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2023-12-04 10:16:05
作者:科技黑
閱讀量:768
文章目錄
呼叫中心可以了解客戶需求,快速、準(zhǔn)確地滿足用戶查詢等服務(wù),使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高,提升客戶滿意度——擁有呼叫中心無疑成為企業(yè)騰飛的助推器。
呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代,最初是把用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)答臺(tái)或者專家處。
第一代呼叫中心,最早出現(xiàn)在民航服務(wù)領(lǐng)域,用于接受旅客預(yù)定機(jī)票業(yè)務(wù),基于早期的PBX基礎(chǔ)上增加了排隊(duì)功能。
第二代呼叫中心,交互式語音應(yīng)答系統(tǒng),呼叫中心利用IVR系統(tǒng)將大部分常見問題交由系統(tǒng)設(shè)備通過語音播放,大大減少人工受理工作強(qiáng)度,例如余額查詢等。
第三代呼叫中心,CTI技術(shù)的誕生與應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)電話交換機(jī)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成,實(shí)現(xiàn)了語音與數(shù)據(jù)的同步,與此同時(shí),呼叫中心出現(xiàn)了專門同于電話錄音設(shè)備,存儲(chǔ)通話錄音。
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第四代呼叫中心,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)通信的發(fā)展與普及,將多媒體接入呼叫中心,引入了多渠道接入與多渠道排隊(duì)等概念。
下一代呼叫中心,在第四代的基礎(chǔ)上,更多融入依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的媒體渠道與溝通渠道。
與此同時(shí),不斷融入智能AI,實(shí)現(xiàn)智能AI客服,智能AI營(yíng)銷等,技術(shù)不斷創(chuàng)新發(fā)展,呼叫中心的前景可謂不可估量
選擇適合自己的呼叫中心,您可以根據(jù)自身方案的功能需求、場(chǎng)景需求、成本把控、系統(tǒng)穩(wěn)定幾個(gè)方面來綜合考量。
得助智能為企業(yè)提供穩(wěn)定可靠呼叫中心聯(lián)絡(luò)能力,助力企業(yè)開展電銷和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
功能:除了目前呼叫中心基礎(chǔ)業(yè)務(wù)功能,還提供功能定制開發(fā),開放開發(fā)接口,可以快速對(duì)接其他業(yè)務(wù)系統(tǒng),使用非常靈活;
場(chǎng)景:方案支持本地部署、遠(yuǎn)程座席分布式部署,線路支持IMS、NGN、數(shù)字中繼、模擬固話線等多種接入,適用于各種場(chǎng)景需求;
成本:提供自建方案,搭建成本低,性價(jià)比非常高;
穩(wěn)定:7*24小時(shí)的高效穩(wěn)定運(yùn)行,獲得客戶的一致認(rèn)可。
云平臺(tái)系統(tǒng),通過我們的平臺(tái),企業(yè)客戶可從根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心體驗(yàn),并可快速可拓展業(yè)務(wù)到全球各個(gè)語種。
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AI語音呼叫中心的引入,為國(guó)家電網(wǎng)帶來了顯著的客戶收益。報(bào)障電話的平均接通時(shí)長(zhǎng)縮短了65%,轄區(qū)內(nèi)居...