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中關村科金得助智能-小得
產品功能
2023-01-09 19:45:37
作者：曉得
閱讀量：853
文章目錄
客戶服務團隊是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，它不僅能夠提高員工的工作效率、還可以降低企業(yè)的運營成本。因此，許多企業(yè)都會選擇在線客戶服務系統(tǒng)來提高客戶服務質量與效率。
一、什么樣的客戶服務工單系統(tǒng)好？
1.高品質的客戶服務體驗目前市場上的客戶服務系統(tǒng)大同小異，有些產品具備良好的專業(yè)性和技術含量，這使得客戶服務人員能夠盡快地滿足用戶需求，并將其轉化為持續(xù)客戶服務。
2.全渠道整合對于企業(yè)而言，客戶支持渠道越多，就越容易形成自己的客戶庫，所以，企業(yè)接入了我們的在線客戶服務系統(tǒng)后，將所有渠道整合到客戶服務系統(tǒng)中，客戶無論來自哪個渠道，都可以及時通過按鈕或語音進行響應，從而保證客戶服務的連續(xù)性；另外，如果遇到復雜問題，也可及時轉移到其他渠道繼續(xù)深入處理，確?？蛻舴盏恼＿\行。
3.智能路由分析通過預設條件判斷客戶請求，然后根據(jù)路由規(guī)則將優(yōu)先級劃分給適當?shù)淖?，并將分配給相匹配客戶服務人員。
公司可以更加高效地追蹤和監(jiān)控客戶服務的情況，實現(xiàn)精細化管理，提高顧客服務滿意度。
4.安全穩(wěn)定的數(shù)據(jù)儲存我們的在線客戶服務系統(tǒng)采用ssl（https)協(xié)議，即在賬面上創(chuàng)建傳輸鏈接，并把信息傳遞到密電子位置。
它不僅節(jié)省了大量的傳輸步驟，而且消除了密封卡號碼的風險，幫助企業(yè)抵御經常遭受網(wǎng)絡攻擊造成的損失。
我們的在線客戶服務系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)云計算等核心技術，以安全、穩(wěn)定、方便為宗旨，為企業(yè)提供全天候7×24小時在線服務。
二、客服工單工作效率低下是什么原因？
在企業(yè)的客戶服務中，客服是非常重要的崗位之一。
客服作為連接公司和供應商與用戶的橋梁，直接影響了客戶對產品或功能滿意度、客戶忠誠度以及公司整體形象。
然而，許多客戶反饋說：我不知道如何改變我們的習慣。
這些都可能導致客服不再容易受到他人的好感，甚至會成為眾叛親離的惡性循環(huán)！客服的工作效率低下：
1.沒有關注顧客的真正需求；
2.缺乏洞察力，無法快速獲得客戶的核心信息；
3.沒有更新維護老客戶的機制；
4.沒有提高銷售轉型效果等。
5.沒有跟蹤、記錄、分析和監(jiān)控相關數(shù)據(jù)，客戶問題無法準確定位；
6.客服人員每天只能接待幾十個電話，卻從來沒有進行過智能質檢；
7.人力成本高，培訓時間長，大量重復內容耗費腦力；解決方案靈活性差：
8.客服人員經常面對大量重復的問答和標準化服務，難以保持穩(wěn)定的情緒和工作狀態(tài)；
9.客服績效管理困難，客戶投訴多，團隊管理混亂；
10.人工客服流動性大，培訓周期長，降低成本；
11.客服工作結束后不能隨時上班，浪費人力資源
12.缺乏針對客服的全渠道統(tǒng)一視圖，難于實現(xiàn)所有渠道客服的連續(xù)管理；
13.人工成本高，培訓周期長，難以達到預設的要求；
14.客戶滿意度低。
那么怎樣才能讓客服人員擁有充足的創(chuàng)造力？當你有了一份合適的工作清單時，請聯(lián)系我們，讓我?guī)湍页龇夏沩椖啃枨蟮目蛻羧海⑵鋬?yōu)先考慮給你最擅長或最能解決的領域。
三、客戶服務工單是什么意思
客戶服務是指為了維護和滿足企業(yè)的各種管理活動。
它主要用于處理以下事項:
一般來說，工單需要包括兩個部分：在線、呼叫和派遣。
一些基本信息可能會被記錄或丟失:如客戶投訴、訂單受損等;另外一些信息需要存檔和保存，但不同行業(yè)的不同類型公司所做出的相應反饋顯示。
一般工單系統(tǒng)的特點是通過自定義流程，并且可以根據(jù)不同類型的流程配置。
在線工單可以跨部門進行工作流轉，例如銷售人員與供應商、物流運輸人員之間的工單系統(tǒng)，還有其他許多特殊的功能。
一些公司允許提交特定的工單，如生產力工單和供應鏈管理工單。
一些企業(yè)可能對工單的靈活性有較高的預期，因此這樣就需要使用更加先進的工單系統(tǒng)。
我們的智能工單系統(tǒng)可以支持多個不同類型的任務，通常分為三個階段，每個任務將創(chuàng)建一致的工單，然后通過郵件發(fā)送給相關責任人。
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