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首頁 得助社區(qū) 市場(chǎng)活動(dòng) 機(jī)器人外呼充分挖掘潛在客戶價(jià)值促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

機(jī)器人外呼充分挖掘潛在客戶價(jià)值促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

市場(chǎng)活動(dòng)

2022-11-01 09:44:09

作者:曉得

閱讀量:979

文章目錄

文章摘要:隨著時(shí)代的發(fā)展,機(jī)器人外呼也逐漸走進(jìn)了大眾視野,在生活中很多企業(yè)都選擇了機(jī)器人外呼來與客戶溝通,并且現(xiàn)如今的機(jī)器人外呼已經(jīng)可以幫助企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系渠道。
隨著時(shí)代的發(fā)展,機(jī)器人外呼也逐漸走進(jìn)了大眾視野,在生活中很多企業(yè)都選擇了機(jī)器人外呼來與客戶溝通,并且現(xiàn)如今的機(jī)器人外呼已經(jīng)可以幫助企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系渠道。


一、什么是機(jī)器人外呼

機(jī)器人外呼是指利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客咨詢內(nèi)容的交流和引導(dǎo),根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),利用互動(dòng)平臺(tái)提供的客戶服務(wù)功能,為企業(yè)解決問題或產(chǎn)品推廣等提供服務(wù),還具備自動(dòng)應(yīng)答、快速反饋等特點(diǎn)。

二、機(jī)器人外呼的特點(diǎn)

1、節(jié)約成本,提高效率當(dāng)企業(yè)使用智能客服系統(tǒng)后,可以減少人力資源開支,因此可以讓客戶服務(wù)部門每天花費(fèi)更多的時(shí)間在回復(fù)潛在客戶的問題上面,而且可以降低客戶服務(wù)培訓(xùn)的成本,同時(shí)無需太長(zhǎng)的人工設(shè)置,就可以迅速適應(yīng)各種場(chǎng)景,充分挖掘潛在客戶價(jià)值,促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

2、全年不休息在咨詢高峰期保持穩(wěn)定的情緒會(huì)給客戶留下良好的第一印象,方便企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量及其服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督考核,維護(hù)公司的聲譽(yù)。

3、準(zhǔn)確獲取訪客信息,快速找到目標(biāo)客戶客服只需要在我們的客戶端登錄系統(tǒng),即可輕松接待客戶,避免因排隊(duì)等待造成的客戶流失。

4、機(jī)器人外呼輔助,提升服務(wù)效率客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確地識(shí)別訪客語音,結(jié)合到達(dá)節(jié)點(diǎn)、城市、身份等基礎(chǔ)條件,智能客服機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別意向客戶并將匹配最佳答案送入專業(yè)知識(shí)庫。

5、24小時(shí)永不離線,盡管人工客服已經(jīng)盡力但仍然會(huì)有遺漏方法錯(cuò)誤的客戶,浪費(fèi)時(shí)間這句話在客服聊天過程中明顯出現(xiàn),而且越來越多的訪客會(huì)頻繁的抱怨客服系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程辦公,這樣會(huì)增加客服人員的勞累性,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)下降。

三、機(jī)器人外呼的優(yōu)勢(shì)有哪些

1、機(jī)器人外呼降低勞動(dòng)力成本。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示:超過22%的受訪者每天都要花費(fèi)20-30分鐘才能打開賬戶,如果他們?nèi)匀桓械嚼Щ螅瑒t可以選擇使用智能客服系統(tǒng),這樣就能節(jié)省大量的時(shí)間和精力。

2、提高效率。當(dāng)客戶咨詢時(shí),他們需要解決的問題越來越多,他們希望您快速回答,并及時(shí)響應(yīng)客戶,因此我們必須為客戶提供準(zhǔn)確且專業(yè)化的答案。

3、增加溝通渠道。

除了傳統(tǒng)的電話或面對(duì)面服務(wù),智能客戶支持軟件還具有以下這些方式:

