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首頁(yè) 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 機(jī)器人外呼有效提高用戶(hù)提高簽單率和復(fù)購(gòu)率

機(jī)器人外呼有效提高用戶(hù)提高簽單率和復(fù)購(gòu)率

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-01 10:27:15

作者:曉得

閱讀量:1151

文章目錄

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),人們溝通方式及消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變?,F(xiàn)在不少企業(yè)都將機(jī)器人外呼重視起來(lái),并將其作為企業(yè)的品牌形象提升進(jìn)化。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),人們溝通方式及消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變?,F(xiàn)在不少企業(yè)都將機(jī)器人外呼重視起來(lái),并將其作為企業(yè)的品牌形象提升進(jìn)化。


一、機(jī)器人外呼的功能

1、全渠道接入我們的在線(xiàn)客服系統(tǒng)支持app、微信、公眾號(hào)、小程序、抖音等多渠道接入,同一后臺(tái)就能輕松完成所有對(duì)話(huà)接待。除此之外,訪(fǎng)客無(wú)需登錄任何軟件,即可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客服人員直接對(duì)話(huà)!

2、粉絲海報(bào)吸粉精心策劃一場(chǎng)活動(dòng),只需設(shè)計(jì)一張海報(bào),然后可以通過(guò)公眾號(hào)文章群發(fā)告知用戶(hù)(粉絲),我們有這么一場(chǎng)活動(dòng);掃碼關(guān)注進(jìn)來(lái)的有10個(gè)或20分別得到不同的小禮物等等。

3、機(jī)器人外呼標(biāo)簽管理根據(jù)用戶(hù)信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置標(biāo)簽對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分組,區(qū)分不同類(lèi)型的客戶(hù),針對(duì)用戶(hù)的性格和需求,推送相應(yīng)內(nèi)容,以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4、信息群發(fā)可群發(fā)圖文、文本、音頻、視頻等消息給48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系的客戶(hù),推廣營(yíng)銷(xiāo)一促即發(fā)。

5、預(yù)約邀請(qǐng)支持對(duì)用戶(hù)進(jìn)行預(yù)約邀請(qǐng),提高簽單率和復(fù)購(gòu)率。

6、機(jī)器人外呼自動(dòng)撩粉支持對(duì)48小時(shí)內(nèi)對(duì)話(huà)卻沒(méi)有成單的用戶(hù)發(fā)送消息

7、參數(shù)二維碼利用我們的在線(xiàn)客服系統(tǒng)做好顧客篩選工作,每個(gè)顧客基礎(chǔ)推廣效果如何?后臺(tái)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,例如:粉絲來(lái)源、地址等,幫助老板更快掌握用戶(hù)需求,從而創(chuàng)造出大量曝光機(jī)會(huì)。

二、機(jī)器人外呼如何與客戶(hù)進(jìn)行交流

1、即時(shí)消息報(bào)道工具為了方便用戶(hù)快速了解公司最新動(dòng)態(tài)和信息,我們的智能團(tuán)隊(duì)做了一項(xiàng)全新的功能即時(shí)消息報(bào)道,它可以支持接收不同渠道的用戶(hù)反饋,并且公布最新的一周年店鋪活動(dòng)消息,使用戶(hù)能夠更好地了解商品或服務(wù)。

2、機(jī)器人外呼即時(shí)消息溝通工具我們的機(jī)器人外呼可以將所有對(duì)話(huà)結(jié)束掉,而不再需要人工回復(fù)。除此之外,因?yàn)榭蛻?hù)在短時(shí)間內(nèi)離開(kāi)對(duì)話(huà)界面后,他們還可以繼續(xù)跟蹤客戶(hù)。

3、即時(shí)消息溝通工具我們的機(jī)器人外呼可以讓用戶(hù)毫無(wú)遲疑預(yù)料地說(shuō)出自己遇到的問(wèn)題或答案,并提前準(zhǔn)備好各種文本類(lèi)型的表情。當(dāng)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)到某個(gè)特定關(guān)鍵詞時(shí),就像真人電腦那樣觸摸到對(duì)應(yīng)的圖標(biāo),甚至可以立刻引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入下一步溝通。

4、即時(shí)溝通交流工具我們的機(jī)器人外呼可以實(shí)現(xiàn)與公司產(chǎn)品或服務(wù)的高效互聯(lián)。用戶(hù)只需點(diǎn)擊懸掛在頁(yè)面上的浮窗按鈕即刻彈出對(duì)話(huà)框,或接受客服人員主動(dòng)發(fā)出的對(duì)話(huà)邀請(qǐng),進(jìn)行雙向?qū)υ?huà)溝通。

5、歷史記錄查詢(xún)我們知道每位顧客都想要留住你,但卻不知道該怎么去保存與顧客相關(guān)的信息。在這里,聊天記錄管理可以幫助您建立基于獨(dú)家數(shù)據(jù)庫(kù)的歷史信息查找系統(tǒng)。

