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某省公安廳政務(wù)反詐工作再升級:AI智能反詐聯(lián)絡(luò)機(jī)器人,守護(hù)百姓“錢袋子”

選型指南

2024-01-19 20:06:51

作者:王蒙

閱讀量:753

文章目錄

文章摘要:某省公安廳刑偵總隊(duì)反詐騙中心正以前所未有的力度,開展著針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊與防范工作。自2016年成立以來,該中心不僅承擔(dān)著接處警、反詐預(yù)警勸阻以及止付等日常重任,更是實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行,以確保在第一時(shí)間對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙實(shí)施緊急止付、快速凍結(jié),為老百姓挽回?fù)p失。

在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢日趨嚴(yán)峻的當(dāng)下,西部某省公安廳刑偵總隊(duì)反詐騙中心正以前所未有的力度,開展著針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的打擊與防范工作。自2016年成立以來,該中心不僅承擔(dān)著接處警、反詐預(yù)警勸阻以及止付等日常重任,更是實(shí)行24小時(shí)不間斷運(yùn)行,以確保在第一時(shí)間對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙實(shí)施緊急止付、快速凍結(jié),為老百姓挽回?fù)p失。

然而,隨著反詐工作的深入,一些挑戰(zhàn)也逐漸浮現(xiàn)。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢方式不僅效率低下,而且工作量大,無法覆蓋全部錄音,漏檢率高,很難精準(zhǔn)定位問題錄音,并存在滯后性。同時(shí),一線反詐民警每日需撥打大量的反詐勸阻電話,難以進(jìn)行全面監(jiān)督管理,需要投入大量精力巡查。此外,人工質(zhì)檢外呼錄音耗時(shí)長、抽檢比例低,質(zhì)檢員面臨巨大的挑戰(zhàn)。這些問題不僅影響了反詐工作的效率,也制約了其進(jìn)一步的提升。

為了解決這些問題,該省公安廳刑偵總隊(duì)反詐騙中心積極尋求創(chuàng)新,引入了中關(guān)村科金的得助眾智·反詐智能聯(lián)絡(luò)中心方案。該方案以AI機(jī)器人為核心,通過高效智能語音外呼回訪,實(shí)現(xiàn)了對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙高危級潛在受害人的精準(zhǔn)篩查。同時(shí),利用打電話采集的大數(shù)據(jù),及時(shí)升級反電詐勸阻辦法,大大提升了勸阻精準(zhǔn)度和成功率。

此外,該方案還引入了ASR智能語音、NLP語言處理、大數(shù)據(jù)等技術(shù),提供了人工質(zhì)檢作業(yè)在線化管理能力。通過對所有錄音進(jìn)行自動打標(biāo)和分析,實(shí)現(xiàn)了全方位數(shù)字化監(jiān)測勸阻工作動態(tài),大幅提升了反詐勸阻工作質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。

自引入該方案以來,該省公安廳刑偵總隊(duì)反詐騙中心取得了顯著的成效。一方面,AI機(jī)器人的應(yīng)用大大減輕了民警的工作壓力,提高了工作效率;另一方面,通過對錄音的自動打標(biāo)和分析,實(shí)現(xiàn)了對一線反詐民警勸阻工作的有效巡查,提升了反詐民警勸阻處置綜合能力。同時(shí),該平臺還承載了部分重復(fù)性、流程化、固定式的工作,助力公安實(shí)現(xiàn)數(shù)字化高效率辦公。

該省公安廳刑偵總隊(duì)反詐騙中心的這一創(chuàng)新舉措,不僅為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪提供了新的有力武器,也為其他地區(qū)開展反詐工作提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。未來,隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步,相信會有更多創(chuàng)新的技術(shù)和手段應(yīng)用到反詐工作中來,為守護(hù)百姓的“錢袋子”提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。

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