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選型指南
2023-01-16 23:19:33
作者：曉得
閱讀量：1064
文章目錄
智能客服機(jī)器人是一個基于業(yè)務(wù)需求的智能系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)提升工作效率、降低勞動力成本等。
一、客服在線智能機(jī)器人的功能
1、自然語言處理：支持文字、圖像、語音和聲音識別能力，實現(xiàn)全場景智能交互。
2、深度學(xué)習(xí):不僅能夠?qū)︻I(lǐng)域內(nèi)大多數(shù)公司完全免費(fèi)或者只收取話費(fèi)，而且還能夠根據(jù)訪問者的瀏覽器語句來預(yù)測用戶輸入的內(nèi)容。
3、自主學(xué)習(xí)：具有較強(qiáng)的自學(xué)能力，精準(zhǔn)識別各種類型的問答，會給用戶帶來良好的體驗感。
4、多輪對話：獨(dú)立豐富知識庫，支持打斷模式。
5、機(jī)器學(xué)習(xí)：不但能通過海量數(shù)據(jù)建立泛化的思維模式和規(guī)則，而且能夠通過前后的聊天信息了解用戶的意圖和情緒。
二、客服在線智能機(jī)器人的特點(diǎn)
我們的智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省很多成本，讓你的銷售更加高效！
1、自主學(xué)習(xí)：不斷吸收新知識，不斷優(yōu)化知識庫；
2、機(jī)器學(xué)習(xí)：不斷自我學(xué)習(xí)，越用越聰明。
3、ai技術(shù)：采用深度神經(jīng)學(xué)算法，并結(jié)合卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性極強(qiáng)。
4、自由選擇坐席，無需培訓(xùn)，設(shè)置話術(shù)內(nèi)容，上傳到云端，方便快捷
5、多渠道接入：pc端、移動端隨時使用，支持app、微信、小程序等多終端應(yīng)用
6、靈活配置：pc端與手機(jī)端靈活切換，適應(yīng)不同場景
7、自定義導(dǎo)航菜單：可視化拖放流程編輯，簡潔易操作
8、24小時工作模式：晝夜不停歇地回復(fù)用戶消息，按照固定標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行分配（咨詢量階段性波峰），自動篩選a/b/c/d四種狀態(tài)
9、智能學(xué)習(xí)：不斷自我學(xué)習(xí)，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平，縮短客服回復(fù)時間，增加回復(fù)速度。
三、客服在線智能機(jī)器人具體有哪些功能
智能客服機(jī)器人是一種基于人工智能技術(shù)的新型服務(wù)形式，它可以幫助企業(yè)節(jié)省人力成本、提高工作效率和降低勞動損耗。
客服在線智能機(jī)器人具體有哪些功能呢？全渠道覆蓋：pc端+手機(jī)端，app/個網(wǎng)頁/微信公眾號，微博/微信小程序客戶端同步接入;
1、及時溝通的能力消息即時提醒，0秒快速回復(fù)，自動智能分配給客服進(jìn)行接待，避免用戶等待很久不耐煩而離開。支持發(fā)送文字，圖片、語音、表情、視頻、h5等多種消息內(nèi)容。
2、獲取對話信息的能力訪客查看過此信息或提出問題后，系統(tǒng)自動根據(jù)類似關(guān)鍵詞對對話進(jìn)行分析，分析客戶需求，再將瀏覽記錄數(shù)據(jù)存儲到云端，讓客戶實時得到答案。
3、標(biāo)簽管理的能力客戶crm管理功能可以為客服日常操作打上不同維度的標(biāo)簽，實現(xiàn)客戶畫像功能，如訪客來源渠道、搜索引擎、聊天關(guān)鍵詞、歷史痕跡等精準(zhǔn)標(biāo)簽定義，幫助客服實現(xiàn)更好地了解客戶需求，從而提供針對性服務(wù)。