6、機(jī)器人客服輔助我們的機(jī)器人外呼可以幫助公司節(jié)約勞動(dòng)力成本,例如,根據(jù)用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)添加常見(jiàn)問(wèn)題答案,然后將用戶(hù)轉(zhuǎn)移至其他組織賬戶(hù),從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

7、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置公司的產(chǎn)品或服務(wù)肯定會(huì)給大家?guī)?lái)驚喜,但回復(fù)內(nèi)容永遠(yuǎn)不會(huì)固定在某一個(gè)固定模板,也許幾分鐘以上就已經(jīng)過(guò)了?一句簡(jiǎn)單的快捷回復(fù)可以釋放85%的客服人員工作量,并且在所有模塊中仍舊有詳細(xì)顯示。

8、滿(mǎn)意度調(diào)查通過(guò)評(píng)估客戶(hù)滿(mǎn)意程度,您可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲得相關(guān)負(fù)面評(píng)價(jià)。滿(mǎn)意度調(diào)查可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。通過(guò)滿(mǎn)意度測(cè)試,您可以了解熱門(mén)問(wèn)題的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng),以及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的概率,以測(cè)試客服人員的工作狀況。

9、機(jī)器人外呼crm客戶(hù)管理系統(tǒng)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助公司有效控制風(fēng)險(xiǎn),幫助公司減少損失,提升利潤(rùn)。

10、工作單管理通過(guò)工作訂單管理、工單字段自定義、工單部門(mén)自定義、工單操作日志、工作任務(wù)指派等功能,您可以創(chuàng)建工作訂單,并在系統(tǒng)里面創(chuàng)建新的工作訂單,填寫(xiě)完整的字段。

三、如何使用機(jī)器人外呼

1、下載并安裝我們的在線(xiàn)客服軟件(pc端/手機(jī)版),注冊(cè)賬號(hào)后,點(diǎn)擊【設(shè)置中心】-【渠道接入】-【app接入】即可

2、進(jìn)入我們的【設(shè)置中心】-【渠道接入】,選擇【掃碼接入】,按要求填寫(xiě)相應(yīng)資料,完成對(duì)申請(qǐng)人的認(rèn)證。

3、此時(shí)會(huì)彈出一個(gè)二維碼窗口,您需要將獲取到的內(nèi)容填寫(xiě)在后臺(tái)里,就可以利用我們的實(shí)現(xiàn)對(duì)客服的支持啦!

4、點(diǎn)擊保存界面,就可以對(duì)客服進(jìn)行配置,點(diǎn)擊【添加客服】按鈕即可實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)對(duì)話(huà)啦~

5、再次啟動(dòng)之前,先說(shuō)明一下什么原因:昨天在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,有個(gè)粉絲a發(fā)消息說(shuō)自己訂單過(guò)了,但是卻沒(méi)有及時(shí)回復(fù)粉絲b,結(jié)果今天客服跟粉絲b溝通了聊天記錄,打開(kāi)查看詳情,發(fā)現(xiàn)是由于漏回復(fù)了一些重復(fù)性的問(wèn)題導(dǎo)致的回復(fù)。導(dǎo)致粉絲b的損失很?chē)?yán)重。所以第一步就是根據(jù)客服的回答總結(jié),規(guī)避+處罰。

6、客服人員登錄我們的在線(xiàn)客服系統(tǒng)后臺(tái),依舊可見(jiàn)粉絲b的身份,但是卻不太清楚粉絲c真正的來(lái)源。點(diǎn)確定后,我們的系統(tǒng)將同步驗(yàn)證算法,生成符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的推薦條件。

7、客服分組每個(gè)客服人員最多可以指定10個(gè)對(duì)話(huà)進(jìn)行跟進(jìn),共同尋找目標(biāo)客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù)采用不同的引流手段;針對(duì)不同客戶(hù)采用不同的促銷(xiāo)活動(dòng)策略。

8、快速回復(fù)詞匯設(shè)置,針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,我們的提供快捷回復(fù),針對(duì)客服較忙或?qū)I(yè)領(lǐng)域,可以設(shè)置知識(shí)庫(kù)。

9、對(duì)話(huà)智能分配,針對(duì)同一個(gè)場(chǎng)景,我們的提供不同的快捷回復(fù)語(yǔ)。

10、機(jī)器人外呼數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)我們的在線(xiàn)客服還整合了大數(shù)據(jù)技術(shù),對(duì)搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品瀏覽頁(yè)、停留時(shí)間、對(duì)話(huà)數(shù)量等訪(fǎng)客數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度深度分析??蓪?shí)時(shí)查看和統(tǒng)計(jì)訪(fǎng)客數(shù)據(jù),包括地區(qū)、ip、搜索引擎、搜索關(guān)鍵詞等。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話(huà):400-023-8882

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