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中關(guān)村科金得助智能-小得
產(chǎn)品功能
2023-12-05 15:17:52
作者:超能AI
閱讀量:794
文章目錄
多語言客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的創(chuàng)新產(chǎn)品,它可以幫助企業(yè)解決跨國業(yè)務(wù)中的語言溝通障礙,提高客戶服務(wù)效率,并且為不同語種的用戶提供更好的體驗。本文將介紹多語言客服機(jī)器人在實際案例中的運用以及其功能特點。
多語言客服機(jī)器人案例
1.某跨境電商平臺
一家跨境電商平臺引入了多語言客服機(jī)器人,在其網(wǎng)站和APP上提供了英文、西班牙文、法文等多種語言版本。當(dāng)用戶有問題或需求時,可以通過輸入文字或語音與機(jī)器人進(jìn)行交流,獲取產(chǎn)品信息、下單指導(dǎo)等服務(wù)。這大大提高了該平臺在全球范圍內(nèi)的用戶體驗,并加速了海外市場拓展。
2.某航空公司
某航空公司利用多語言客服機(jī)器人為國際航班乘客提供24小時在線咨詢服務(wù)。無論是訂票、改簽還是行李托運等問題,乘客都可以通過手機(jī)App或網(wǎng)站與機(jī)器人進(jìn)行實時溝通,并獲得快速準(zhǔn)確的回復(fù)。這樣不僅節(jié)省了航空公司運營成本,也增強(qiáng)了乘客在異國他鄉(xiāng)出行時的安全感和便利性。
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多語言客服機(jī)器人功能
1.自動翻譯
多語言客服機(jī)器人具備自動翻譯功能,能夠?qū)崿F(xiàn)不同自然語言之間的即時轉(zhuǎn)換。當(dāng)用戶使用非本地化頁面或應(yīng)用時,無需手動切換至其他版本,在與機(jī)器人對話過程中直接使用自己擅長的母語即可。
2.智能問答
基于強(qiáng)大的自然語言處理技術(shù)和知識圖譜系統(tǒng),多語言客服機(jī)器人可以理解并回答各類問題,在保證準(zhǔn)確性和流暢度同時滿足用戶需求。
3.多渠道覆蓋
除了網(wǎng)頁端和移動端應(yīng)用外,多語言客服機(jī)器也支持整合到社交媒體平臺(如Facebook Messenger、WhatsApp)、智能音箱 以及電話呼叫中心等渠道上線服務(wù)。
4.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
通過記錄并分析每次對話過程中產(chǎn)生數(shù)據(jù)(如關(guān)鍵詞頻率、常見問題類型),企業(yè)可借此改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計及市場推廣策略;同時將積累下來數(shù)據(jù)反饋到訓(xùn)練模型里面去優(yōu)化模型效果。
此外,為了服務(wù)好更多的中國出海企業(yè),中關(guān)村科金得助深度整合全球頭部線路供應(yīng)商資源,外呼網(wǎng)絡(luò)覆蓋超過200個國家,800多個電信網(wǎng)絡(luò),具備海外服務(wù)器集群及節(jié)點加速的技術(shù)優(yōu)勢,同時,多語言國際化支持,也讓全球智能聯(lián)絡(luò)中心具備覆蓋全球的用戶觸達(dá)能力。
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