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得助智能:呼叫中心系統(tǒng)功能詳解

產(chǎn)品功能

2021-08-24 18:07:18

閱讀量:1843

文章目錄

文章摘要:要對呼叫中心系統(tǒng)有一定的了解后,才能放心的使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些比較重要呢?

要對呼叫中心系統(tǒng)有一定的了解后,才能放心的使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些比較重要呢?

一、呼叫中心系統(tǒng)功能詳解
1、 IVR自助語音導航
IVR技術作為呼叫中心系統(tǒng)功能之一,自動播放設置好的歡迎語和按鍵提示語,任意設定語音菜單的等級和等級;按作息時間、主叫號碼、被叫號碼等進行不同的處理。
2、 排隊機制和分配
呼叫中心系統(tǒng)遇到忙碌的時候,自動排隊并提示客戶可以進行留言;提供多種分配策略如:順序、周期、平均數(shù)、空閑時間等。

呼叫中心系統(tǒng)功能詳解
3、錄音
錄音,對呼叫中心系統(tǒng)也是必不可少的,市場上絕大多數(shù)的外呼系統(tǒng)都具備此功能,可以自動對客戶咨詢的問題進行錄音,方便后續(xù)聽取,并可以進行質(zhì)檢功能。
4、彈屏電話

當客戶來電時,該系統(tǒng)便自動彈屏,方便工作人員第一時間掌握來訪者畫像,如:來源地區(qū),聊天記錄等信息。

5、轉(zhuǎn)接
呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接、代接、暫停/繼續(xù)服務、軟撥號等操作。
6、滿意度
客戶在呼叫后對客戶服務質(zhì)量進行滿意度評估,提升客戶滿意度。

彈屏功能
7、知識庫
知識庫是
呼叫中心系統(tǒng)功能的高新科技,可以從數(shù)據(jù)庫中快速找到所需的資料,及時為來訪者提供高效、統(tǒng)一的服務。
8、統(tǒng)計分析
全面統(tǒng)計分析報表、話務統(tǒng)計分析、定制業(yè)務統(tǒng)計分析等。

呼叫中心系統(tǒng)功能的講解到這就結(jié)束了,該系統(tǒng)的功能遠不止于此,還能為企業(yè)降本增效,助力企業(yè)發(fā)展。

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