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大模型智能客服-重塑服務(wù)體驗,開啟人機交互新紀(jì)元

產(chǎn)品功能

2024-01-04 19:49:46

作者:超能AI

閱讀量:1323

文章目錄

文章摘要:大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用正逐漸引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。這種基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析的先進技術(shù),不僅提升了客服系統(tǒng)處理復(fù)雜問題的能力,還極大地優(yōu)化了用戶與服務(wù)間的交流質(zhì)量。

隨著人工智能技術(shù)的突飛猛進,大模型在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用正逐漸引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。這種基于深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析的先進技術(shù),不僅提升了客服系統(tǒng)處理復(fù)雜問題的能力,還極大地優(yōu)化了用戶與服務(wù)間的交流質(zhì)量。本文將探討大模型如何為智能客服帶來顛覆性影響,并以中關(guān)村科金為例說明其在實際應(yīng)用中如何賦能企業(yè)提升服務(wù)效率和用戶滿意度。

一、自動生成對話流程:解決問題更高效

利用大模型自動生成對話流程,使得智能客服可以直接提高解決復(fù)雜問題的成功率。傳統(tǒng)客服系統(tǒng)往往依賴于預(yù)設(shè)腳本或簡單回答庫,在遇到非標(biāo)準(zhǔn)化或多變情境時顯得力不從心。而借助于領(lǐng)域特定知識結(jié)合通用語言理解算法,新一代智能客服可以更加精準(zhǔn)地捕捉用戶意圖,并給出相應(yīng)最佳方案。

二、多輪對話與擬人化溝通:增強用戶體驗

通過多輪對話等技術(shù)支持下, 智慧型機器人現(xiàn)可進行更加自然且連貫之溝通;其擬人化程度之高使得它們不再是簡單執(zhí)行命令式操作工具, 而是成為伴隨用戶并提供幫助與指導(dǎo)之伙伴. 中關(guān)村科金所推出虛擬數(shù)字人便是此類產(chǎn)品典范;除了文本信息外還可通過視頻、語音等方式感知并作出適當(dāng)情感反饋.

三、泛產(chǎn)品影響及知識庫構(gòu)建:降低運營成本

除了直接面向終端消費者服務(wù)外, 大模型也極大改善了背后運營環(huán)節(jié). 例如中關(guān)村科金基于領(lǐng)域知識打造企業(yè)級助手產(chǎn)品; 它集成微信及APP平臺功能實現(xiàn)全員問答查詢需求;這樣既優(yōu)化員工日常操作效率同時也顯著減少錯誤發(fā)生頻次.

四、個性化服務(wù):打造“千人千面”的溝通藝術(shù)

個性化已經(jīng)成為各行各業(yè)追求差異化競爭優(yōu)勢必備要素. 在AI驅(qū)動下, 智慧機器顧問通過深入洞察能夠能夠根據(jù)每位顧客歷史數(shù)據(jù)畫像進行個性標(biāo)記; 并結(jié)合此信息生成專屬定制溝通內(nèi)容.

近期,中關(guān)村科金得助基于領(lǐng)域大模型的知識助手產(chǎn)品為諾亞財富打造了企業(yè)智能知識庫,通過集成諾亞財富的企業(yè)微信和旗下財富管理平臺iNoah APP,為其員工提供基于企業(yè)知識文檔的智能問答查詢功能,深度賦能智能客服產(chǎn)品,大幅提升客服系統(tǒng)問答意圖識別準(zhǔn)確率和回復(fù)準(zhǔn)確率,預(yù)期后期可減少70%以上的系統(tǒng)運營工作。

綜上所述, 大模型在智慧客戶服務(wù)領(lǐng)域能帶來革命性變革無疑. 它們不僅讓機器變得更聰明同時也讓它們具備真正“理解”我們需求之可能。

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