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機器人外呼協(xié)助人工客服完成海量任務

市場活動

2022-11-01 10:35:42

作者：曉得

閱讀量：962

文章目錄

文章摘要：機器人外呼作為企業(yè)中的重要存在，它不僅是企業(yè)與用戶溝通交流的橋梁還有整個企業(yè)文化。無論從什么渠道引入都可以看出人工智能的魅力，目前來說，最方便快捷的方式就是使用機器人外呼，無需安裝軟件，只要輸入關鍵詞、瀏覽器或者打開網(wǎng)址就能夠直接聯(lián)系咨詢對話，節(jié)省了很多時間。

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機器人外呼作為企業(yè)中的重要存在，它不僅是企業(yè)與用戶溝通交流的橋梁還有整個企業(yè)文化。無論從什么渠道引入都可以看出人工智能的魅力，目前來說，最方便快捷的方式就是使用機器人外呼，無需安裝軟件，只要輸入關鍵詞、瀏覽器或者打開網(wǎng)址就能夠直接聯(lián)系咨詢對話，節(jié)省了很多時間。

一、機器人外呼如何幫助企業(yè)

1、機器人外呼全天24小時在線服務我們的提供全年無休24小時連續(xù)服務。當有訪客進行咨詢時，會及時閃爍彈窗提醒客服人員進行接待，減少排隊等候的時間，給訪客帶來優(yōu)質愉悅的體驗。

2、主動發(fā)起對話客服人員可以自定義設置邀請框，這里向訪客發(fā)送消息，觸發(fā)對話之后即可收到回復，讓您和客戶互動起來更加方便。

3、機器人客服應答根據(jù)相似問題進行學習，自動擴充知識庫等其他形式的回答，豐富知識庫，提高接待效率。

4、機器人外呼輔助人工客服當機器人無法解決訪客咨詢問題時，將由智能客服機器人轉接給人工進行接待，實現(xiàn)智能客服的自動接管，另外，當機器人無法處理時，也會轉接給人工客服。

5、訪客數(shù)據(jù)分析我們的智能客服系統(tǒng)可以對每一位潛在訪客進行多維度畫像描述和分析，包括：訪客基礎信息、搜索關鍵詞、訪問軌跡（男女生）、訪問總數(shù)、溝通情況、訪問軌跡，客服好評情況、聊天內容等，為企業(yè)營銷推廣提供依據(jù)。

6、機器人外呼支持24h*365天在線服務除此之外，機器人客服還具有超強的學習功能，可以越長時間(月)保證服務質量；并且可以根據(jù)客戶的問題類型，更新知識庫，增加接待機制。

7、粉絲精準管理客服人員可以從已有的知識庫沉淀過來的客戶資料進行一步步的積累，同時可以添加調查問卷的參考答案，促使客服人員充分利用碎片化時間，提升工作效率。

8、客源追蹤我們的可以記錄訪客來源、uv、開口率、轉化率等數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)分析推廣策略的有效性，發(fā)掘商機，不浪費每一分廣告費；同時為企業(yè)挖掘推廣方式的核心競爭力，避免了競品成本的損失。

9、快捷回復將常見問題導入知識庫，輕松解決客服人員的接待困難，并且大幅度地降低人工成本。

10、機器人客服協(xié)助人工客服完成海量任務，機器人獨立完成咨詢回復工作，有效緩解人工客服壓力，讓團隊工作井然有序。

11、數(shù)據(jù)分析我們的擁有強大的ai技術，可以幫助企業(yè)建立用戶畫像，識別訪客行為偏差，指導內部團隊快速響應業(yè)務變化，及時跟蹤市場投放情況，及時調整運營策略，為精細化運營分析提供科學支撐。

二、機器人外呼有哪些功能

機器人外呼是一種先進的網(wǎng)絡技術，可以實現(xiàn)語音和文字兩種溝通方式。

1、全渠道接入我們的智能客服系統(tǒng)支持多個渠道訪問，例如微信公眾號、小程序、抖音等，企業(yè)只需要將各自渠道的訪客咨詢添加到我們的智能客服系統(tǒng)中，然后配合工單系統(tǒng)完成對用戶咨詢的接待響應。

2、機器人外呼可以做到24小時不間斷的在線回復，解決了客戶輪班值夜的問題。

3、機器人外呼可幫助人工座席承擔重復性極強的服務，減輕客服壓力，并提供隨叫隨到的咨詢體驗；同時，也幫助企業(yè)降低勞動力成本，釋放其他崗位員工的價值。

4、全天候在線回答客戶的問題，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗，提升滿意度。

5、機器人外呼具備豐富的知識庫，可根據(jù)客戶的常見問題作出準確回答，快速響應客戶的服務需求。

6、全頻次靈活輔助對話我們的智能客服系統(tǒng)擁有全媒體覆蓋的客戶接待平臺，包括微信、qq、電話、短信、郵箱、app等多種渠道，無論客戶來自哪個渠道，都能做到盡量滿足客戶的需求，讓客戶第一時間看到我們的客服系統(tǒng)。

7、數(shù)據(jù)分析精準的數(shù)據(jù)分析報表既可以作為衡量客服效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。我們的機器人外呼結合大數(shù)據(jù)技術對客服數(shù)據(jù)進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的商業(yè)價值，幫助企業(yè)有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業(yè)務變化、及時調整業(yè)務策略，為精細化運營分析提供多維數(shù)據(jù)參考。

三、機器人外呼有什么用

機器人外呼的功能非常豐富，它可以提高企業(yè)的工作效率降低人力成本。

1、訪客接待：客戶可通過我們的智能客服軟件進行咨詢，及時解決用戶問題。

2、多渠道接入：無論是手機端app還是電腦桌面網(wǎng)站都可以登錄我們的智能客服軟件，與眾不同的是支持多個終端！

3、機器人客服：回答85%的簡單重復性問題如果客戶遇到相應的問題，就轉向人工客服讓更擅長的客服來處理，或者邀請專家給出一些特殊情況的解答，這樣也增加了客戶對產品的滿意度，從而提升轉化。

4、質檢：通過語音識別、語義理解等技術，將實時記錄的聲音自動轉換為文字，根據(jù)需要設置不同的質量分數(shù)，有利于提高人工客服的響應精度和服務質量。除此之外我們的智能客服軟件具備crm管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)管理客戶信息，隨時掌握客服坐席狀態(tài)。

5、工單系統(tǒng)：協(xié)調企業(yè)各部門有序地進行合作往來，為客戶提供標準、統(tǒng)一的反饋信息，使各環(huán)節(jié)工作人員能夠快速了解客戶需求，并制定有針對性的解決方案；另一方面當前市場上存在著很多假冒偽劣的售后服務網(wǎng)點，所以建議選擇一些靠譜的服務商，避免受騙上當。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉型服務商，榮獲187+專利技術，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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