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2021-09-24 18:49:44
閱讀量:1565
文章目錄
移動化浪潮給市場帶來了快速發(fā)展,客戶消費不斷升級,客戶需求不斷變化??蛻襞c企業(yè)之間的溝通越來越頻繁,溝通方式也呈現(xiàn)出多種形式:網(wǎng)頁、微信、微博、電子郵件、app、短信等。
對于消費者來說,他們需要的客戶服務應該是方便、及時和專業(yè)的。無論選擇哪種渠道,消費者都希望他們遇到的問題能夠在最快的時間、任何地點、任何時間、通過任何設備由合格的專業(yè)人員來處理。能夠及時解決問題是為企業(yè)提供良好服務的關鍵,在多個渠道上構(gòu)建自己的平臺可以增加企業(yè)信息的曝光率,從多個渠道吸引潛在客戶,提高企業(yè)效益。企業(yè)人工座席需要實時監(jiān)控發(fā)送的消息,并要來回切換回復,造成回復不及時等問題,最終導致客戶服務體驗差。以票務公司為例,當節(jié)點客流較大時,所有渠道同時出現(xiàn)大量客戶查詢,客戶服務需要頻繁地來回切換渠道來回復客戶,還可能因回復不及時導致客戶預訂失敗,導致客戶不良評論和平臺處罰。如果分配給不同客服負責不同渠道,不僅浪費人工,還會增加企業(yè)服務的運營成本。
因此,多渠道即時消息工具是云客戶系統(tǒng)服務不可或缺的關鍵之一。選擇全渠道接入的在線系統(tǒng),通過即時通訊工具重新授權,是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下提高客戶服務水平和效率的必然要求。
得助智能云客戶服務系統(tǒng)符合企業(yè)和客戶的需求創(chuàng)建多渠道客服系統(tǒng),幫助企業(yè)與客戶建立無障礙實時溝通。
1、多渠道接入,統(tǒng)一工作界面處理
統(tǒng)一接入微信、網(wǎng)頁、微博、app等多渠道。坐席可以在一個工作界面上統(tǒng)一處理,無需切換渠道,減少工作量。同一平臺可以更及時地處理信息,提高客戶滿意度。
2、多渠道匯總,告別孤島
當客戶從不同渠道訪問時,客服人員可以將每個服務記錄與新學到的客戶信息進行添加和關聯(lián),不斷改善客戶形象,告別孤島
3、多渠道互通,提前對客戶需求進行預判斷
云客戶系統(tǒng)服務可識別熟悉的客戶IP,自動檢索不同渠道的歷史服務記錄和客戶信息,使客戶服務能夠輕松分析客戶需求。
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