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機(jī)器人外呼省去客服重復(fù)勞動提升整體工作效率

市場活動

2022-11-01 10:42:56

作者：曉得

閱讀量：872

文章目錄

文章摘要：機(jī)器人外呼根據(jù)企業(yè)需求定制功能，如果想要更好的提升公司形象，機(jī)器人外呼是必不可少的。我們的機(jī)器人外呼根據(jù)企業(yè)需求定制功能。

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機(jī)器人外呼根據(jù)企業(yè)需求定制功能，如果想要更好的提升公司形象，機(jī)器人外呼是必不可少的。我們的機(jī)器人外呼根據(jù)企業(yè)需求定制功能。

一、機(jī)器人外呼具備哪些功能

1、機(jī)器人外呼多渠道接入。無論你的用戶來自網(wǎng)站、微信、app還是第三方平臺，都可以納入到在線客服系統(tǒng)進(jìn)行一個統(tǒng)一有效的溝通體驗。對話穩(wěn)定性支持多種常見場景下運行，滿足企業(yè)的各種工作需求

2、聊天記錄長期保存。為了實現(xiàn)高效便捷的溝通，聊天記錄長期儲存于云端系統(tǒng)可以隨時查找和導(dǎo)出，同步每個客人與員工的交談詳細(xì)內(nèi)容，幫助企業(yè)更高效地管理和分析客服，從而使服務(wù)更加精準(zhǔn)高質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)報表全面細(xì)致。為了讓企業(yè)公眾號的運營更清晰明了，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對文字、圖片、語音、視頻等富媒體消息類型進(jìn)行全面的多維度深度分析，才能讓企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到提高，從而達(dá)到讓客戶滿意的營銷目的

4、機(jī)器人智能回復(fù)。利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以自動識別98%+未知問題并給予響應(yīng)，還能夠主動引導(dǎo)訪客提出問題，有效填補(bǔ)空白位置，減輕客服壓力。

5、快速建立溝通平臺。當(dāng)客戶咨詢時，會觸發(fā)機(jī)制，然后由智能客服ai機(jī)器人快速回答，這樣就讓客服省去繁瑣的重復(fù)勞動，提升整體工作效率

6、數(shù)據(jù)看板實時監(jiān)控?；赼ihe心智能算法，數(shù)據(jù)完全真實有效，包括聊天記錄和訪客信息可以批量導(dǎo)入/導(dǎo)出、檢索。

二、機(jī)器人外呼的作用

1、機(jī)器人外呼多渠道接入統(tǒng)一管理多平臺信息數(shù)據(jù)讓企業(yè)管理者感覺更加便利。無論您有幾個終端，所有的消息都可以在多客服管理系統(tǒng)中集合回復(fù)。不需要登錄任何設(shè)備，客服只要使用我們的即可同步收到所有消息，并且還可以隨時查看每一個客服人員正在對話。不僅如此，客服系統(tǒng)的聊天界面非常簡單易操作。客服人員只需點擊鼠標(biāo)，即可輕松訪問所需功能范圍內(nèi)的客戶，從而大幅提高工作效率。

2、機(jī)器人外呼智能分配多種策略我們的智能多客服管理系統(tǒng)支持按地區(qū)、城市、關(guān)鍵詞、熟客優(yōu)先等規(guī)則匹配指定客服給予最適合的服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；另外，根據(jù)企業(yè)自己的業(yè)務(wù)情況，可以自由設(shè)置分配規(guī)則，包括權(quán)重、渠道、搜索引擎、關(guān)鍵詞、訪客忠誠度。

3、客源追蹤實時查看客戶瀏覽軌跡公司可以實時監(jiān)控每位客戶的來源，查找某個頁面停留的時間最長，并立刻詢問客戶想要咨詢的問題。同時，該系統(tǒng)可以記錄客戶訪問過哪些網(wǎng)站，訪問時長、地點等等信息，再通過對這些信息的綜合衡量，客服人員獲得更準(zhǔn)確的營銷推廣效果。

4、數(shù)據(jù)分析多維度數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產(chǎn)品反饋，指導(dǎo)內(nèi)部團(tuán)隊快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、及時調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。除此之外，我們的智能多客服管理系統(tǒng)還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報表功能。詳細(xì)顯示座席的工作狀態(tài)，包括滿意度測試、排班表和技能組評估;還包含簽入、忙碌、離開狀態(tài)(職級差)等數(shù)據(jù)。

5、客戶管理智能crm管理系統(tǒng)可以全面掌握客戶信息。它可以清晰的記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、訂購歷史和客戶興趣研究數(shù)據(jù)。同時，它還可以支持手動輸入，客戶信息永久存儲在系統(tǒng)庫中，支持批量導(dǎo)出excel格式文件，方便企業(yè)管理者實時查看。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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