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首頁(yè) 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 客服管理系統(tǒng)軟件中哪些功能最重要、最好用

客服管理系統(tǒng)軟件中哪些功能最重要、最好用

產(chǎn)品功能

2021-08-23 15:58:27

閱讀量:1754

文章目錄

文章摘要:客服管理系統(tǒng)軟件功能中, ai機(jī)器人、全渠道接入、多維度報(bào)表等功能是非常有效的。這些功能提高了企業(yè)的工作效率,大大節(jié)約了人力成本和市場(chǎng)成本。

客服管理系統(tǒng)軟件功能中, ai機(jī)器人、全渠道接入、多維度報(bào)表等功能是非常有效的。這些功能提高了企業(yè)的工作效率,大大節(jié)約了人力成本和市場(chǎng)成本。
一、定義
客服管理系統(tǒng)軟件是企業(yè)客戶服務(wù)人員為客戶提供與購(gòu)買產(chǎn)品有關(guān)的在線咨詢服務(wù)的專用功能軟件。為訪客信息提供監(jiān)控、消息快速回復(fù)、全渠道訪問(wèn)、自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人等海量功能,對(duì)客服相關(guān)工作效率起到極大的提升作用。
二、客服管理系統(tǒng)軟件哪些功能最重要、最好用
客服管理系統(tǒng)軟件提供數(shù)百個(gè)與客戶服務(wù)工作相關(guān)的輔助功能,得助智能客服管理系統(tǒng)軟件中全渠道、機(jī)器人、報(bào)表等是最好用的功能。

客服管理系統(tǒng)軟件哪些功能最重要、最好用
1、全渠道接入
全面接入應(yīng)該是客服管理系統(tǒng)軟件最有效的功能之一,將該公司在微信公眾號(hào)、小程序、微博、 APP、信息流等各種第三方渠道產(chǎn)生的咨詢會(huì)話接入一個(gè)系統(tǒng),讓用戶不用再開(kāi)那么多渠道的頁(yè)面進(jìn)行反復(fù)切換。
再次借助智能會(huì)話分派功能,由 多位客服人員利用智能輔助輸入、 ai智能客服機(jī)器人等功能進(jìn)行回復(fù)接待,比以往提升的效率更高。此功能對(duì)接渠道是否完備,取決于客服管理系統(tǒng)軟件服務(wù)提供商的市場(chǎng)商務(wù)合作能力,得助智能支持所有第三方渠道接入數(shù)據(jù)接口。
2、智能機(jī)器人
ai機(jī)器人的功能價(jià)值具體不好形容。這種完全可以替代人工客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成訪客接待的功能,其價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了其它功能。但是這個(gè)功能能否正常工作,關(guān)鍵是看 ai算法的先進(jìn)程度,產(chǎn)業(yè)語(yǔ)料庫(kù)的積累是否足夠支持 ai意圖識(shí)別的正確性(目的是正確識(shí)別,你必須要把一些東西拿出來(lái)讓客戶回答)。
得助智能可識(shí)別93%+的用戶意圖,經(jīng)過(guò)5年客服機(jī)器人研究,積累了多個(gè)行業(yè)的海量語(yǔ)料庫(kù)。能以真人式的對(duì)話方式及精確識(shí)別及回復(fù)各類使用者的咨詢。

ai機(jī)器人

3、數(shù)據(jù)報(bào)表
從海量客戶服務(wù)對(duì)話中產(chǎn)生的對(duì)話中可以得到聊天信息數(shù)據(jù),
客服管理系統(tǒng)軟件還提供客服接待會(huì)話數(shù)、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)形成坐席報(bào)表,利于管理者掌握工作狀態(tài)。

以上三大功能是非常直觀的,能夠給企業(yè)帶來(lái)效率的提高,減少了人力成本,降低了營(yíng)銷成本,可以想像,如果沒(méi)有使用這些功能,企業(yè)的整體運(yùn)行效率仍然會(huì)和以前一樣,很難適應(yīng)當(dāng)前的品牌市場(chǎng)推廣競(jìng)爭(zhēng)。
除了這些功能之外,客服管理系統(tǒng)軟件還提供消息快速回復(fù)、人機(jī)協(xié)作、呼叫中心等眾多功能,每一個(gè)功能都給企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值。

客服管理系統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)報(bào)表功能

多渠道對(duì)話數(shù)據(jù)訪問(wèn),ai機(jī)器人,數(shù)據(jù)報(bào)表這3個(gè)功能可以給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的數(shù)據(jù)價(jià)值幫助,算得是客服管理系統(tǒng)軟件上百個(gè)營(yíng)銷功能種最重要也是最好用的。
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