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成功案例
2022-10-28 14:05:48
作者:曉得
閱讀量:983
文章目錄
客服系統(tǒng)源碼是指:電話通過(guò)計(jì)算機(jī)自動(dòng)往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員。它是基于cti技術(shù),以某種形式復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)而出具有重要意義的軟件。
其目標(biāo)是為企業(yè)降低成本、提高效率和減少支出;并將傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷人員從繁瑣、重復(fù)、低價(jià)值勞動(dòng)中徹底解放出來(lái),實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展!我們也都知道做電銷每天需要大量的工作,如果公司給你一個(gè)外呼電話號(hào)碼,然后銷售人員會(huì)像人工那樣招聘你,對(duì)吧?這就是讓公司節(jié)約成本的真人版電話營(yíng)銷機(jī)器人。
一、什么才是好用的客服系統(tǒng)源碼
1.自動(dòng)撥號(hào)功能。根據(jù)客戶的意向?qū)⒖蛻舴诸悩?biāo)記,便于后期跟蹤和轉(zhuǎn)化,方便銷售人員精準(zhǔn)地找到高意向客戶。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從海量通話錄音中篩選出目標(biāo)客戶,制定清晰的營(yíng)銷策略及措施,實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)控與效果追溯。
3、ai訓(xùn)練功能。針對(duì)新人剛上崗,可以進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證,幫助新人快速提升演講技巧,更強(qiáng)的專業(yè)能力,同時(shí)也提供完善的工作流程指引和培訓(xùn)體系,讓新人在使用過(guò)程中更加順暢,提高整體綜合素質(zhì)。
4、智能響應(yīng)。根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人之間的無(wú)縫切換,人工客服只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或者按鈕就能夠切換到相應(yīng)的頁(yè)面。
5、全渠道接入。支持網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、小程序、app、抖音等全渠道接入,無(wú)論你身處哪個(gè)平臺(tái),都能隨時(shí)隨地響應(yīng)客戶溝通。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。從海量通話數(shù)據(jù)中尋覓線索,深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,維護(hù)大量沉默用戶,優(yōu)化口碑。
7、人機(jī)輔助。根據(jù)預(yù)設(shè)條件實(shí)現(xiàn)人工和機(jī)器人二者的自由切換,人工客服摘機(jī)會(huì),機(jī)器人搶答和關(guān)掉對(duì)話界面。
8、智能學(xué)習(xí)。客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人采用深度神經(jīng)學(xué)算法構(gòu)建的知識(shí)圖譜算法,結(jié)合最佳答案自動(dòng)歸納總結(jié),為解決復(fù)雜疑難問(wèn)題提供了最佳的解決路徑,同時(shí)也節(jié)省了人工成本。
9、互動(dòng)交流。通過(guò)文字和語(yǔ)義的雙重檢索引擎,機(jī)器人獲得的用戶聲音形象定位、發(fā)送參考鏈接、文檔、視頻,以及其他任何直接聯(lián)系人的方式,均被顯示在屏幕上,供訪問(wèn)者查閱。
10、智能反饋。通常,當(dāng)客戶反饋機(jī)器人沒(méi)有回答正確問(wèn)題時(shí),他們會(huì)立即收集并傳遞給人工客服,以便在下次繼續(xù)與客戶溝通時(shí)做出正確判斷。
11、數(shù)據(jù)挖掘。通過(guò)關(guān)鍵詞搜索,機(jī)器人可以很容易地從各種數(shù)據(jù)中找到與特殊行業(yè)息息相關(guān)的關(guān)鍵詞,如房地產(chǎn)、招聘培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、保險(xiǎn)行業(yè)、電商等。
12、智能語(yǔ)音交互。通過(guò)asr(語(yǔ)音識(shí)別)技術(shù)與tts(texttospeechassistance)技術(shù),模擬真人發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng),不僅可以迅速吸收、理解和分析客戶的對(duì)話內(nèi)容,還可以精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶。
