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機(jī)器人外呼24小時(shí)在線全年無(wú)休沒(méi)有情緒困擾

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-01 10:53:11

作者:曉得

閱讀量:1093

文章目錄

文章摘要:隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展,機(jī)器人外呼也成為新時(shí)代企業(yè)獲取客源和提升市場(chǎng)價(jià)值的重要方式。但是,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到在管理上存在許多問(wèn)題,他們希望借助機(jī)器人外呼來(lái)幫助自己減輕壓力和提高工作效率。
隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的快速發(fā)展,機(jī)器人外呼也成為新時(shí)代企業(yè)獲取客源和提升市場(chǎng)價(jià)值的重要方式。但是,面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到在管理上存在許多問(wèn)題,他們希望借助機(jī)器人外呼來(lái)幫助自己減輕壓力和提高工作效率。


一、機(jī)器人外呼的發(fā)展前景

1、機(jī)器人外呼提供全渠道接入方式,滿足企業(yè)多元化需求我們的在線客服軟件可以覆蓋包括微信、微博、公眾號(hào)、小程序、app等所有渠道,無(wú)論是通過(guò)電話咨詢還是遠(yuǎn)距離咨詢都可以很方便快捷地完成。

2、實(shí)現(xiàn)訪客精準(zhǔn)畫(huà)像,預(yù)約邀請(qǐng)功能使用智能客服系統(tǒng),可以根據(jù)不同頁(yè)面的特點(diǎn)設(shè)置相關(guān)問(wèn)題答案,引導(dǎo)用戶先做預(yù)判,然后再由相應(yīng)的文本內(nèi)容分解處理。

3、7*24h在線,減輕客服工作量人工坐席繁忙時(shí),可以讓客服機(jī)器人獨(dú)立接待,可以有效降低企業(yè)人力成本。

4、知識(shí)庫(kù)幫助新人快速定位產(chǎn)品疑難問(wèn)題,當(dāng)遇到基礎(chǔ)性較高或者比較少的專業(yè)問(wèn)題時(shí),就可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)調(diào)閱相關(guān)資料,快速回復(fù)客戶,另外,機(jī)器人可以根據(jù)以往解決的問(wèn)題和新增問(wèn)題學(xué)習(xí)進(jìn)步,緩解人工壓力,大幅度地降低企業(yè)人力運(yùn)營(yíng)成本。

5、機(jī)器人24小時(shí)在線全年無(wú)休,一年可工作24*365小時(shí),且沒(méi)有情緒困擾。

二、機(jī)器人外呼哪些行業(yè)會(huì)受到歡迎

1、房地產(chǎn)、裝修、教育、財(cái)稅等行業(yè)從事客戶服務(wù)的企業(yè)占比超過(guò)95%。針對(duì)這個(gè)群體的公司選擇智能外呼叫機(jī)器人是非常明智的選擇。因?yàn)樗麄兙哂辛己玫闹R(shí)庫(kù),能夠準(zhǔn)確回答客戶的疑問(wèn)。例如:房地產(chǎn)、裝修等行業(yè)的客戶服務(wù)人員每天都需要打100多次電話,因此容易被客戶忽視。機(jī)器人外呼的出現(xiàn)解決了這一難題,他們可以通過(guò)真實(shí)錄音向客戶提供定制服務(wù),同樣節(jié)省了80%的人工成本。

2、金融保險(xiǎn)行業(yè)目前金融機(jī)構(gòu)面臨最令人擔(dān)心的問(wèn)題是客戶投訴和高頻銷售問(wèn)題。因?yàn)闃I(yè)務(wù)規(guī)模較小且涉及范圍廣,客戶群體分散,客戶管理困難。機(jī)器人外呼可以解決這些痛點(diǎn),其背后正密集積累龐大的客戶資料,幫助金融保險(xiǎn)領(lǐng)域迅速發(fā)展。

3、教育、醫(yī)療等行業(yè)目前教育、醫(yī)療等領(lǐng)域主要依靠客服手動(dòng)撥號(hào),效果不佳,客戶易流失。因此,機(jī)器人外呼需要與其他專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作才能達(dá)到效果,降低培訓(xùn)成本,提高客戶滿意度,增加交易機(jī)會(huì)。

4.政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用有限的人力資源進(jìn)行科學(xué)決策。機(jī)器人外呼的發(fā)展將給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)巨大的變革,特別是跨境電商零售行業(yè)。因?yàn)橐苿?dòng)支付功能的加強(qiáng),使得眾多行業(yè)都需要在線客服。

三、機(jī)器人外呼的作用是什么

隨著互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的快速發(fā)展,機(jī)器人外呼日漸成為企業(yè)重要的對(duì)外窗口。在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,機(jī)器人外呼開(kāi)始取代傳統(tǒng)客戶服務(wù),實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)。

1、什么是機(jī)器人外呼?通俗地說(shuō),它可以幫你搭建一個(gè)后臺(tái),整合多種渠道,無(wú)論你身邊正在使用哪種產(chǎn)品或商品,都可以訪問(wèn)您的網(wǎng)站。當(dāng)然,除了電話咨詢之外,我們還可以通過(guò)微信等其他方式與客戶進(jìn)行溝通。

2、未來(lái)如何更好的銷售?許多人認(rèn)為,機(jī)器人外呼只能給予親朋好友最佳的反饋,但事實(shí)并非如此,因?yàn)樗麄儾粌H需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持,而且需要良好的管理。目前,許多公司已經(jīng)開(kāi)始嘗試智能化的營(yíng)銷和推廣方法。例如,在我們的scrm系統(tǒng)中添加在線客戶服務(wù)聊天框,讓客戶直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以跟蹤聊天記錄。

3、如何利用機(jī)器人外呼提高效率?機(jī)器人外呼將會(huì)自動(dòng)回復(fù)消息,并且具有智能菜單功能。在線客戶服務(wù)聊天框?qū)⑻峁┴S富的圖片類型,可以分組存儲(chǔ),方便客戶根據(jù)自己的喜好選擇相應(yīng)的顏色,也可以按照關(guān)鍵字快速搜索所需資料,從而輕松解決客戶問(wèn)題。

四、機(jī)器人外呼的優(yōu)勢(shì)

1、全年無(wú)休,24小時(shí)值班智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以保證每次接待客戶的咨詢質(zhì)量,無(wú)論您是白天或者晚上,都可以獲得及時(shí)的解答和引導(dǎo),而且可以設(shè)置快捷鍵,方便客戶服務(wù)人員定期的去回復(fù)消息或提示相關(guān)問(wèn)題,減少工作量;

2、機(jī)器人外呼智能分析,準(zhǔn)確識(shí)別用戶性別和興趣,降低勞動(dòng)力成本智能客戶服務(wù)機(jī)器人可以完美地處理簡(jiǎn)單任意的問(wèn)題,并且可以獨(dú)立學(xué)習(xí),獨(dú)特的視角和語(yǔ)言描述知識(shí)庫(kù)可以解決常見(jiàn)的重復(fù)問(wèn)題,節(jié)約大量人力成本;

3、智能質(zhì)檢,準(zhǔn)確辨認(rèn)用戶問(wèn)題,提升轉(zhuǎn)換率基于語(yǔ)義分析和關(guān)鍵詞挖掘技術(shù),可以精細(xì)監(jiān)控用戶問(wèn)題集中度,改善用戶體驗(yàn);

4、智能crm系統(tǒng),可以與企業(yè)的crm共同配合使用,保障客戶服務(wù)質(zhì)量的透明性和公平性,避免出現(xiàn)矛盾糾紛造成的客戶損失。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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