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智能語音質(zhì)檢如何選型?速看標桿案例

選型指南

2024-01-31 20:24:35

作者:科技藍

閱讀量:556

文章目錄

文章摘要:針對瑞幸咖啡的痛點,中關(guān)村科金制定了針對性的質(zhì)檢解決方案,通過搭建質(zhì)檢模型,幫助企業(yè)實現(xiàn)了投訴專項智能質(zhì)檢。采用得助智能投訴專項質(zhì)檢解決方案后,質(zhì)檢覆蓋率從0%提升至100%,每日錄音處理數(shù)量約5000條,有效解決了約90%的用戶問題,釋放了70%的人工坐席投入至其他工作中。同時,機器人運營人數(shù)由3人縮減至1人,簡單優(yōu)化和訓練后,機器人便能自主完成日常運營工作。

在消費行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域,語音質(zhì)檢的痛難點一直備受關(guān)注。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,智能語音質(zhì)檢成為解決這些難題的有效途徑。如何選型合適的智能語音質(zhì)檢解決方案,成為企業(yè)關(guān)注的焦點。近日,中關(guān)村科金成功為某企業(yè)部署得助智能質(zhì)檢系統(tǒng),通過實踐標桿案例,為企業(yè)提供了一條清晰的智能語音質(zhì)檢選型之路。

該企業(yè)在面臨投訴痛點時,中關(guān)村科金制定了針對性的質(zhì)檢解決方案,通過搭建質(zhì)檢模型,幫助企業(yè)實現(xiàn)了投訴專項智能質(zhì)檢。采用得助智能投訴專項質(zhì)檢解決方案后,質(zhì)檢覆蓋率從0%提升至100%,每日錄音處理數(shù)量約5000條,有效解決了約90%的用戶問題,釋放了70%的人工坐席投入至其他工作中。同時,機器人運營人數(shù)由3人縮減至1人,簡單優(yōu)化和訓練后,機器人便能自主完成日常運營工作。

此外,得助智能質(zhì)檢解決方案還規(guī)范了坐席行為,實現(xiàn)了高標準質(zhì)檢。項目上線運營3個月后,投訴專項質(zhì)檢模型召回率達到92%以上,準確率達85%,觸碰紅線問題錄音量從系統(tǒng)上線前200通/天縮減至10通/天。業(yè)務(wù)合規(guī)問題得到有效監(jiān)管,外呼質(zhì)檢合格率及呼入質(zhì)檢合格率全部提升至95%。

更為重要的是,得助智能投訴專項質(zhì)檢解決方案幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,完善內(nèi)部投訴管控機制。通過涵蓋熱詞分析、話務(wù)分析、重復(fù)來電分析等多種主題分析的BI分析工具,企業(yè)得以全面優(yōu)化投訴處理流程。

中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢解決方案,已成功助力銀行、金融、零售等各行業(yè)客戶建立起全流程質(zhì)檢策略,賦能企業(yè)的客戶服務(wù)、營銷推廣、金融催收等多個業(yè)務(wù)場景。這一標桿案例充分展示了智能語音質(zhì)檢在提升質(zhì)檢效率、降低被投訴風險方面的強大實力。

面對日益激烈的市場競爭,消費行業(yè)企業(yè)需在客戶服務(wù)上尋求突破。智能語音質(zhì)檢的選型與應(yīng)用,成為企業(yè)實現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵。中關(guān)村科金的得助智能質(zhì)檢解決方案,為企業(yè)提供了一條可靠的路徑。從實踐案例中,我們可以看到,選型合適的智能語音質(zhì)檢解決方案,不僅能夠提升質(zhì)檢效率,還能助力企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管控,提升客戶滿意度。

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