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    組合式AI打造大模型企業(yè)知識(shí)助手

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探索AIGC應(yīng)用落地,得助大模型知識(shí)助手賦能智能客服

產(chǎn)品功能

2024-01-31 19:14:11

作者:超能AI

閱讀量:622

文章目錄

文章摘要:大模型的運(yùn)用會(huì)對(duì)智能客服領(lǐng)域產(chǎn)生顛覆性的影響。利用大模型自動(dòng)生成對(duì)話(huà)流程的能力,可直接提高復(fù)雜問(wèn)題的解決能力和問(wèn)題的直接回答率。大模型的多輪對(duì)話(huà)等能力使得智能客服對(duì)話(huà)更流暢,擬人化程度更高,更像人與人之間的交流。同時(shí),大模型的應(yīng)用對(duì)于泛客服產(chǎn)品也有著重大的影響,包括智能質(zhì)檢、客服助手、智能陪練等,還可輔助提升知識(shí)庫(kù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的效率,從而實(shí)現(xiàn)降本增效。

大模型的運(yùn)用會(huì)對(duì)智能客服領(lǐng)域產(chǎn)生顛覆性的影響。

利用大模型自動(dòng)生成對(duì)話(huà)流程的能力,可直接提高復(fù)雜問(wèn)題的解決能力和問(wèn)題的直接回答率。大模型的多輪對(duì)話(huà)等能力使得智能客服對(duì)話(huà)更流暢,擬人化程度更高,更像人與人之間的交流。同時(shí),大模型的應(yīng)用對(duì)于泛客服產(chǎn)品也有著重大的影響,包括智能質(zhì)檢、客服助手、智能陪練等,還可輔助提升知識(shí)庫(kù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)的效率,從而實(shí)現(xiàn)降本增效。近期,中關(guān)村科金基于得助領(lǐng)域大模型的知識(shí)助手產(chǎn)品為諾亞財(cái)富打造了企業(yè)智能知識(shí)庫(kù),通過(guò)集成諾亞財(cái)富的企業(yè)微信和旗下財(cái)富管理平臺(tái)iNoahAPP,為其員工提供基于企業(yè)知識(shí)文檔的智能問(wèn)答查詢(xún)功能,深度賦能智能客服產(chǎn)品,大幅提升客服系統(tǒng)問(wèn)答意圖識(shí)別準(zhǔn)確率和回復(fù)準(zhǔn)確率,預(yù)期后期可減少70%以上的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作。

擬人化、人性化、個(gè)性化是智能客服領(lǐng)域參與者一直不斷追求的目標(biāo),各方均在持續(xù)不斷優(yōu)化和升級(jí),大模型和多模態(tài)情感計(jì)算則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方法。中關(guān)村科金得助推出的虛擬數(shù)字人客服,在領(lǐng)域大模型和多模態(tài)情感計(jì)算技術(shù)的加持下,可精準(zhǔn)的理解用戶(hù)意圖并流暢的完成多輪對(duì)話(huà),通過(guò)視頻、語(yǔ)音、文本等多媒體方式識(shí)別用戶(hù)表達(dá)的情感,做出相應(yīng)的情感反饋,讓人機(jī)交互更具有情感和溫度,讓客戶(hù)服務(wù)更加擬人化、人性化。在個(gè)性化服務(wù)方面,中關(guān)村科金得助開(kāi)發(fā)了用戶(hù)洞察平臺(tái),通過(guò)對(duì)用戶(hù)的基礎(chǔ)畫(huà)像信息和歷史對(duì)話(huà)進(jìn)行洞察分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的標(biāo)記和畫(huà)像積累,依托大模型的內(nèi)容生成能力,為智能客服提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化溝通話(huà)術(shù),實(shí)現(xiàn)“千人千面”的效果,有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

行業(yè)know-how成為廠(chǎng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘

在談及智能客服廠(chǎng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘時(shí),得助認(rèn)為行業(yè)know-how的積累將是決定智能客服廠(chǎng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。作為領(lǐng)先的對(duì)話(huà)式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金得助已服務(wù)900余家頭部企業(yè),將AI創(chuàng)新廣泛應(yīng)用于金融、政務(wù)、零售、醫(yī)療、制造等行業(yè),積累了豐富的行業(yè)know-how,具有豐富項(xiàng)目落地經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)與數(shù)據(jù)沉淀。結(jié)合中關(guān)村科金完整的人工智能產(chǎn)品矩陣,如智能質(zhì)檢、坐席助手、智能陪練等,可為行業(yè)客戶(hù)提供高度場(chǎng)景化、高復(fù)用度的成熟解決方案,并支持私有化、SaaS、混合云等多種部署方式,幫助企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

企服行業(yè)大規(guī)模變革時(shí)代即將來(lái)臨

面向未來(lái),企服行業(yè)大規(guī)模變革時(shí)代即將來(lái)臨。在接下來(lái)的兩三年里,AIGC和大模型技術(shù)將會(huì)高速發(fā)展,不斷帶動(dòng)企服行業(yè)的產(chǎn)品變革、服務(wù)變革,大模型應(yīng)用將會(huì)不斷落地各種場(chǎng)景,大模型+也將層出不窮。中關(guān)村科金推出了專(zhuān)注于垂直行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的大模型應(yīng)用——新一代得助對(duì)話(huà)引擎,并基于此推出全新的AIGC應(yīng)用——“超級(jí)員工”,全面升級(jí)公司已有對(duì)話(huà)產(chǎn)品,如智能客服、外呼機(jī)器人、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手等?!俺?jí)員工”應(yīng)用基于通用大模型和領(lǐng)域大模型技術(shù),為企業(yè)提供開(kāi)箱即用、系統(tǒng)無(wú)縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的大模型服務(wù),利用大模型的理解能力和生成能力,深度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文案生成、客服問(wèn)答、坐席助手等企業(yè)對(duì)話(huà)場(chǎng)景,旨在構(gòu)建提質(zhì)效、高智能、有溫度的人機(jī)協(xié)同新型生產(chǎn)關(guān)系。

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