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首頁 得助社區(qū) 選型指南 呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效節(jié)省人力成本

呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效節(jié)省人力成本

選型指南

2022-11-02 10:03:43

作者:曉得

閱讀量:1063

文章目錄

文章摘要:呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不管從品質(zhì)上還有功能上都非常符合企業(yè)的需求。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以提升企業(yè)的工作效率與降低人員的流動(dòng)性,可以降低企業(yè)的成本和勞動(dòng)力成本,可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)不管從品質(zhì)上還有功能上都非常符合企業(yè)的需求。呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以提升企業(yè)的工作效率與降低人員的流動(dòng)性,可以降低企業(yè)的成本和勞動(dòng)力成本,可以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。


一、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能語音導(dǎo)航

2、自由選擇撥打電話時(shí)間

3、支持指定區(qū)域外顯目標(biāo)客戶

4、支持批量導(dǎo)入客戶資源

5、可設(shè)置任務(wù)分配給具體的坐席

6、支持隨意切換全國范圍內(nèi)幾乎所有歸屬地的號碼

7、支持客戶回收預(yù)期投訴

8、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)通話錄音

二、我們的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)擁有哪些特點(diǎn)

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)智能ivr導(dǎo)航

2、acd話務(wù)分配

3、來電彈屏客戶信息及歷史記錄,我們的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)可進(jìn)行主動(dòng)外呼,當(dāng)遇到復(fù)雜會(huì)話時(shí)可轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門或直接轉(zhuǎn)移到人工座位。

4、支持客服機(jī)器人自主學(xué)習(xí),支持批量導(dǎo)入/出站呼叫;

5、支持智能語音導(dǎo)航菜單引導(dǎo),支持自主查詢客戶資料并快速響應(yīng)客戶咨詢;

6、支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)高效、便捷、準(zhǔn)確三大特征,滿足各類企業(yè)對通話質(zhì)量的需求,同時(shí)也方便管理者評估每日話務(wù)量情況,以便公司根據(jù)績效考核及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。

三、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備哪些功能

1、自動(dòng)語音群呼。支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過濾篩選意向用戶,語音精準(zhǔn)識別達(dá)90%;可以根據(jù)行業(yè)的時(shí)間來設(shè)定合適的外呼時(shí)間段范圍進(jìn)行外呼,每天至少可以撥打幾百上千個(gè)電話。

2、智能溝通交流。根據(jù)提前研發(fā)的問題錄音,和客戶進(jìn)行多輪對話,然后根據(jù)客戶對話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。節(jié)省低效人力成本,實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同辦公。

3、時(shí)間不間斷??梢?4小時(shí)不間斷的工作;也可以根據(jù)行業(yè)的時(shí)間來安排靈活的工作時(shí)間。

4、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。從數(shù)據(jù)報(bào)表的視角,可以了解到坐席的工作情況,包括員工接聽狀態(tài),通話時(shí)長,客戶滿意度,坐席的工作質(zhì)量評價(jià)等方面。

5、人性化關(guān)懷。在傳統(tǒng)電話銷售中,大部分企業(yè)都面臨著人員流失的問題,這些問題直接造成了企業(yè)人員積累較多,導(dǎo)致客戶線索轉(zhuǎn)換率低,無法很好地利用企業(yè)資源。

四、我們的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有什么優(yōu)勢

1、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)節(jié)省了人力成本,大幅度降低運(yùn)營成本。利用ivr功能,將來電自動(dòng)分配給相應(yīng)的處理方案,從而縮短客戶信息查詢的時(shí)間,同時(shí)也避免了由于復(fù)雜問題導(dǎo)致的不良情況出現(xiàn)。

2、數(shù)據(jù)記錄全面細(xì)致,便于管理層查看坐席工作狀態(tài),包括:接聽率、平均響應(yīng)時(shí)長、滿意度、通話詳情等。

3、靈活定制功能,即根據(jù)需求靈活設(shè)置語音流程,實(shí)現(xiàn)文字、圖片、視頻語音等多媒體形式的交互,使客戶享受到全面、舒適的咨詢體驗(yàn),增強(qiáng)用戶感官效果;并可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行差異化設(shè)置,如訪客規(guī)模或咨詢產(chǎn)品匹配度的影響。

4、呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立完善的考核機(jī)制,督促各部門按照計(jì)劃去積極開展工作,保證呼叫中心順利正常運(yùn)行,確保呼叫系統(tǒng)順利地為廣大客戶提供服務(wù),在保障公司利益的同時(shí),讓客戶感受到更好的服務(wù)。

5、通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn),充分發(fā)揮系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的作用,達(dá)到改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、減少財(cái)務(wù)費(fèi)用、維護(hù)客戶關(guān)系、提升市場競爭力、建立對外合作伙伴關(guān)系的目標(biāo)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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