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成功案例
2022-11-04 11:06:59
作者:曉得
閱讀量:1219
文章目錄
網(wǎng)站客服是企業(yè)發(fā)展中不可缺少的部分,在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)前都會(huì)涉及到客戶(hù)服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和人工成本越來(lái)越高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素對(duì)于提升網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效率和用戶(hù)體驗(yàn)有極大影響,很多企業(yè)選擇引入AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)。
一、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)特點(diǎn)
1.提高客服質(zhì)量和水平AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)可以全面準(zhǔn)確地記錄并傳遞信息給客服人員,幫助客服人員通過(guò)溝通了解用戶(hù)的需求,從而更好為用戶(hù)提供服務(wù),同時(shí)減輕客戶(hù)服務(wù)壓力,提高用戶(hù)體驗(yàn)。
2.提供優(yōu)秀的客源追蹤訪問(wèn)者與客戶(hù)的聊天內(nèi)容可以永久保存,即使雙方已經(jīng)離開(kāi),也可以根據(jù)訪問(wèn)者搜索關(guān)鍵詞迅速找出他們的身份或?yàn)g覽動(dòng)機(jī),并且可以獲取他們當(dāng)前的所有記錄。
3.支持多渠道接入無(wú)論您的用戶(hù)來(lái)自微博還是其它app,都可以納入到我們的客服系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一接待,為客戶(hù)提供最新鮮的產(chǎn)品資訊,促進(jìn)用戶(hù)咨詢(xún),包括各種付費(fèi)渠道的接入,使用戶(hù)易于操作。
4.消息實(shí)時(shí)提醒當(dāng)訪問(wèn)者進(jìn)入網(wǎng)站,如果他們需要網(wǎng)上交流,那么必須刷新后臺(tái)才能夠。
5.手機(jī)值班如今,每個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼都處于空閑狀態(tài),沒(méi)有應(yīng)答間隔,避免密封卡件造成資源浪費(fèi)。
6.移動(dòng)座椅無(wú)論是外出旅游,還是探親回家探親期間,手機(jī)都十分需要穩(wěn)定。
7.電腦登錄我們的客服系統(tǒng)將電腦和安卓程序集成到你的桌面上,然后綁定固定電話撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話,這樣就可以讓您省去每次打電話尋找客戶(hù)的煩惱。
8.智能客服機(jī)器人AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)24小時(shí)在線,沒(méi)有管理負(fù)擔(dān),不僅能完美替代勞動(dòng)力,還可以幫助人工客服篩選目標(biāo)客戶(hù),并在非常忙碌的情況下獨(dú)立完成回復(fù),簡(jiǎn)化工作流程,節(jié)省82%的人力成本。
9.精確數(shù)據(jù)分析我們的可以輕松查看每位訪客的ip地址、搜索關(guān)鍵字、訪問(wèn)頁(yè)面等詳細(xì)信息,以便公司進(jìn)行指導(dǎo)。
10.實(shí)時(shí)監(jiān)控訪問(wèn)軌跡訪客的每一步動(dòng)作都在考慮,無(wú)需擔(dān)心停止訪問(wèn),或者干脆直接訪問(wèn)賬號(hào)就可以了。
11.實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們的網(wǎng)站現(xiàn)擁有超過(guò)17項(xiàng)功能,包含了訪問(wèn)量統(tǒng)計(jì)(單日訪問(wèn)量最新變化)、訪問(wèn)地域統(tǒng)計(jì)、訪問(wèn)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和百度風(fēng)云榜top1等十幾項(xiàng)功能。
二、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)都有哪些功能
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是企業(yè)必備的工具,能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入、自動(dòng)識(shí)別訪問(wèn)者咨詢(xún)內(nèi)容、快捷回復(fù)等功能。那么AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)都有哪些功能呢?一般好用的客服軟件主要分為以下幾種類(lèi)型:
1.智能輔助類(lèi):在線客戶(hù)服務(wù)機(jī)器人可幫助人工客戶(hù)服務(wù)解決重復(fù)性高的問(wèn)題,提升工作效率,減少勞動(dòng)力成本;
2.知識(shí)庫(kù)類(lèi):根據(jù)訪客填寫(xiě)信息和對(duì)話內(nèi)容,進(jìn)行語(yǔ)義分析,提供營(yíng)銷(xiāo)診斷,增強(qiáng)搜索匹配度;
