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打電話的軟件-多平臺使用撥號效率高降本增效滿足客戶需求

選型指南

2023-01-06 18:56:18

作者：曉得

閱讀量：1047

文章目錄

文章摘要：打電話的軟件有哪些？市面上最常見的是智能語音呼叫系統(tǒng)，其功能與許多傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)不同，它主要是通過互聯(lián)網(wǎng)直接連接企業(yè)和客戶。

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打電話的軟件有哪些？市面上最常見的是智能語音呼叫系統(tǒng)，其功能與許多傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)不同，它主要是通過互聯(lián)網(wǎng)直接連接企業(yè)和客戶。

一、智能打電話的軟件的功能

1、自動撥號。用戶可以通過按鈕或語音選擇從后臺分配任務(wù)給指定座位。由系統(tǒng)代替人工坐席完成呼出任務(wù)。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。系統(tǒng)將提供包括關(guān)鍵字、時間段等訪問者信息的詳細(xì)明細(xì)記錄，并且還將顯示在界面中。

3、來電彈屏。當(dāng)收到指令后立即轉(zhuǎn)到相應(yīng)的座位。當(dāng)座位響應(yīng)后，會根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶信息。

二、智能打電話的軟件的優(yōu)勢功能

1、ivr導(dǎo)航。ivr語音導(dǎo)航可幫助您減輕客戶服務(wù)人員的工作量，降低運營壓力。ivr提供7×24小時咨詢服務(wù)。客戶可隨時獲得所需的信息，而無需瀏覽特定終端或跳轉(zhuǎn)頁面。此外，在與客戶交談時，他們也可以查看客戶的腳本軌跡，并及時解決問題。

2、acd話務(wù)分配。acd電話分配包含兩部分：排隊和通話分配。一個通道允許客戶自己找到預(yù)先設(shè)置好的話務(wù)列表，另一個通道可以讓銷售代表自己處理來電。acd電話分配原則為按照地區(qū)進(jìn)行算法匹配。

三、打電話的軟件的優(yōu)勢
該功能使您的客戶服務(wù)團(tuán)隊實現(xiàn)全面、準(zhǔn)確、高效的績效管理。

1、一鍵外呼。電腦點擊，系統(tǒng)自動撥號，手機自動接聽，可過濾無效號碼。

2、通話記錄:呼叫自動記錄客戶號碼、時長、連接情況，自動判斷是否為意向客戶，并分類標(biāo)記。

3、提供了大量的歷史數(shù)據(jù)，如客戶基礎(chǔ)信息和滿意度評估數(shù)據(jù)，幫助您優(yōu)化客戶操作方法，提高客戶體驗。

4、crm管理系統(tǒng)。客戶信息管理可以存儲在crm系統(tǒng)，以便于隨時調(diào)取每個客戶的歷史溝通內(nèi)容；此外，crm具有自己的報告功能，可以跟蹤客戶的狀態(tài)。在與客戶溝通過程中，它可以記錄客戶的備注、溝通過程、客戶的偏好和客戶的消費習(xí)慣，并為客戶肖像建立獨特的標(biāo)簽，這樣更容易挖掘和維護(hù)。

5、來電彈屏。

四、智能打電話的軟件有哪些功能

現(xiàn)在市面上做得比較好的一款呼叫系統(tǒng)，主要還是因為它能夠滿足客戶的需求。

那么這個軟件到底有哪些功能符合企業(yè)需求呢？下面我們就來詳細(xì)介紹：

1、撥號效率高，與傳統(tǒng)手動撥號相比，智能外呼營銷系統(tǒng)可以實現(xiàn)批量導(dǎo)入和一鍵撥號；自動過濾無效號碼及舉報概率高的用戶。

2、便于管理對不同時間段、不同地區(qū)的撥號策略進(jìn)行調(diào)整，確保呼出精準(zhǔn)度。

3、收費周期短，靈活性強，月付模式，支持按月計算方式。

4、通話錄音，避免員工飛單，打私人電話，業(yè)務(wù)備忘、成功案例分享。

5、數(shù)據(jù)記錄安全性高，不會丟失客戶信息。

6、多平臺使用，隨時隨地切換呼叫中心。

7、防封號，低資質(zhì)，不用硬件設(shè)備

8、通話開放，無需安裝軟件，僅接入耳麥，簡單開始操作即可聯(lián)網(wǎng)工作

9、數(shù)據(jù)報表，隨時掌握所有坐席的工作狀態(tài)況，兼顧其他嗎？答案是肯定的！

10、提供crm系統(tǒng)，方便管理層了解員工工作情況并制定最優(yōu)服務(wù)體系

11、通話錄音，有跡可循

12、統(tǒng)計每日訪問量、通話時長等數(shù)據(jù)，讓公司根據(jù)實際情況調(diào)整經(jīng)營發(fā)展。

除了以上功能，我們的智能外呼系統(tǒng)還有很多實用功能，大家可以親自去試聽一下。

五、怎么選擇外呼打電話的軟件

現(xiàn)在市面上做外呼系統(tǒng)的公司不少，價格也是參差不齊。那么企業(yè)應(yīng)該如何選擇適合自己且有品質(zhì)保障的呢？其實很多人都可以回答這個問題，我們就簡單分析一下，主要看你從事行業(yè)的領(lǐng)域與工作的領(lǐng)域是什么。

就目前來說，最方便快捷的方式就是通過手機和電腦直接聯(lián)系客戶，無需下載app或者pc端，能夠隨時隨地進(jìn)行溝通，非常方便！外顯號碼：客戶所撥號，歸屬地支持全國大部分地區(qū)除了北京，廣東省深圳市還可以任選，坐席遍布全國各地根據(jù)客戶需求靈活選擇！數(shù)量上限：同一批次的外呼系統(tǒng)只有一個線路可使用，想要多買幾張卡換著播放等等操作。

穩(wěn)定性：對于運營商的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求比較高，而且封號嚴(yán)重，一些客戶服務(wù)中心因為頻繁切換后臺，導(dǎo)致解決困難，并發(fā)性很低。

但好消息是，有了外呼系統(tǒng)之后，它可以幫助銷售承擔(dān)相當(dāng)大的外呼任務(wù)，比如給客戶拔打電話，轉(zhuǎn)接電話等等，這樣就節(jié)省了大量的外呼時間。