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市場活動
2022-11-01 10:13:13
作者：曉得
閱讀量：1077
文章目錄
在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)需要為客戶提供多種形式的窗口，這就意味著傳統(tǒng)的客戶服務(wù)必須與其他渠道進(jìn)行對接。機(jī)器人外呼是指利用計算機(jī)技術(shù)和云計算相結(jié)合的新一代數(shù)字信息技術(shù)綜合實(shí)力，可以充分發(fā)揮各個環(huán)節(jié)的作用。
1、全方位接入客戶我們的智能客服軟件支持全網(wǎng)所有主流電話渠道、app、微博、郵件等多種訪問途徑；還支持對電子郵箱的訪問，包括應(yīng)用程序、官網(wǎng)、小程序等不同終端設(shè)備的訪問。
2、機(jī)器人外呼快速集成和靈活部署智能客服系統(tǒng)支持多種呼叫中心模式，包含sip話務(wù)員外呼、ivr語音導(dǎo)航、acd自動應(yīng)答、預(yù)測撥號、黑名單系統(tǒng)管理、來去電彈屏、工單系統(tǒng)、錄音監(jiān)控等等。
3、高效便捷的溝通讓企業(yè)更容易獲得顧客的信任，智能客服系統(tǒng)支持客戶對客戶咨詢的所有問題如：產(chǎn)品功能、價格、質(zhì)量、性能等售后或服務(wù)請求進(jìn)行查詢，從而使客戶享受優(yōu)質(zhì)的售前及售后服務(wù)。
4、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析企業(yè)管理者可根據(jù)坐席人員、來電時間、區(qū)域等條件，按照需要導(dǎo)出不同類型報表，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
5、機(jī)器人外呼輕松實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作無論您身居何地，都可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作的功能，客戶所在的城市、客戶所在的公司、產(chǎn)品所在的區(qū)域完整記錄客戶的各種信息，形成客戶畫像。
6、人機(jī)協(xié)同辦公當(dāng)企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)時，首先考慮的往往是人工座席的身體狀態(tài)和銷售過程。例如，如果銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)定8個人每天加班兩到三百，那么只能加傭一次，然后再加薪四十萬;若銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)定7個人每天加班八九千，那么只能雇傭兩年。當(dāng)然，加薪只適用于大型的金融保險、證券股權(quán)交易、教育培訓(xùn)、房屋裝修、家庭游戲等非勞動密集型職業(yè)，加薪也屬于非常合理范圍之內(nèi)。
機(jī)器人外呼可以幫助企業(yè)與客戶建立有效溝通渠道，無需安裝軟件。機(jī)器人外呼能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多種方式的接入途徑，不用安裝任何軟件，只要有網(wǎng)絡(luò)就能夠?qū)崿F(xiàn)對話咨詢，所使用的功能也非常的全面，滿足了各個行業(yè)的需求，給企業(yè)節(jié)省了大量的時間和人力資源，解決了傳統(tǒng)企業(yè)無法為自身節(jié)省大部分成本的問題，是當(dāng)下最優(yōu)質(zhì)的客服輔助工具。
1、全頻道接入我們的在線客服系統(tǒng)支持將微信公眾號（服務(wù)號/訂閱號）、小程序、app、抖音等全渠道接入到我們的上，來進(jìn)行集成管理，同一后臺統(tǒng)一接待和回復(fù)消息。
2、智能ai機(jī)器人應(yīng)答我們的擁有強(qiáng)大的知識庫搜索功能和自主學(xué)習(xí)能力，可以針對常見問題作出相關(guān)解答，并設(shè)置快捷鍵回復(fù)，減少客戶等待時間，讓訪客0等待。
3、機(jī)器人外呼聊天記錄長期保存想要了解每位客服的跟進(jìn)情況都很重要，我們的后臺支持消息記錄長期儲存，隨時調(diào)取查看，客服遇到緊急事件或者新的活動等，都可以隨時檢測前來瀏覽咨詢的客戶的聊天內(nèi)容，然后根據(jù)數(shù)據(jù)指導(dǎo)及時做出調(diào)整。
4、精準(zhǔn)群發(fā)消息經(jīng)營粉絲，除了擁有獨(dú)特的推廣功能外，還可以結(jié)合產(chǎn)品定制推送，比如說：新增企業(yè)福利-續(xù)簽新服務(wù)-簽到通知等好處更多，員工激勵計劃隨時發(fā)布。
5、模板消息使用我們的在線客服系統(tǒng)可以生成粉絲海報，放在宣傳材料中心，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊菜單進(jìn)行創(chuàng)建視頻，為之后的運(yùn)營打下良好的基礎(chǔ)。
6、聊天記錄長久保存想要了解每位客服的跟進(jìn)情況，必須掌握客服跟進(jìn)歷史，方便客服對客戶的維護(hù)跟進(jìn)。
互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，給企業(yè)帶來了不少機(jī)遇。但企業(yè)在使用這些新興的客戶資源的同時，也面臨著很多問題。如：傳統(tǒng)的人工客服無法為用戶提供有效、高質(zhì)量的自助服務(wù)；在線客服咨詢量大，復(fù)雜問題查找困難；在線客服工作繁瑣，重復(fù)性強(qiáng)，容易出錯，導(dǎo)致用戶流失率高等。針對以上問題，我們的機(jī)器人外呼全力為企業(yè)解決。
1、全渠道接入我們的支持網(wǎng)頁、微信、app、公眾號、小程序、微博等全渠道接入，所有咨詢都可以在一個操作平臺進(jìn)行，不需要來回切換頁面，降低客服人員工作壓力。
2、機(jī)器人外呼客戶crm管理面對大量客戶的情況下，如何及時獲取和分配客戶是關(guān)鍵。我們的可以根據(jù)每位客服的實(shí)際需求添加標(biāo)簽進(jìn)行分組存儲，方便精準(zhǔn)營銷。
3、消息即時提醒當(dāng)有訪客點(diǎn)擊咨詢窗口，會觸發(fā)彈屏欄的聲音，并且立刻彈出該按鈕，引導(dǎo)客戶開口，快速建立溝通橋梁。
4、手機(jī)app隨時隨地處理日常事項(xiàng)我們的客服系統(tǒng)允許綁定手機(jī)或固話，無論您外出或家里辦公，都可以輕松應(yīng)對。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表對海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)和營銷方式。
6、機(jī)器人客服我們的智能ai機(jī)器人客服24小時在線全年無休，一年可工作24*365小時，約是人工客服工作時長的四倍，且沒有接待上限，無論多少訪客都能輕松瞬間接待。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882
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