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機(jī)器人外呼準(zhǔn)確把握每位客戶咨詢信息內(nèi)容

市場活動(dòng)

2022-11-01 09:51:38

作者:曉得

閱讀量:1070

文章目錄

文章摘要:機(jī)器人外呼是企業(yè)級(jí)呼叫中心的一個(gè)組成部分,可以幫助用戶快速建立自己的電話屬于企業(yè),并為用戶提供更好地服務(wù)。機(jī)器人外呼主要通過api開放平臺(tái)能力定制和開發(fā)能力,讓企業(yè)直接與客戶對(duì)接云計(jì)算上的各種平臺(tái)。
機(jī)器人外呼是企業(yè)級(jí)呼叫中心的一個(gè)組成部分,可以幫助用戶快速建立自己的電話屬于企業(yè),并為用戶提供更好地服務(wù)。機(jī)器人外呼主要通過api開放平臺(tái)能力定制和開發(fā)能力,讓企業(yè)直接與客戶對(duì)接云計(jì)算上的各種平臺(tái)。


一、為什么使用機(jī)器人外呼

1、機(jī)器人外呼功能全:支持pc網(wǎng)頁端和移動(dòng)端(android/ios),隨時(shí)隨地接聽電話;

2、機(jī)器人外呼穩(wěn)定高效,即使部署在公司辦公室或家庭作陪也沒關(guān)系,系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,不受影響;

3、機(jī)器人外呼智能分配方式,可以按照區(qū)域、城市、性別、職業(yè)等向員工推送信息,避免客戶流失;

4、機(jī)器人外呼多樣化,支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出常見問題答案,一鍵豐富知識(shí)庫;

5、crm系統(tǒng)強(qiáng)大的客戶管理能力,支持客戶資料管理、客戶跟蹤記錄、客戶類別、銷售機(jī)遇、產(chǎn)品管理、訂單管理、銷售階段管理、銷售狀態(tài)管理等;

6、機(jī)器人外呼多場景使用,支持?jǐn)?shù)據(jù)共享及清洗;

7、機(jī)器人外呼基本上解決了傳統(tǒng)商業(yè)模式下的低效率和復(fù)雜度瓶頸;

8、機(jī)器人外呼營銷簡便無繁瑣操作,節(jié)約人力成本;

9、機(jī)器人外呼智能質(zhì)檢,準(zhǔn)確把握每位客戶咨詢信息內(nèi)容,形成客戶畫像;

10、云機(jī)器人外呼營銷簡便無壓力。

二、機(jī)器人外呼的優(yōu)勢

1、提高效率:隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技發(fā)展,人們獲取信息的渠道變得越來越豐富,從傳統(tǒng)電話、郵件等渠道轉(zhuǎn)為手機(jī)微信,實(shí)現(xiàn)了與pc的無縫連接;

2、降低成本:云呼叫中心不僅可以減少員工數(shù)量而且還可以降低企業(yè)的成本。因此,云呼叫中心客服系統(tǒng)不再是昂貴的辦公設(shè)備,也不必?fù)?dān)心員工流失,并大大降低了企業(yè)的勞動(dòng)力成本,提高了客戶體驗(yàn)。

3、管理方便:云呼叫中心具有較強(qiáng)的組織性和協(xié)調(diào)性。它將嚴(yán)格遵守國家安全法規(guī)和其他相關(guān)準(zhǔn)則,完全遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行,確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、機(jī)器人外呼的功能特點(diǎn)

1、全天候24小時(shí)在線服務(wù),隨時(shí)隨地接待客戶,享受智能交互體驗(yàn)。

2、機(jī)器人外呼全年無休,7x24小時(shí)值班服務(wù)。

3、快速部署、靈活擴(kuò)容、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng),維護(hù)簡單。

4、輕松實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享和融合。

5、智能分配、功能齊全,解決復(fù)雜問題。

6、云計(jì)算可以最大限度地節(jié)省企業(yè)資源,讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、機(jī)器人外呼的應(yīng)用特點(diǎn)

1、智能分配,通過對(duì)話分配策略,可以將客戶按照等級(jí)abcd分類存儲(chǔ)在crm系統(tǒng)庫中,也可以根據(jù)需求進(jìn)行智能排隊(duì)。

2、機(jī)器人外呼智能分流,解答疑惑,提升服務(wù)質(zhì)量。

3、7*24小時(shí)全年無休,上班時(shí)間可以無限制地接待客戶,遇到難搞的問題及時(shí)咨詢,處理速度極快;智能分析,基于ai自然語言處理技術(shù),對(duì)聊天內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,支持文字、圖片、語音條、視頻號(hào)、鏈接、文檔多輪會(huì)話分析,幫助企業(yè)挖掘潛在客戶,構(gòu)建私域流量池。

五、機(jī)器人外呼的使用方法

機(jī)器人外呼,是企業(yè)為了提高自身競爭力而設(shè)計(jì)的一種方便快捷的工具。那么,作為客戶服務(wù)人員,你們都知道為什么客服部門需要使用在線客服軟件呢?

1、分析報(bào)告。

由于每天進(jìn)行對(duì)話的時(shí)間有很大不同,因此我們需要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,包括訪問者來源、訪問次數(shù)和受訪頁面等數(shù)據(jù),并根據(jù)實(shí)際情況生成多維度可視化圖表。

2、訪問地域分布。

我們的智能客服系統(tǒng)支持全國各個(gè)省份的屬性定制,幫您分析不同省份語言,做出相應(yīng)的產(chǎn)品推廣策略,讓客戶感覺到更好體驗(yàn);

3、接待量與平均通話時(shí)長。

我們的云客服的機(jī)器人智能程度參差不齊,但其他測試占比較?。▋H指北京市場),接待速度沒有像傳統(tǒng)客服系統(tǒng)一樣慢。

4、機(jī)器人外呼轉(zhuǎn)接人工。

當(dāng)訪客發(fā)送的消息超過預(yù)期時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)接人工操作,這就需要客服人員先掛斷電話,然后再重新?lián)艽颉?/p>

5、隨訪調(diào)查。

通常情況下,客戶服務(wù)人員需要回答大約80%的簡單重復(fù)問題,這將給訪客帶來不好的體驗(yàn)。

六、如何判斷客戶服務(wù)水平

1、從客戶角度考慮:首先要了解客戶是否接收到自己感興趣或困難的信息-如果是公司的官網(wǎng)鏈接,則說明該鏈接符合自家企業(yè)的特點(diǎn)。

例如,如果鏈接只有20條,那么就可以稱之為公眾號(hào),如果連接率達(dá)90%甚至100%,就可以稱之為精準(zhǔn)營銷鏈接,價(jià)格也非常吸引人。

2、從客戶渠道考察:在客戶進(jìn)入某個(gè)界面時(shí),客戶服務(wù)人員需要保持與客戶溝通。

然后在這里,他們必須學(xué)習(xí)最佳咨詢案例,以便更容易接受客戶的建議,并在客戶進(jìn)入之后立即獲得他們的聯(lián)系方式。

3、從互動(dòng)方式考慮:客戶服務(wù)人員還需要注意與客戶交流時(shí)的態(tài)度和語氣才是評(píng)估客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵。

因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)不同,所以在客戶服務(wù)人員的角色扮演上也不盡相同,我們需要根據(jù)客戶的角色扮演來匹配客戶服務(wù)人員,從而找到適合自己企業(yè)文化內(nèi)涵的對(duì)話橋梁。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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