jiān)控分析每一次通話記錄與反饋結(jié)果;為今后持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程積累寶貴數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),智能外呼系統(tǒng)改善了華北石油電力的傳統(tǒng)通知模式,切實(shí)提升了數(shù)字化服務(wù)能力,一方面有效達(dá)成降本增效,另一方面為更好發(fā)揮電力惠民提供了有力支撐。在得助智能外呼機(jī)器人的完善功能及華北石油電力專有外呼線路的雙重優(yōu)勢(shì)下,高效觸達(dá)了80%以上的目標(biāo)企事業(yè)單位。較傳統(tǒng)的人工外呼模式,提升了50%以上的通知效率,有效節(jié)省30%的人力成本及20%的管理成本。
當(dāng)前能源行業(yè),提升公共服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成推動(dòng)服務(wù)模式從“事項(xiàng)供給”向“服務(wù)場(chǎng)景”轉(zhuǎn)變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)。目前,中關(guān)村科金得助已與江蘇乃爾風(fēng)電、易馬達(dá)等新能源企業(yè)建立了深度合作,共同探索數(shù)字化發(fā)展道路,為達(dá)成碳達(dá)峰、碳中和的“雙碳”目標(biāo),實(shí)現(xiàn)綠色低碳發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
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