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多渠道客服系統(tǒng)-準(zhǔn)確識(shí)別98%的用戶意圖 隨時(shí)隨地收發(fā)信息

產(chǎn)品功能

2023-01-09 19:41:54

作者:曉得

閱讀量:1110

文章目錄

文章摘要:多客服管理系統(tǒng)是指通過智能化技術(shù),運(yùn)用先進(jìn)的人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)為企業(yè)提供全方位服務(wù),從而使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)訪問者渠道接入、會(huì)話質(zhì)檢與監(jiān)控、機(jī)器人輔助座席等功能。
多客服管理系統(tǒng)是指通過智能化技術(shù),運(yùn)用先進(jìn)的人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算技術(shù)為企業(yè)提供全方位服務(wù),從而使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)訪問者渠道接入、會(huì)話質(zhì)檢與監(jiān)控、機(jī)器人輔助座席等功能。


一、什么是多客服系統(tǒng)

1.對(duì)話轉(zhuǎn)移支持自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)話窗口或邀請(qǐng)網(wǎng)上聊天;

2.知識(shí)庫(kù)查詢支持按關(guān)鍵字搜索/預(yù)覽答案來添加常見問題解決文檔;

3.快捷回復(fù)支持將公司產(chǎn)品介紹或活動(dòng)通知相關(guān)的附件配置到知識(shí)庫(kù)中,當(dāng)遇到同類型的咨詢時(shí)就可一鍵發(fā)送給客戶。

4.智能機(jī)器人我們的智能多渠道客服系統(tǒng)支持多個(gè)渠道接入、并集成不同的機(jī)器人,可設(shè)置自動(dòng)響應(yīng)歡迎語言。

5.消息快速處理支持根據(jù)不同條件的信息(包括訪客id、搜索詞等)傳輸?shù)讲煌钠脚_(tái)頁面。

6.智能菜單訪問多種渠道我們的多渠道客服系統(tǒng)支持圖片、視頻、鏈接等信息格式,無論同一訪客有不同要求的推送,都可以隨時(shí)隨地收發(fā)消息。

7.對(duì)話記錄同步保存所有對(duì)話記錄均可以長(zhǎng)期保留,方便隨時(shí)抽調(diào)對(duì)話質(zhì)量。

8.機(jī)器人客服我們的智能客服機(jī)器人能夠準(zhǔn)確識(shí)別98%的用戶意圖,精細(xì)識(shí)別用戶興趣。

9.機(jī)器學(xué)習(xí)支持自主學(xué)習(xí),越用越聰明

10.多維度數(shù)據(jù)挖掘我們的多緯度數(shù)據(jù)分析,結(jié)合大數(shù)據(jù)生成精準(zhǔn)營(yíng)銷報(bào)表,為企業(yè)廣告投放提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),才能讓企業(yè)真正走向市場(chǎng)。

二、如何選擇一個(gè)好用的在線多客服系統(tǒng)

如何選擇一個(gè)好用的在線客服系統(tǒng),這是每個(gè)企業(yè)非常關(guān)心的問題。

我們的智能為此研發(fā)了智能客服機(jī)器人來解決企業(yè)中存在的問題。

1.看公司實(shí)力互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,不管什么行業(yè)和規(guī)模的企業(yè),只要利潤(rùn)越大,就離成功更近一步。因此,在選擇在線智能客服系統(tǒng)時(shí)需格外注重系統(tǒng)整體能力。

2.考察在線客服系統(tǒng)平臺(tái)有沒有良好的口碑想象一下當(dāng)你咨詢量快速增加時(shí),在線客服系統(tǒng)經(jīng)理可以抓住商機(jī)并進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo),給予潛在客戶及時(shí)反饋,提高訂單轉(zhuǎn)化率。

3.考察在線客服系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的具體情況在線客服系統(tǒng)平臺(tái)哪些方面值得信賴:它的功能完備性、穩(wěn)定性、安全性等方面表現(xiàn)的尤為突出;它的操作便捷性也受到很多公司的青睞,比如:易用性、操作簡(jiǎn)單、性價(jià)比高、部署周期短等等。

