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首頁 得助社區(qū) 選型指南 呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話怎樣節(jié)省人力成本

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話怎樣節(jié)省人力成本

選型指南

2022-11-14 11:04:59

作者:曉得

閱讀量:1230

文章目錄

文章摘要:呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn),讓傳統(tǒng)的電銷行業(yè)都向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級邁進(jìn)階段。一個新生代的企業(yè)如果沒有完整高效的工作模式和規(guī)范的管理體系,那么在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下將無法存活下去!呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)維護(hù)需求的語音營銷服務(wù)平臺!支持自動語音應(yīng)答,提高客服效率85%。
呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn),讓傳統(tǒng)的電銷行業(yè)都向智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級邁進(jìn)階段。一個新生代的企業(yè)如果沒有完整高效的工作模式和規(guī)范的管理體系,那么在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下將無法存活下去!呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)維護(hù)需求的語音營銷服務(wù)平臺!支持自動語音應(yīng)答,提高客服效率85%。


一、什么是呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的出現(xiàn),讓電銷行業(yè)進(jìn)入了一個全新的人工智能時代。

它不僅可以幫企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量還可以降低公司成本。

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是指通過計算機(jī)自動往復(fù)電話、回訪客戶、記錄客戶信息并與其他部門建立聯(lián)系,可有效地減少員工數(shù)量和人力資源管理難題!呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話就是為了取代傳統(tǒng)的電話營銷而推出的電子產(chǎn)品。

它使用運(yùn)營商提供的線路,通過真實(shí)操作的語音模擬技術(shù),實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與用戶之間自由互動,在整個過程中識別出對方發(fā)來的內(nèi)容。

所有的后臺都是批量導(dǎo)入號碼,自動過濾無效號碼,然后從接聽到結(jié)束都只會播放一次。這樣高度的避免了人為因素造成的影響,大大增加了呼出的成功率。

如果要說電銷最重要的是什么,一定是防封卡。防封卡是通過特殊線路處理,例如以多種方式打電話而不被檢測,然后再把那些空號、停機(jī)等號碼篩選刪除掉,大大節(jié)省了銷售人員的時間浪費(fèi)同時也提高了工作效率。

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話是針對電話營銷而推出的手機(jī)軟件,搭載三家運(yùn)營商的專屬電銷線路,穩(wěn)定性各方面質(zhì)量都會好很多。

當(dāng)前市場上常見的智能電話機(jī)器人,主要應(yīng)用于金融催收、房地產(chǎn)推廣、汽車保險、教育招生、裝修裝飾、婚姻家庭、企業(yè)促銷等領(lǐng)域。

目標(biāo)客戶群體相對比較精準(zhǔn),意向客戶比較精準(zhǔn),電話機(jī)器人撥打的每一通電話都能夠找到正確的意向客戶。

電銷機(jī)器人的工作效率是人類工作的五倍左右。

電銷機(jī)器人一天的工作量是1200-1500通電話,約是人工的5倍左右。

根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進(jìn)行自動分類。

節(jié)省低效人力成本,精英人員進(jìn)行精準(zhǔn)客戶的回訪這樣提高成單率。

一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問題機(jī)器人解決不了時可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。

二、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話有哪些

呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心是指通過計算機(jī)自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客服系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。市場上有很多外呼系統(tǒng),每種模式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和功能,今天小編就教大家如何選擇合適的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話。

1、預(yù)測撥號這里利用運(yùn)營商提供的中間線路進(jìn)行撥號,我們只需要在系統(tǒng)后臺看到撥號效果,然后再點(diǎn)擊外呼名單按鈕來實(shí)現(xiàn)快速撥號

2、批量導(dǎo)入與一鍵撥號這里我們稱之為批量導(dǎo)入,這是我們常見的一種方式,雖然目前銀行、金融仍處于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,但是使用者已經(jīng)非常方便。

3、隨意定制對調(diào)該公司沒有專門的團(tuán)隊(duì)去設(shè)置各種標(biāo)準(zhǔn)報告,因此無法精確地控制每個調(diào)用過程。

三、呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話的功能

1、智能語音導(dǎo)航。

這是目前最主要也是最常用的功能。

您可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求添加常規(guī)的語音導(dǎo)航類型,并且可以隨意更改導(dǎo)航的命名頻率。

2、通過錄音等手段實(shí)時記錄整個過程,并詳細(xì)記錄觸達(dá)客戶的溝通軌跡。

3、智能交互。

當(dāng)客戶表明他們的高度興趣或問題被他們找到時,會像人工座席那樣主動向客戶介紹相關(guān)信息。

4、智能質(zhì)檢。

通過監(jiān)控錄音文字轉(zhuǎn)換為文本格式存儲,以幫助企業(yè)實(shí)時掌握座位狀態(tài),并根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)策略調(diào)整。

5、ai預(yù)警。

根據(jù)歷史客戶記錄,準(zhǔn)確判斷客戶投訴等級,降低外呼易標(biāo)記風(fēng)險,確保外呼高效穩(wěn)定。

6、智能crm管理。

通過對呼叫中心客戶跟蹤、客戶類別、坐席狀態(tài)、通話時長、重復(fù)性咨詢等內(nèi)容的回訪和監(jiān)控管理,幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗(yàn),為后續(xù)銷售環(huán)節(jié)做好充足而強(qiáng)大的支撐。

7、智能工單。

根據(jù)需求創(chuàng)建新任務(wù),完善工作訂單,自定義派遣責(zé)任人,指導(dǎo)跨部門協(xié)同工作,落實(shí)責(zé)任追究。

8、智能工單。

在日常辦公中,我們可以根據(jù)需要創(chuàng)建工作訂單,然后由領(lǐng)導(dǎo)直接分配給相關(guān)部門,跨部門協(xié)作解決問題,既體現(xiàn)了高效穩(wěn)定的特點(diǎn),又避免了錯誤率所帶來的負(fù)面影響。

9、智能績效評估。

對坐席進(jìn)行考核,可以幫助員工減輕壓力,提升業(yè)績,同時還促進(jìn)了客戶滿意度的激增。

10、智能化操作。

傳統(tǒng)的電話營銷靠人工記錄,效率低下。我們的呼叫系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)電話可以自動篩選客戶,并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,自動提醒工作進(jìn)度,避免人工坐席疏忽,提高客戶轉(zhuǎn)化率,從而提高企業(yè)的績效。

 

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)9999%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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