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客服系統(tǒng)源碼是什么

成功案例

2022-10-28 13:55:14

作者：曉得

閱讀量：1244

文章目錄

文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)重要的獲取和留住客戶資源的渠道。對于企業(yè)來說，線上獲客是不可或缺的重要渠道之一，但是很多企業(yè)都存在著消費者溝通效率低、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題，而這些問題也是導(dǎo)致客服系統(tǒng)供應(yīng)商所面臨的問題。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為了當(dāng)今企業(yè)重要的獲取和留住客戶資源的渠道。對于企業(yè)來說，線上獲客是不可或缺的重要渠道之一，但是很多企業(yè)都存在著消費者溝通效率低、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題，而這些問題也是導(dǎo)致客服系統(tǒng)供應(yīng)商所面臨的問題。

一、我們的客服系統(tǒng)源碼平臺就解決了以上問題

1、即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進行接待，0秒接入響應(yīng)，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種消息形式，強大知識庫針對常見問題等進行預(yù)設(shè)存儲，主界面右側(cè)一鍵快捷發(fā)送，讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進入網(wǎng)站，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些網(wǎng)站界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點。同時網(wǎng)站運營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化網(wǎng)站運營，不浪費每一分廣告費。

3、標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。

4、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向訪客來源、uv、開口率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)實時生成在我們的后臺，通過智能統(tǒng)計分析，豐富和完善數(shù)據(jù)報表，為企業(yè)廣告投放提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以避免浪費廣告費，有效幫助企業(yè)運營者把每筆花費都用在刀刃上。

二、客服系統(tǒng)源碼是什么

客服系統(tǒng)源碼是企業(yè)的好幫手，能夠為企業(yè)帶來更多的商機，那么客服系統(tǒng)源碼平臺有哪些呢？客服系統(tǒng)源碼有哪些在線客戶服務(wù)系統(tǒng)主要由智能客戶服務(wù)與人工客戶服務(wù)兩大模塊組成。

1、智能客戶服務(wù)：通過提供7*24小時不間斷的自動查詢服務(wù)，縮短訪客等待時間，加深用戶體驗感，分擔(dān)人工坐席接待壓力，提高工作效率。

2、智能輔助功能：包括關(guān)鍵詞問候語、快捷回復(fù)和自動回復(fù)功能，提升客服響應(yīng)效率，減少用戶流失。

3、全渠道接入：支持網(wǎng)頁、微信、app、公眾號、小程序等全渠道接入，無需接入專用設(shè)備，費用節(jié)省99%;

4、智能質(zhì)檢：實現(xiàn)對客服錄音質(zhì)量檢測、內(nèi)容監(jiān)控、會話記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等各項內(nèi)容的管理，有效提高客服工作效率和質(zhì)量；

5、全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對客服工作進行狀態(tài)、服務(wù)排隊情況、隨時掌握坐席工作狀態(tài)及整體運營情況、對異常情況可以做出相應(yīng)調(diào)整

6、智能輔助功能：包含知識庫、ai訓(xùn)練和批量學(xué)習(xí)，方便后期人工跟進某個特殊崗位的客戶，讓溝通更順暢。

除此之外，我們的智能客服系統(tǒng)源碼還具有crm系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、呼叫中心等功能，可以幫助企業(yè)降低人工成本，提高客服效率。

三、客服系統(tǒng)源碼平臺有哪些

客服系統(tǒng)源碼除了基礎(chǔ)的咨詢接口，它還擁有許多其他強大且實用的功能。

1、全頻道接入我們的客服系統(tǒng)源碼支持將所有渠道整合到同一后臺進行管理。這樣就避免了錯過每條訊息的遺漏。

2、智能路由當(dāng)客戶來咨詢的時候，系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的分類，自動給客戶打上標(biāo)簽。也就使客戶有選擇性地進行搜索，從而找到適合自己企業(yè)發(fā)展的途徑。

3、轉(zhuǎn)人工回復(fù)當(dāng)客戶滿意度較高時，可以啟用機器人客服進行自動接待，并保證客戶的接待。如果沒有人工接待，也可以引導(dǎo)客戶留下聯(lián)系方式，再轉(zhuǎn)人工客服繼續(xù)深入交流。

四、客服系統(tǒng)源碼平臺有哪幾種

客服系統(tǒng)源碼平臺有哪幾種？分為全渠道接入、工單系統(tǒng)和呼叫中心。

工單系統(tǒng)主要用于處理售后訂單，方便快捷，提高客戶體驗度，降低人力成本。

呼叫中心是企業(yè)內(nèi)部的一站式綜合交流工具，可以實現(xiàn)跨地區(qū)協(xié)同辦公。

全渠道接入，滿足企業(yè)個性需求我們的智能客服系統(tǒng)源碼平臺支持網(wǎng)頁、微博、app、二維碼等全渠道接入，無論你的用戶來自于桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、手機網(wǎng)站還是微信，都可以納入到我們的進行一站式的響應(yīng)和管理。

不僅可以減少客服人員的工作壓力，而且提高客服團隊的工作效率，更容易讓訪客與企業(yè)建立聯(lián)系。

同時無需安裝任何插件即可使用我們的軟件，同時還可以享受所有渠道的優(yōu)惠政策。

五、我們的智能客服系統(tǒng)源碼平臺功能

1.工作臺嵌入方式多樣，支持電話、voip、短信、郵件等方式傳輸。

2.客戶管理對接工單系統(tǒng)，客戶資料批量導(dǎo)入；

3.客服與知識庫集成，提升溝通效率

4.智慧分配，解決服務(wù)質(zhì)量問題

5.數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計

6.來源跟蹤，查看各推廣渠道轉(zhuǎn)化情況

7.智能機器人輔助

8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計

9.智能質(zhì)檢，對錄音進行100%質(zhì)檢。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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