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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)選型指南-網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)試用

產(chǎn)品功能

2023-12-05 16:17:09

作者:超能AI

閱讀量:688

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以對接各種渠道,例如社交平臺、即時(shí)通訊工具以及各種郵箱、網(wǎng)頁等等。對接的渠道越多,客戶的來源就越多。因此在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要將對接的渠道考慮在內(nèi)。先了解客服群體的主要來源,選擇主要的渠道進(jìn)行對接,這是選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今,獲客渠道和方式越來越多,對于很多企業(yè)來說線上獲客已經(jīng)成為不可或缺的重要渠道。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),通過線上獲取客戶的效率都非常高??蛻敉ㄟ^搜索引擎、信息流或推廣等方式找到企業(yè)的落地頁或其他聯(lián)系方式,先接觸到的應(yīng)該是在線客服(如設(shè)有此崗位)。企業(yè)在網(wǎng)站中也有必要設(shè)有在線客服,對于在線客服系統(tǒng)的選擇也尤為重要,下文將著重介紹相關(guān)內(nèi)容。

一、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)有哪些?

很多服務(wù)商皆可提供網(wǎng)站在線客服系統(tǒng),其中也不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司。對于進(jìn)入網(wǎng)站的客戶來說,擁有一定流暢的體驗(yàn)感是相當(dāng)重要的。在各種客服系統(tǒng)中,有多種解決方案。很多系統(tǒng)只是在已有網(wǎng)站中嵌入一行代碼,不會給網(wǎng)站造成太大的負(fù)荷壓力。其中有些系統(tǒng)是免費(fèi)的,也有一些是付費(fèi)的,在功能和體驗(yàn)上自然也是有差異的。對于網(wǎng)站持有者來說可選擇性非常多。


二、客服系統(tǒng)如何選擇?

1、搭建成本的考慮。

在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候一定繞不開搭建成本這個(gè)問題,前文中提到,有些客服系統(tǒng)是免費(fèi)提供的,但功能比較單一,不能滿足所有企業(yè)。搭建成本不僅僅體現(xiàn)在軟件開發(fā)上,其中也不乏硬件設(shè)備的采購。另外有特殊需求可能需要進(jìn)行定制化開發(fā),或者在使用一段時(shí)間之后再進(jìn)行二次開發(fā),這些都是隱性成本,在搭建初期都應(yīng)該考慮在內(nèi)。所以在選擇客服系統(tǒng)的時(shí)候,勢必需要核算了解搭建成本。

2、對接渠道范圍的考慮。

在線客服系統(tǒng)可以對接各種渠道,例如社交平臺、即時(shí)通訊工具以及各種郵箱、網(wǎng)頁等等。對接的渠道越多,客戶的來源就越多。因此在選擇在線客服系統(tǒng)的時(shí)候需要將對接的渠道考慮在內(nèi)。先了解客服群體的主要來源,選擇主要的渠道進(jìn)行對接,這是選擇客服系統(tǒng)時(shí)需要考慮的重要因素。

3、對口碑進(jìn)行了解。

互聯(lián)網(wǎng)中充斥著真真假假的信息,對各種商品或者服務(wù)都需要做好判斷,特別是當(dāng)我們需要花真金白銀購買的時(shí)候。了解客服系統(tǒng)的好壞,一定程度上可以通過口碑來判斷,但不能作為重要或唯一標(biāo)準(zhǔn)。

從開發(fā)的角度來看,在線客服系統(tǒng)的邏輯性很強(qiáng)且功能模塊也比較多,因此開發(fā)成本相對來說較高。對于企業(yè)來說,選擇好用的、穩(wěn)定的客服管理系統(tǒng)相當(dāng)有必要,它會為我們節(jié)省很多精力和時(shí)間,同時(shí)免去維護(hù)成本。因此各位在選擇的時(shí)候需要在前期做一定的調(diào)研工作。

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