4、反向聯(lián)系客戶可以利用我們的的豐富的api開發(fā)能力，在恰當(dāng)?shù)臅r候與訪客瞬間建立起雙方良性互動的橋梁，讓客戶產(chǎn)生你真的懂我、懂他心的感覺，營造一種非常溫暖的購物體驗。
5、智能ai輔助對話只需要簡單的點(diǎn)擊撥號就可以聯(lián)系到客服，在智能機(jī)器人平臺上實施會話處理，然后選擇主動發(fā)送邀請框，這樣就可以促進(jìn)成交量。
6、智能意圖識別的能力客戶a搜索關(guān)鍵詞，然后匹配相應(yīng)的邏輯庫，使用深度神經(jīng)學(xué)算法，計算出用戶在某特定時刻內(nèi)的某項具體目標(biāo)，并給予準(zhǔn)確回應(yīng)。
7、智能知識庫這里可以包含大量的寒暄庫，在咨詢高峰期時，無論白天還是夜晚，工作日還是假日，客服機(jī)器人都能夠獨(dú)立接待客戶，不錯過每位訪客的咨詢，縮短訪客等待時間，提升滿意度。
8、智能工單系統(tǒng)協(xié)作能力協(xié)作能力包括工單、流轉(zhuǎn)、指派、跟進(jìn)等各個部門，按照屬地、問題等級對客服進(jìn)行分流；另外，客服也可以靈活創(chuàng)建工單，分配給所屬部門，便于其他客服進(jìn)行跟蹤，提高問題解決效率。
9、智能質(zhì)檢對于客戶的違規(guī)行為或服務(wù)糾紛，客服可以在第一時間采取措施，有效地追責(zé)到底，有利于提高客戶訴求的合理性。
10、全面資料監(jiān)控管理客服在線狀態(tài)時，可以實時監(jiān)控坐席工作軌跡，查看客服的整體工作情況，包括客服響應(yīng)時間、排隊總數(shù)、敏感詞、未完結(jié)任何對話等；并且還可以顯示來訪者的姓名、電話、地域、加入者id等詳細(xì)信息。若坐席與客戶初次溝通沒有弄清楚狀態(tài)下，則可以利用客戶圖像，直觀展示客戶的身份、購買記錄和訂單信息。
四、客服在線智能機(jī)器人如何提高客服工作效率
降低人力成本，提升客戶滿意度
客戶服務(wù)是企業(yè)運(yùn)作的核心部分，它直接關(guān)系著客戶的體驗感和滿意度。
如何提高客服工作效率，降低人力成本，提升客戶滿意度？
1、全渠道覆蓋整合所有渠道的溝通體驗支持云呼叫中心、email、web表單等方式接入我們的智能客服系統(tǒng)；電話語音應(yīng)答可以根據(jù)不同場景的應(yīng)用實現(xiàn)快速響應(yīng)；微信公眾號、小程序等對接我們的智能客服系統(tǒng)。
2、多輪會話強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，并且隨時隨地輸出高質(zhì)量文章素材。
3、智能路由分配我們的引入acd自動分流，支持順序分配、優(yōu)先分配、負(fù)載分配、隨機(jī)分配等策略，讓顧客最大限度地利用客服資源，減少因排隊等待或者服務(wù)效率低下造成的客戶流失。
4、來/去重復(fù)觸達(dá)回頭客過去使用座席電腦上的網(wǎng)頁版，雖然速度很慢但是仍然避免浪費(fèi)時間，并且可以完美承擔(dān)所有重要咨詢。
5、智慧型路由我們的引入了自主學(xué)習(xí)的技術(shù),該項技術(shù)克服了常見問題的回答準(zhǔn)確性、易維護(hù)性和一鍵撥號等，從而大幅提升客服工作效率。
6、全頻道覆蓋面支持網(wǎng)站、app、小程序、h5、微博等全渠道來源，無需安裝插件，即可享受外呼帶來的專屬服務(wù)。
7、ai智能客服靈活匹配，提供豐富的寒暄庫客戶服務(wù)場景切換非常方便，客戶服務(wù)也可更加靈活自如地處理查詢。
8、數(shù)據(jù)報表全面細(xì)致，數(shù)據(jù)報表直觀圖形化展示，管理更高效。
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