3.ai客服機(jī)器人:訪客需求預(yù)測(cè)式推薦給客服,并根據(jù)訪客意圖來(lái)源于不同渠道獲取訪客數(shù)據(jù);
4.滿意度調(diào)查:通過(guò)訪客滿意度評(píng)價(jià)反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服團(tuán)隊(duì)并針對(duì)性地調(diào)整策略,提升客戶(hù)滿意度;
5.監(jiān)控與審核:管理員可隨時(shí)查看客服部門(mén)或客服人員的聊天記錄和訪客邀請(qǐng)情況,包括正在訪問(wèn)的訪客數(shù)量、訪客總數(shù)、溝通次數(shù)、聊天中有沒(méi)有消息未處理等;
6.質(zhì)檢類(lèi):質(zhì)檢人員可直觀地查看到每位坐席的工作狀態(tài),然后指導(dǎo)客服完善客服kpi;
7.工單類(lèi):當(dāng)有顧客咨詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格相關(guān)問(wèn)題時(shí),協(xié)助客服人員便于快速響應(yīng),并將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人(如售前/售后),便于及時(shí)跟進(jìn),便于維護(hù)。
三、AI機(jī)器人外呼系統(tǒng)是什么
AI機(jī)器人外呼系統(tǒng),是指企業(yè)為了提高訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化效率而設(shè)計(jì)的一種全渠道訪問(wèn)溝通功能。相較于傳統(tǒng)的人工客戶(hù)服務(wù)方式,現(xiàn)代社會(huì)的智能客服系統(tǒng)有很多優(yōu)勢(shì)。首先,它不需要安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng);其次,在使用過(guò)程中,無(wú)需技術(shù)復(fù)雜的軟硬件支持,即可快速上手;第三,系統(tǒng)穩(wěn)定性強(qiáng),部署迅速,可以大大降低企業(yè)的成本;并且還可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況,靈活增加和減少員工數(shù)量。
1.全渠道接入:pc端、移動(dòng)端app、個(gè)人微信、公眾號(hào)、微信小程序、微博等各類(lèi)渠道,同時(shí)兼顧企業(yè)售前咨詢(xún)與售后服務(wù)。
2.機(jī)器人客服+人工坐席:當(dāng)訪客到訪,由機(jī)器人客服進(jìn)行接待,解決85%左右重復(fù)問(wèn)題,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直就是挑戰(zhàn)自己太強(qiáng)悍了。
3.全天候24小時(shí)接待:有包括夜間在線客服、智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人在內(nèi)的所有知識(shí)庫(kù)供客服查看。
4.主動(dòng)發(fā)起會(huì)話:機(jī)器人客服會(huì)針對(duì)客戶(hù)會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行意向標(biāo)簽分類(lèi),提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率;此外,還支持強(qiáng)制邀請(qǐng)對(duì)話,真正做到不錯(cuò)過(guò)任何訪客。
5.滿意度評(píng)價(jià)測(cè)試:主要為客戶(hù)提供售后服務(wù)或產(chǎn)品滿意度調(diào)查。
6.反饋處理:通過(guò)監(jiān)控機(jī)器人回答記錄,幫助客服及時(shí)掌握客戶(hù)的投訴信息和建議,從而更好地完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。
7.ai客服準(zhǔn)確識(shí)別訪客行為我們的智能客服具有智能質(zhì)檢功能,可以實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的聊天態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá),并且可以斷開(kāi)關(guān)鍵詞,讓客戶(hù)得到有效的服務(wù)。
8.消息預(yù)知精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù):智能客服可將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為意向客戶(hù)。
9.自然語(yǔ)言處理功能:基于深度學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法,自動(dòng)辨認(rèn)每段時(shí)間內(nèi)發(fā)送的信息,并生成精準(zhǔn)報(bào)告。
10.多輪對(duì)話功能:獨(dú)創(chuàng)的多輪對(duì)話功能,適合于商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、新媒體、云呼叫中心等場(chǎng)景。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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