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成功案例
2023-01-12 18:14:03
作者：曉得
閱讀量：1109
文章目錄
智能語音外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。市場上還有群呼、機器人線路外呼。這些公司使用的都是基礎(chǔ)功能，如我們的網(wǎng)絡(luò)提供的呼出系統(tǒng)。
一、機器人電話呼叫軟件具備哪些特點？
1.高效外呼，快速篩選意向客戶我們的網(wǎng)絡(luò)提供axb/ax+、固話、號碼池等多種方式，保證每天800-1000個有效電話。
2.智能溝通真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動引導(dǎo)銷售過程，客戶提問對答如流
3.自動記錄利用語音識別技術(shù)，把根據(jù)你的要求準(zhǔn)確地回復(fù)相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容
4.標(biāo)簽化管理可設(shè)置標(biāo)簽對客戶進(jìn)行分組，區(qū)分不同類型和需求的潛在客戶
5.自動生成績單讓每位員工自定義日報表，有利于督促、激勵員工；
6.自動分析撥打出來的意向客戶，準(zhǔn)確分類跟進(jìn)
7.資料統(tǒng)計分析crm系統(tǒng)，所有與銷售相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計都會實時顯示到，包括撥打次數(shù)、接聽時長、通話時間、通話量等
8.智能學(xué)習(xí)先進(jìn)的語音技術(shù),如果遇到難題，隨時查知，可以進(jìn)行模仿訓(xùn)練，更好的達(dá)到目標(biāo)
9.自動分類后臺自動抓取坐席電話，隨時了解客戶購買意向，然后轉(zhuǎn)入人工座席
10.資源自動分配比傳統(tǒng)營銷團隊，成本更劃算
11.自動彈屏跟進(jìn)客戶的時候，再次撥打電話，自動彈屏以前備注過的跟進(jìn)記錄，便于之后的聯(lián)系
12.全程錄音文字記錄雙路由，即使員工離職，下一個也會很快接手
13.數(shù)據(jù)分析預(yù)測任務(wù)完成情況，時刻掌握電銷情況以及每個員工的工作狀態(tài)
14.企業(yè)精準(zhǔn)營銷，客戶信息安全。從開始至結(jié)束，智能語音外呼系統(tǒng)直接保留現(xiàn)有客戶，支持重新辦卡綁定，避免因人員流動帶來的損失。
15.云端部署，低使用門檻，只要在pc+手機登錄就可使用。
二、機器人電話呼叫軟件是怎樣給企業(yè)帶來收益的
智能外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)，使得電話營銷行業(yè)進(jìn)入了一個全新的人工智能時代，目前，市場上有許多電話機器人。它們可以幫助企業(yè)篩選意向客戶并提供7*24小時服務(wù)。
那么機器人電話呼叫軟件是怎樣給企業(yè)帶來收益的呢？接下來我們就來詳細(xì)介紹：
1.節(jié)約大量廣告費用通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取一些流量后，企業(yè)員工需要對這些流量進(jìn)行初步篩選分配，然后將其轉(zhuǎn)移到相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而減少獲取流量的成本。在這種情況下，利用智能語音機器人撥打電話，可以模仿優(yōu)秀銷售專家和客戶進(jìn)行溝通，快速完成abc類意向客戶的篩選和分類，節(jié)省90%以上的成本。
2.自動與客戶溝通電話機器人不會受情緒影響，永遠(yuǎn)保持著一定的工作態(tài)度。而且還可以模擬優(yōu)秀銷售專員的話語，以更低的成本為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。
3.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容重復(fù)化嚴(yán)重導(dǎo)致失敗率高達(dá)95%以上由于客戶信息不完整,無法精確地找到客戶的痛點.而電話機器人不存在！所有的電話機器人都可以模仿優(yōu)秀銷售的話語進(jìn)行話術(shù)編輯和錄制但是核心問題也沒有變形只要按照客戶要求的話術(shù)進(jìn)行回答即可.
4.鞏固基礎(chǔ)電話機器人每天至少800通電話，讓他們像和真人聊天一樣從中學(xué)習(xí)。
5.情感飽滿電話機器人擁有超強的語言敏捷技巧，當(dāng)客戶表明身份之后，如果客戶說不，她可以馬上挽回談判進(jìn)展。
三、機器人電話呼叫軟件是什么
定義機器人電話營銷系統(tǒng)是為解決企業(yè)獲客難、成本高等問題而設(shè)計的，它基于cti技術(shù)和云技術(shù)，可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷。
1.自動撥號：通過ivr模塊實現(xiàn)撥打電話。
2.監(jiān)控管理：強制插入用戶個人信息數(shù)據(jù)；
3.來電彈屏：當(dāng)用戶致電時，會迅速顯示相應(yīng)客戶資料，并且支持在線編輯，便于查看；
4.錄音：對經(jīng)常忘記該名單的座席或者員工的通話情況及通話內(nèi)容；
5.工作報告統(tǒng)計：每日的接聽量、平均響鈴時長等；
6.來去電彈出屏：當(dāng)跟蹤潛在客戶的電話時，會及時彈出，方便其客服人員的服務(wù)和回訪；
7.滿意度調(diào)查：通過客服代表提供滿意度評價與建議的填寫，方便坐席工作績效評估；
8.多線應(yīng)答:通過設(shè)置自動語音問答與轉(zhuǎn)接，多重來電，自動排隊等候，按需分配業(yè)務(wù)員
9.通話細(xì)節(jié)自定義：開放式管理背景，客戶基本信息，服務(wù)歷史，訂單詳情，盡心盡責(zé)地完成客戶指導(dǎo)
10.crm客戶管理系統(tǒng)：可以添加客戶關(guān)聯(lián)管理，防止客戶流失，保證客源不斷增加，管理更加靈活化
四、使用場景我們的機器人電話呼叫軟件具備哪些優(yōu)勢
1.全渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、微博、app、公眾號、小程序等全渠道來源，無需接入專用設(shè)備，費用節(jié)省99%;
2.抗封號：采用中間號碼雙向收費，老客戶直接創(chuàng)建新任職員，避免公司因頻繁呼出而導(dǎo)致客戶流失；
3.降低成本：降低了勞動力成本，所有權(quán)屬都在公司手里，員工離職也不用擔(dān)心賬號被拉走；
4.自動分類：根據(jù)通話內(nèi)容給客戶打上標(biāo)簽，自動將意向客戶推送到你的微信，攜帶完整版錄音，分段式錄音，文字版記錄等，方便后期業(yè)務(wù)人員精準(zhǔn)跟進(jìn)客戶。
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