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直擊2023新加坡金融科技節(jié):中關(guān)村科金得助Instadesk發(fā)布AI全球客戶聯(lián)絡平臺

公司新聞

2023-11-17 15:20:53

作者:科技藍

閱讀量:1340

文章目錄

文章摘要:2023SFF盛況空前,中關(guān)村科金Instadesk在會上發(fā)布AI全球客戶聯(lián)絡平臺,展示對話式AI硬實力!
11月15-17日,中關(guān)村科金攜旗下海外品牌Instadesk亮相“2023新加坡金融科技節(jié)”(2023SFF),并在這個全球最具影響力的金融科技盛會上,發(fā)布了AI全球客戶聯(lián)絡平臺。
中關(guān)村科金打造的AI全球客戶聯(lián)絡平臺,主要包含全媒體云呼叫中心、智能外呼機器人、智能文本機器人等產(chǎn)品功能模塊,旨在通過對話式AI技術(shù)解決方案,助力中國出海企業(yè)及海外企業(yè),構(gòu)建全球化、一體化、智能化的客戶聯(lián)絡中心,無障礙連接全球客戶。
全媒體云呼叫中心依托呼叫中心、在線會話、智能工單等模塊,打造一站式全渠道客戶聯(lián)絡中心。智能外呼機器人融合語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù),模擬人工外呼作業(yè)流程,類真人對話交互,分析對話內(nèi)容,篩選客戶意向等級,外呼效率至人工5倍以上,助力企業(yè)高效率、低成本的達成營銷目標。智能文本機器人則融合領(lǐng)域大模型、NLP、機器學習等核心技術(shù),打造準確流暢對話、人機無縫協(xié)作的智能對話機器人,為用戶提供即時、快速、個性化、全時段的客戶服務。

作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商,中關(guān)村科金致力于通過對話式AI技術(shù)構(gòu)建人機協(xié)同的新型生產(chǎn)關(guān)系,幫助企業(yè)打造“超級員工”,實現(xiàn)具有分析決策能力的強人工智能應用。通過自主研發(fā)的領(lǐng)域大模型、大數(shù)據(jù)分析、多模態(tài)交互三大核心技術(shù),中關(guān)村科金打造了全場景智能營銷服務品牌“得助”,覆蓋數(shù)字化洞察與營銷、數(shù)字化服務與運營、數(shù)“智”底座三大產(chǎn)品矩陣,全面升級了全媒體云呼叫中心、智能外呼機器人、智能文本機器人、質(zhì)檢陪練、智能音視頻等產(chǎn)品,實現(xiàn)高效率、低成本、規(guī)模化的AI創(chuàng)新應用。

憑借領(lǐng)先的AI技術(shù)實力、系統(tǒng)化解決方案能力、深厚的行業(yè)服務經(jīng)驗,中關(guān)村科金已服務了900余家各領(lǐng)域頭部企業(yè),其中包括中國工商銀行、中國銀行、中國郵儲銀行、招商銀行、中國人保、泰康保險集團、五礦信托、國家電網(wǎng)、上汽集團、龍湖地產(chǎn)、百安居、唯品會、美的集團等數(shù)十家500強企業(yè),賦能千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。本次大會上,中關(guān)村科金發(fā)布AI全球客戶聯(lián)絡平臺及標桿案例,既彰顯其以AI助力海內(nèi)外企業(yè)、服務全球用戶的能力,也體現(xiàn)了其在中國企業(yè)走向國際化進程中的重要價值。

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值得一提的是,近年來中關(guān)村科金加速布局出海市場,并率先在新加坡成立分公司“ZKJTECHNOLOGYPTE.LTD.”,已服務了瑞幸、捷安特、基恩士(中國)、玫琳凱、馬來亞銀行、開泰銀行、南銀法巴消費金融、富邦華一銀行等全球知名企業(yè)。瑞幸作為中國咖啡連鎖頭部品牌,在國內(nèi)開疆擴土的同時,也在新加坡等海外地區(qū)開設門店。瑞幸留給外界的深刻印象是頻頻打造爆款產(chǎn)品,背后是其深刻洞察年輕消費者偏好的結(jié)果。瑞幸尤其重視全球用戶服務質(zhì)量與口碑,希望對公司整個客服中心數(shù)百坐席的服務質(zhì)量進行全量把控,為此其借助中關(guān)村科金自研的Instadesk智能質(zhì)檢產(chǎn)品,基于ASR、NLP等AI技術(shù),結(jié)合業(yè)務場景對海量語音進行全方位、多維度的智能質(zhì)檢,確保為全球用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

隨著中國企業(yè)不斷走向世界,中關(guān)村科金將更深入地參與其中,通過提供高效、智能的對話式AI技術(shù)解決方案,幫助海內(nèi)外企業(yè)聯(lián)絡全球客戶,推動并促進全球客戶服務運營的進步。

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