(1)微信公眾號(hào)客戶端可以向其他渠道集成。

(2)微博客戶端可以同時(shí)接收和回復(fù)所有渠道的客戶消息。

4、app和小程序客戶端可以同時(shí)接收和回復(fù)客戶消息。

5、機(jī)器人外呼聊天側(cè)邊欄可以直觀地向客服管理員發(fā)送相關(guān)問題的文字和圖片。

6、即時(shí)通訊。我們必須使用特定的通訊錄功能來連接客戶。

7、數(shù)據(jù)分析。我們可以從客戶搜索關(guān)鍵詞、訪問次數(shù)等方面獲取客戶反饋情況,幫助企業(yè)更好地分析潛在客戶群體。

8、移動(dòng)crm。

9、云客戶服務(wù)。我們可以輕松地將手機(jī)里的任何設(shè)備放置到您的pc上并與之建立長(zhǎng)期聯(lián)系。

10、機(jī)器人外呼移動(dòng)性能非常強(qiáng)大。

11、全年無休。

12、隨時(shí)享受客戶服務(wù)。

13、隨時(shí)隨地記錄和跟蹤客戶信息。

14、7x24小時(shí)在線。

15、獨(dú)家售后客服24小時(shí)值班,隨時(shí)處理客戶問題,解決客戶問題。

16、實(shí)時(shí)監(jiān)控,隨時(shí)了解客戶服務(wù)狀態(tài)。

17、移動(dòng)學(xué)習(xí),神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自主學(xué)習(xí),越用越聰明。

18、隨時(shí)隨地保持熱誠(chéng),始終如一。

19、真正了解你的客戶,并愿意積極傾聽。

四、機(jī)器人外呼的優(yōu)點(diǎn)是什么

1、全天候在線回答問題當(dāng)公司有大量客戶咨詢時(shí),使用智能客服系統(tǒng)進(jìn)行接待會(huì)更加高效便捷,快速響應(yīng)也會(huì)讓訪客獲得更好的體驗(yàn),提高滿意度。

2、智能學(xué)習(xí)知識(shí)人工智能客服可通過與顧客對(duì)話實(shí)現(xiàn)自主學(xué)習(xí),不斷積累問答過程和解決方案,并根據(jù)客戶反饋準(zhǔn)確回復(fù)。該系統(tǒng)可以深入理解用戶想要表達(dá)什么樣的含義,挖掘客戶意圖,給出最適合的回答,從而提高整個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)效率,促進(jìn)交易。

3、24小時(shí)不間斷服務(wù)很多公司由于人力嚴(yán)格管理需求較多,導(dǎo)致許多客戶無法在非工作時(shí)間提供及時(shí)的服務(wù),這就導(dǎo)致一部分客戶流失,如何幫助公司減少這種情況呢?利用智能客服平臺(tái)可以同時(shí)處理大量客戶,將客戶按照不同等級(jí)劃分為:a、高級(jí)客戶b、普通客戶c、鉆石客戶d、精英客戶

4、機(jī)器人外呼可輔助人工客戶服務(wù),節(jié)約人力資源,尤其是基礎(chǔ)問題的回復(fù),效率更高,且投入更專注。我們的機(jī)器人外呼能夠獨(dú)立完成基礎(chǔ)和重復(fù)性問題的回答,并具備強(qiáng)大的知識(shí)庫搜索功能,遇見相關(guān)新問題都能迅速回復(fù)。此外,當(dāng)座席繁忙或下班時(shí),機(jī)器人可以自動(dòng)引導(dǎo)客戶自助查詢,有效地增加商機(jī);避免了因等待時(shí)間過長(zhǎng)而丟失客戶的現(xiàn)象,并大大縮短了銷售周期。

5、智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢是在銷售人員與客戶溝通過程中,對(duì)客服語音錄制或文字翻譯記錄,生成100%的圖形數(shù)據(jù),方便抽樣質(zhì)檢,有效監(jiān)督銷售服務(wù)狀態(tài)。我們的智能質(zhì)檢是根據(jù)所記錄的關(guān)鍵詞、訪客、客戶類別等信息對(duì)客服內(nèi)容進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),可以代替勞動(dòng)力。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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