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首頁 得助社區(qū) 產(chǎn)品功能 智能客服機(jī)器人哪家好,能為企業(yè)做什么?

智能客服機(jī)器人哪家好,能為企業(yè)做什么?

產(chǎn)品功能

2021-08-11 15:21:39

閱讀量:2568

文章目錄

文章摘要:隨著科技的發(fā)展,掃地機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器等逐步應(yīng)用于我們的日常生活,代替人工完成一系列工作,目前已被越來越多的行業(yè)應(yīng)用。但是,多數(shù)人對智能客服機(jī)器人的智能水平知之甚少,也不清楚它能做什么。

隨著科技的發(fā)展,掃地機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器等逐步應(yīng)用于我們的日常生活,代替人工完成一系列工作,目前已被越來越多的行業(yè)應(yīng)用。但是,多數(shù)人對智能客服機(jī)器人的智能水平知之甚少,也不清楚它能做什么。

一、智能客服機(jī)器人的含義
智能客服機(jī)器人是一種利用人工智能技術(shù)加持的功能程序,具有近似人腦邏輯的自主學(xué)習(xí)能力,能夠判斷正常語言表達(dá)意圖,并根據(jù)人的問話做出相應(yīng)回答,智能客服機(jī)器人更多地被用在客服接待領(lǐng)域。

什么是智能客服機(jī)器人
二、智能客服機(jī)器人可以做什么?
得助智能的智能客服機(jī)器人除了具備自動回復(fù)能力外,還能借助語義分析功能,實現(xiàn)多渠道接入、自動套電、智能過濾無障礙對話、人機(jī)協(xié)作等功能,下面詳細(xì)介紹下智能客服機(jī)器人的功能。
1、多路接入
智能客服機(jī)器人可以借助NLP技術(shù)進(jìn)行語義識別,同時可接入官網(wǎng)、微信、公眾號、抖音、微博等平臺,快速響應(yīng)。
2、獲取自定義收集域
智能客服機(jī)器人具有上下文理解能力,調(diào)用相關(guān)話術(shù)給出精準(zhǔn)回答,并自動引導(dǎo)用戶留下聯(lián)系方式、微信、qq、產(chǎn)品需求、行業(yè)等信息。
3、用戶管理
智能客服機(jī)器人完成會話后,自動提取用戶對話記錄中留下的所有字段信息,存入CRM系統(tǒng),自動對不同渠道的咨詢用戶進(jìn)行批量化管理。
智能客服機(jī)器人的功能
4、人機(jī)協(xié)作
在接待高峰期,智能客服機(jī)器人完全可以應(yīng)對客戶問題。過濾無效對話并能回復(fù)大量的重復(fù)性的復(fù)雜問題。智能客服機(jī)器人過濾完無效對話后,把優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)到人工客服接待。

得助智能的智能客服機(jī)器人能幫助企業(yè)整合多個渠道的訪客資料,同時完成0等待時間的高效接待,相較于人工客服的高額成本以及有上限的接待效率,是未來企業(yè)客戶服務(wù)的主流。

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產(chǎn)品專題:

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