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2023-01-10 18:55:52
作者:曉得
閱讀量:950
文章目錄
電話銷售管理系統(tǒng)作為一種直接聯(lián)系客戶的方式,在近幾年也發(fā)展迅速。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷成熟,越來越多的企業(yè)開始使用電話機(jī)器人取代傳統(tǒng)的手動撥號。電話機(jī)器人已經(jīng)成功地融入到各行各業(yè)的業(yè)務(wù)場景中,并且可以幫助有效提高工作效率、降低勞動力成本,大量減少員工數(shù)量。
一、電話銷售管理系統(tǒng)么意思
1.電話自動外呼系統(tǒng)通過設(shè)置定時任務(wù),導(dǎo)入撥打列表,批量呼叫;
2.自動過濾無效電話(空號、沒接聽、拒接);
3.點擊客戶號碼或者按鍵將未接通的號碼屏蔽,忙音和關(guān)機(jī)等情況會被發(fā)現(xiàn);
4.電話錄音系統(tǒng)實時記錄和儲存所有有效通話內(nèi)容;
5.員工工作記錄進(jìn)行分析,自動質(zhì)檢員工及其溝通水平;
6.員工培訓(xùn)系統(tǒng),針對新同事/上司出示的跟蹤服務(wù)和評價體系;
7.電話訂單系統(tǒng),針對公司產(chǎn)品/服務(wù)的需求,提供個性化服務(wù);
8.電話回訪客戶;
9.商務(wù)報告統(tǒng)計,根據(jù)回訪結(jié)果對客戶進(jìn)行分類匯總和管理;
10.crm客戶管理系統(tǒng),完全滿足電話銷售公司的日常辦公需要;
11.員工活動通知,針對老客戶或潛在客戶優(yōu)先推薦新人上門,增加與客戶之間的粘性;
12.電話回訪客戶,邀請客戶參觀公司相關(guān)視頻演講;
13.員工活動通知,針對新員工或潛在客戶通話錄音提前預(yù)警;
14.監(jiān)控與審查,通過監(jiān)控和分析功能對員工的工作狀態(tài)和整個團(tuán)隊的運營狀況有更好的規(guī)范。
二、電話銷售管理系統(tǒng)是針對什么服務(wù)的
電話銷售管理系統(tǒng)主要是針對客戶服務(wù)的。提升企業(yè)形象:通過智能語音導(dǎo)航、自動分配、預(yù)測式外呼等手段,可以幫助企業(yè)降低大量成本,提高整體工作效率。
提高客戶滿意度:通過設(shè)置歡迎詞和自動問候語言,可以引起用戶情緒,提高用戶好感度。
改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量:通過提供7*24小時不間斷服務(wù),為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
提高資源利用率:借助于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫搜索功能,建立資源共享機(jī)制,充分發(fā)揮各部門在資源共享方面的優(yōu)勢,有效減少運營成本。
降低辦公費用和人力成本:通過采購和使用昂貴的專用電話系統(tǒng),將傳統(tǒng)電子郵件、手機(jī)短信、電子郵件等方式整合到一個平臺上,實現(xiàn)所有渠道的用戶信息集中管理,避免了因多次反復(fù)溝通而造成的客戶損失。
通過提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的接待流程,確??蛻舴?wù)的連續(xù)性;同時也具備人工座席與智能語音交互的功能,使工作效率得到明顯的提高。
1.客戶數(shù)據(jù)整合,方便跟蹤;
2.通過錄音等手段實現(xiàn)語言溝通交流;
3.提高員工與客戶之間的業(yè)務(wù)交流效率和服務(wù)質(zhì)量;
4.降低企業(yè)成本;
5.提升企業(yè)核心競爭力。
電話銷售管理系統(tǒng)是一個非常好用的電子營銷軟件平臺!它可以幫助您有效地管理你的客戶信息,并對其進(jìn)行分類,為每個潛在客戶制定相應(yīng)的營銷計劃。
三、電話銷售管理系統(tǒng)的功能
1.crm客戶管理系統(tǒng),支持客戶資料字段自動導(dǎo)入,客戶姓名、性別、聯(lián)絡(luò)方式、公司、座席組、地址等基本信息均可自由編輯保存;
2.可根據(jù)需要設(shè)置各種條件,靈活配置電話營銷機(jī)器人,滿足不同企業(yè)個性化需求;
3.自動外呼功能,一鍵批量撥打號碼,記錄內(nèi)容,并自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號碼;
4.支持中斷功能,讓外呼暢通無阻;
5.自動分類可按照abcd等級進(jìn)行被叫分類,直接將意向客戶推送到您的微信上;
6.員工管理后臺,具有通話錄音查看功能,更加方便和強(qiáng)大。
四、電話銷售管理系統(tǒng)的特點
1.crm客戶管理系統(tǒng),可以輕松掌握所有客戶信息;
2.詳細(xì)的坐席狀態(tài)顯示,包括呼入/呼出、來電彈屏、ivr程序、報表生成、數(shù)據(jù)管理、清單及黑白名單等;
3.電話自動撥號,避免手動去電或者帶著筆亂接聽造成線路故障;
4.智能防刷,拒絕封卡,高頻次呼叫不會封號,穩(wěn)定防封號;
5.通話錄音儲存,可以隨時查詢和下載;
6.電話統(tǒng)計報告,了解員工工作績效;
7.客戶資料收集,輸出報表功能,助力企業(yè)精準(zhǔn)營銷;
8.電話自動呼出(全天候自動),任何時候都能打電話;
9.電話統(tǒng)計報表,多維度展示企業(yè)運營情況;
10.客戶關(guān)系管理模塊,提供客戶檔案備注、姓名、性別、職稱、興趣愛好等信息的填寫、修改和分析;
11.電話自動呼叫系統(tǒng)提供多種方式的外部聯(lián)系方式(電話、短信、郵箱);
12.移動app撥打電話,使用云呼叫中心;
13.客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提升員工的管理水平。
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