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機(jī)器人外呼支持多種方式同時登錄打破渠道限制

市場活動

2022-11-01 10:07:44

作者:曉得

閱讀量:1108

文章目錄

文章摘要:在企業(yè)的發(fā)展中,機(jī)器人外呼是一個非常重要的環(huán)節(jié)。它可以幫助企業(yè)提高咨詢效率、降低運(yùn)營成本等等。那么,企業(yè)如何選擇適合自己的機(jī)器人外呼呢?機(jī)器人外呼怎樣才能使溝通更加順暢呢?
在企業(yè)的發(fā)展中,機(jī)器人外呼是一個非常重要的環(huán)節(jié)。它可以幫助企業(yè)提高咨詢效率、降低運(yùn)營成本等等。那么,企業(yè)如何選擇適合自己的機(jī)器人外呼呢?機(jī)器人外呼怎樣才能使溝通更加順暢呢?


一、機(jī)器人外呼的功能

1、全面接入渠道我們的在線咨詢客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁、微信、app、微博等多種方式同時登錄,打破電話、短信等渠道限制,隨時隨地都能聯(lián)系到客服人員進(jìn)行接待。

2、機(jī)器人外呼獲取用戶的基本信息用戶名稱、頭像(職位)、位置、性別等信息均可獲取,儲存您自己的數(shù)據(jù)庫。

3、標(biāo)簽管理根據(jù)用戶信息以及溝通中獲得的信息,可設(shè)置標(biāo)簽對用戶進(jìn)行分組,區(qū)分不同類型的顧客,針對用戶的需求精準(zhǔn)推送營銷廣告消息,讓營銷更精準(zhǔn),提高轉(zhuǎn)化率。

4、預(yù)約邀請當(dāng)客戶到店消費(fèi)后,企業(yè)可以設(shè)置定期邀請,主動吸引客戶談話,將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌山豢蛻?/p>

5、快捷回復(fù)知識庫幫助客服高效處理日常問題,提升工作效率;7*24小時在線,及時處理客戶問題;解決客戶輪班值夜的問題,實(shí)現(xiàn)智能輔助人工,讓機(jī)器人更好地做運(yùn)維。

二、機(jī)器人外呼怎樣才能溝通更加順暢

1、明確渠道對話首先要了解企業(yè)目標(biāo)用戶群體,根據(jù)這些人群特點(diǎn)來制定相應(yīng)的產(chǎn)品推廣方案;

2、機(jī)器人外呼了解需求企業(yè)可以結(jié)合自身行業(yè)和產(chǎn)品屬性,按需購買,我們的智能在線客服軟件針對不同需求有不同的功能;

3、準(zhǔn)備主動營銷措施除了傳統(tǒng)的競價搜索引擎外,還包括知識問答平臺、社交媒體平臺、商場營銷平臺等,準(zhǔn)備主動邀請訪客聊天,挖掘潛在用戶。

4、準(zhǔn)備營銷演講演講是為了增強(qiáng)訪客興趣,促進(jìn)轉(zhuǎn)化

5、準(zhǔn)備好快捷回復(fù)內(nèi)容在線客服系統(tǒng)有預(yù)設(shè)的知識庫,可以將常見問題導(dǎo)入到知識庫中,當(dāng)遇到類似問題時就能一鍵回復(fù)。

6、準(zhǔn)備好常用語支持文字、圖片、鏈接等多種形式的輸入方式,讓溝通方式多樣化。

7、準(zhǔn)備好常用語與常見介紹在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)即時溝通,快速響應(yīng)各類咨詢,減少客戶的等待時間,也讓客服工作變得更加輕松。

8、準(zhǔn)備好常用語及文字兩種格式的消息后臺,放置在企業(yè)頁面右側(cè),便于客服人員直接查看,提高客服響應(yīng)效率。

9、準(zhǔn)備好常用語及常見問題,避免客戶長期無法回?fù)?,提升咨詢效率?/p>

10、準(zhǔn)備好所有的客戶信息數(shù)據(jù),例如姓名、電子郵箱地址、手機(jī)號碼等,并填寫好客戶的聯(lián)系方式以便其他客服快速了解到客戶的需求。

三、機(jī)器人外呼都有什么功能

機(jī)器人外呼是指企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供所需的信息,并且能夠及時解決客戶問題。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的現(xiàn)代社會里,機(jī)器人外呼不僅能夠更好地適應(yīng)當(dāng)下市場的需求還能夠減輕人員的工作壓力。

1、全渠道接入我們的機(jī)器人外呼支持多渠道的接入方式,例如微博,微信、app等平臺;

2、對話智能分配我們的引入acd自動分配模型,包括飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等策略,讓客服技能和效率達(dá)到完美平衡,管理者可根據(jù)訪客規(guī)律或在線客服的實(shí)際情況選擇合適的分配模式,有效提升顧客滿意度。

3、機(jī)器人協(xié)助回復(fù)我們的智能ai機(jī)器人借助強(qiáng)大的知識庫搜索功能,對于訪客發(fā)送的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成語句分析,提高響應(yīng)效率。

4、對話轉(zhuǎn)人工客服在面臨高峰期時經(jīng)常會出現(xiàn)一些排隊的情況,而在線咨詢客服系統(tǒng)可以避免長時間沒有人答復(fù)訪客消息,從而提高了客戶對咨詢窗口的體驗感,增加訪客對企業(yè)的好感度。

5、快捷回復(fù)設(shè)置在線咨詢客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)內(nèi)容可涵蓋文字、圖片、鏈接、語音、視頻、h5等形式,幫助客服人員更便捷的處理與客戶交流中出現(xiàn)的各種問題。

6、智能ai機(jī)器人在人工客服繁忙的時候也能設(shè)置自動回復(fù),在咨詢量較大的時候也可以設(shè)定自動回復(fù)的關(guān)鍵詞,避免客戶無法及時得到想要的回復(fù)。

7、crm系統(tǒng)記錄保存我們的在線咨詢客服系統(tǒng)crm系統(tǒng)將保留傳統(tǒng)的電子客服軟件所具備的基本功能,如查看來訪軌跡、歷史聊天記錄、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等,方便企業(yè)隨時進(jìn)行營銷和客戶服務(wù)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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