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產(chǎn)品功能
2021-08-12 15:38:24
作者:超能AI
閱讀量:2388
文章目錄
外呼系統(tǒng)具有IVR導(dǎo)航、彈屏、預(yù)測(cè)外呼等功能,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,減少投入成本。外呼系統(tǒng)哪一家好用,每個(gè)人的看法不同,下面介紹外呼系統(tǒng)的功能。
一、什么是外呼系統(tǒng)
外呼系統(tǒng)是基于IVR,NLP等高新技術(shù)而成,旨在提高客戶滿意度和工作效率。外呼系統(tǒng)在市場(chǎng)上也非常常見(jiàn),它們的功能也基本相同,一般具有自動(dòng)外呼、IVR導(dǎo)航、 CRM、彈屏、客服、數(shù)據(jù)報(bào)表等等。
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二、外呼系統(tǒng)的功能
外呼系統(tǒng)提供這些功能有幾個(gè)目的:1.避免客戶流失,穩(wěn)定客源。2.降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。3.提高質(zhì)量,樹(shù)立形象。4.提高效率。
1、提高銷售量
外呼系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)的功能,可以過(guò)濾空號(hào)、無(wú)效號(hào)碼。這樣,有效的號(hào)碼就可以節(jié)省銷售時(shí)間和提高銷售效率。
2、防止客戶流失,穩(wěn)定客源
外呼系統(tǒng)擁有CRM管理系統(tǒng),對(duì)客戶資料進(jìn)行保存,避免銷售人員離職,帶走客戶,起到積累客戶的作用。此外還采用多種方式進(jìn)行資源優(yōu)化,通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)合理地保存電話資源,員工之間還可以傳遞、共享好的素材樣本。這不但能更好地服務(wù)客戶,而且能解放更多的人力。
3、減少成本
利用 IVR技術(shù),外呼系統(tǒng)將簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題,直接對(duì)接,提高效率,又節(jié)約了人力成本。
外呼系統(tǒng)旨在與客戶建立良好關(guān)系,了解客戶的情況、意見(jiàn)和需求,成為企業(yè)的好幫手。
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