4.了解在線客服系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行的具體情況市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)還真是數(shù)不勝數(shù),但真正做到使用安全且功能強(qiáng)大的卻少之又少。在這里推薦我們的智能,它不僅擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)而且還有完善的服務(wù)體系。

5.了解在線客服系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)行過程中會(huì)遇到各種各樣的困難和問題。有豐富的經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)7*24小時(shí)工作。

6.對(duì)接客戶通過與客戶溝通確認(rèn)后,在線客服系統(tǒng)會(huì)將該客戶標(biāo)記為意向客戶,隨后會(huì)電腦自動(dòng)分配到座席,協(xié)助銷售人員跟蹤客戶。

7.了解口碑在線客服系統(tǒng)除了基礎(chǔ)的訪客信息展示外,還必須結(jié)合客戶在各種交流渠道中所獲取到的信息來判斷其身份,從而找到適合的客服軟件。

8.了解在線客服系統(tǒng)平臺(tái)的功能企業(yè)應(yīng)首先根據(jù)自己的預(yù)算來購(gòu)買在線客服系統(tǒng),然后再根據(jù)自己的需求來選擇合適的在線客服系統(tǒng)。

我們的智能擁有眾多客服系統(tǒng)產(chǎn)品,支持免費(fèi)試用14天,功能非常齊全,滿足了廣大企業(yè)的需求,已經(jīng)被廣泛采納。

三、多客服系統(tǒng)是什

在線智能客服系統(tǒng),是企業(yè)為了降低運(yùn)營(yíng)成本而設(shè)計(jì)的一個(gè)解決方案。

通過這個(gè)解決方案,不僅可以實(shí)現(xiàn)人工座席與機(jī)器人的無縫切換,而且還具備篩選分配、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)接等功能,幫助企業(yè)節(jié)省大量成本。

1.自動(dòng)生成報(bào)表:根據(jù)需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),然后單擊鼠標(biāo)進(jìn)行快捷回復(fù)編輯,就可以完美地跟蹤客戶的訪問軌跡,并查看每天有哪些新增對(duì)話及沒有發(fā)送消息

2.客源追蹤:顧名思義,就是客戶從公司或者員工處獲得他們所搜索到的關(guān)鍵詞信息。我們都知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比你優(yōu)秀,那么如果我們想更好地抓住客戶,首先我們應(yīng)該明確客戶的屬性,根據(jù)客戶的類型,按照客戶的來源渠道、搜索詞、瀏覽頁面、歷史痕跡等條件,分析客戶的目的,尋找目標(biāo)用戶群體,針對(duì)性推送產(chǎn)品;同時(shí)我們還應(yīng)該能夠結(jié)合客戶喜歡的廣告內(nèi)容,讓客戶感覺到被重視,從而吸引更多的客戶。

3.全渠道接入:支持網(wǎng)站、微信(h5)、小程序、app、郵件、二維碼等渠道接入,將各渠道整合到一起,統(tǒng)一管理。

4.ai智能接待:可以利用智能外呼系統(tǒng)代替人工撥打電話,它能模擬真人語音,回答咨詢的常見問題;也可以利用深度神經(jīng)算法自主呼叫潛在客戶群體,提高工作效率

5.crm客情管理:可以保留原始客戶資料,添加意向客戶,跟蹤記錄,標(biāo)記跟進(jìn)狀態(tài);也可以直接導(dǎo)出數(shù)據(jù),避免銷售跳槽造成的客戶流失。

6.工單系統(tǒng):可以填寫跟進(jìn)記錄,提供日志,協(xié)商審批等功能

7.智能質(zhì)檢:它可以定制質(zhì)檢規(guī)則,監(jiān)控質(zhì)檢人員的工作狀況,規(guī)范客戶服務(wù)流程,使客戶滿意度上升;

8.智能工單:可定制工單字段,支持跨部門創(chuàng)建工單,提醒相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn),減少無效溝通。

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