13、智能報(bào)表。通話報(bào)告包括通話的整體數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù),通過(guò)呼叫的整體數(shù)據(jù)(包含通話時(shí)長(zhǎng)、次數(shù)等)進(jìn)行詳細(xì)分析,快速澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題,優(yōu)化服務(wù)流程。
14、人工轉(zhuǎn)接。人工坐席與客戶的通話記錄被永久存儲(chǔ),可隨時(shí)翻查,以滿足管理者的需求。
15、智能質(zhì)檢儀。
二、客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人功能
客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人在電話營(yíng)銷領(lǐng)域擁有十分豐富的經(jīng)驗(yàn),所擅長(zhǎng)的場(chǎng)景使用尤為突兀。但隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,越來(lái)越多的機(jī)器人出現(xiàn)在我們身邊,它逐漸被廣泛應(yīng)用到我們的日常生活中,例如:電話推廣、房地產(chǎn)裝修、教育培訓(xùn)等等,可謂是一款幫助電銷企業(yè)獲客的神器。我們的客服系統(tǒng)源碼機(jī)器人不管是搭建周期還是成本方面都比較穩(wěn)定,功能模塊齊全,售后無(wú)憂,價(jià)格便宜只要幾百元左右。
1、自動(dòng)語(yǔ)音群呼,支持批量導(dǎo)入,自動(dòng)撥打,高效過(guò)濾篩選意向用戶;
2、根據(jù)提前研發(fā)的話術(shù)錄音,和客戶進(jìn)行多輪對(duì)話,然后根據(jù)客戶對(duì)話的內(nèi)容,進(jìn)行自動(dòng)分類。
3、一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。
4、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),智能語(yǔ)音電話機(jī)器人撥打的電話可以即時(shí)查詢,且能根據(jù)語(yǔ)音通話分析。
5、一鍵人機(jī)切換,當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣或者提出的問(wèn)題機(jī)器人解決不了時(shí)可以直接轉(zhuǎn)接人工客服跟進(jìn),增加成功量。
6、自動(dòng)外呼,避免人工撥打時(shí)不可控因素影響效率。
三、客服系統(tǒng)源碼有什么優(yōu)勢(shì)和作用呢
1、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益我們的智能ai外呼機(jī)器人為企業(yè)提供了一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過(guò)預(yù)測(cè)式自動(dòng)呼出來(lái)推薦顧問(wèn)對(duì)話,篩選潛在客戶,引導(dǎo)留資,代替銷售完成目標(biāo)。
2、減輕客服人員工作量電話營(yíng)銷外呼平臺(tái)可以每天撥打1000+個(gè)電話,大大降低企業(yè)的招聘和培訓(xùn)成本,提升客服人員的效率。
3、節(jié)約人力成本,提高績(jī)效
4、真人錄播語(yǔ)音模擬行業(yè)專家與目標(biāo)客戶進(jìn)行多輪溝通交流,快速完成abc類意向客戶的篩選和分類
5、全年無(wú)休,有電就能運(yùn)行,沒(méi)有任何額外費(fèi)用
6、精準(zhǔn)識(shí)別客戶內(nèi)容我們的智能ai外呼機(jī)器人語(yǔ)音外呼軟件擁有準(zhǔn)確的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、專業(yè)的管理界面與crm客情保持應(yīng)答邏輯
7、智能分析客戶語(yǔ)音對(duì)話我們的智能ai外呼機(jī)器人利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法仿真實(shí)現(xiàn)文字發(fā)音,將tts轉(zhuǎn)換成為語(yǔ)音,根據(jù)客戶回復(fù)信息自動(dòng)計(jì)算出下一句話的意思,并且不斷擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)。我們還可以利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)和強(qiáng)大的計(jì)算能力,智能地處理機(jī)械同問(wèn)題。
8.提高顧客滿意度使用我們的智能ai外呼機(jī)器人,您的客戶在聽(tīng)到機(jī)器人說(shuō)話之前會(huì)先做個(gè)初步的判斷,判斷這位顧客對(duì)話的是否為您的誠(chéng)意客戶,如果是為了最終的結(jié)果而服務(wù)態(tài)度良好,那么這位顧客很有可能被貼上壞賬標(biāo)簽。因此,建議您通過(guò)后續(xù)的調(diào)查或觀察等方法,更改或隱藏自己的服務(wù)態(tài)度,從而提高顧客滿意度。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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