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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的軟件

呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的軟件

產(chǎn)品功能

2021-08-23 18:10:26

閱讀量:1964

文章目錄

文章摘要:呼叫中心系統(tǒng)搭建是幫助企業(yè)直接接觸客戶的重要途徑,但大多數(shù)企業(yè)不清楚搭建需要什么,本文將詳細(xì)介紹。

呼叫中心系統(tǒng)搭建是幫助企業(yè)直接接觸客戶的重要途徑,但大多數(shù)企業(yè)不清楚搭建需要什么,本文將詳細(xì)介紹。
一、需要哪些軟件
呼叫中心系統(tǒng)搭建所需IVR、 CTI、座席軟件、統(tǒng)計報表軟件、系統(tǒng)監(jiān)控軟件等。上面是按功能來劃分的,實際上現(xiàn)在很多軟件都把大部分的功能整合到一起,最后體現(xiàn)在一款軟件上。如今市場上一些常見的呼叫中心系統(tǒng),都整合到了業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中。得助智能的呼叫中心系統(tǒng)包括自動語音導(dǎo)航、來電彈屏、智能分配、報表、質(zhì)檢、外呼、資料管理、工單中心、知識庫等功能模塊。

呼叫中心系統(tǒng)搭建所需要的軟件
(1)IVR 
IVR軟件是交互式語音應(yīng)答功能,現(xiàn)在 IVR功能已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域,如銀行等開始時的語音導(dǎo)航。
IVR系統(tǒng)可以為客戶提供及時、準(zhǔn)確、高質(zhì)的服務(wù)。若將 IVR應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng),就可以實現(xiàn)自動分配。據(jù)統(tǒng)計,這樣可節(jié)省約60%的費用,同時也減輕了客服人員的負(fù)擔(dān),使他們能夠?qū)⒅饕杏谥匾目蛻舴?wù)。
(2)CTI
CTI是提供通用的呼叫中心系統(tǒng)的接口,連接硬件與軟件。
1.彈屏:當(dāng)接通時,會彈出客戶信息;
2.路由:呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)來電屬性進(jìn)行分配。
3.撥號:通過操作鍵盤,實現(xiàn)撥號、接聽和掛斷等功能;
呼叫中心系統(tǒng)的IVR導(dǎo)航功能
(3)應(yīng)用軟件
應(yīng)用軟件是將系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)需求進(jìn)行整合的關(guān)鍵,它主要是指企業(yè)采購的軟件,得助智能呼叫中心系統(tǒng)具有crm系統(tǒng),能夠滿足企業(yè)的日常管理需求。

這些都是一般企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)所需的軟件,如果企業(yè)認(rèn)為成本高,費時費力的話,還可以選擇云呼叫中心。得助智能提供呼叫中心系統(tǒng)的搭建、維護(hù)、升級等服務(wù),用戶坐席上只需配置電腦、電話即可使用。

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