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企業(yè)客服平臺-客戶信息管理crm系統(tǒng)-全過程護航

產(chǎn)品功能

2022-10-27 14:08:29

作者：曉得

閱讀量：1028

文章目錄

文章摘要：企業(yè)客服平臺是一種以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的通信系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)自動撥打電話，篩選客戶。目前有許多行業(yè)使用企業(yè)客服平臺產(chǎn)品來取代傳統(tǒng)的人工操作，人機交互和數(shù)據(jù)分析功能將成為人們?nèi)粘Ｉ钪械臉伺洹?/span>

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

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企業(yè)客服平臺是一種以計算機技術(shù)為基礎(chǔ)的通信系統(tǒng)，它可以幫助企業(yè)自動撥打電話，篩選客戶。目前有許多行業(yè)使用企業(yè)客服平臺產(chǎn)品來取代傳統(tǒng)的人工操作，人機交互和數(shù)據(jù)分析功能將成為人們?nèi)粘Ｉ钪械臉伺洹?/span>

一、企業(yè)客服平臺特點

1、自動撥號：人造智能外呼機器人在工作時間內(nèi)完全不需要休息或者請假。

2、智能溝通：根據(jù)設(shè)定好的語音進行自動回復(fù)，在同一時間內(nèi)向客戶發(fā)送各類文本、圖片、語音等資料，并且可以與客戶智能對話，節(jié)省大量重復(fù)勞動力，提高效率。

3、智能學(xué)習(xí)：通過深入學(xué)習(xí)問答過程，自主成長。

4、自動記錄：企業(yè)客服平臺通過總結(jié)性的數(shù)據(jù)分析，利用語音識別(asr)模塊，準確判斷客戶意圖并反饋給運營商相關(guān)客服或銷售專家。

5、數(shù)據(jù)挖掘：通過海量的數(shù)據(jù)建立大規(guī)模的數(shù)據(jù)模型，優(yōu)化知識庫，并結(jié)合上下文自動擴展分析，快速解決客戶問題.

6、智能學(xué)習(xí)：擁有自然語言處理、機器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)，可以讓智能機器人更加了解你的客戶，隨時保持熱誠，最終促進訂單轉(zhuǎn)化率。

企業(yè)客服平臺的應(yīng)用廣泛，主流社會也有很多涉及到電話銷售，而企業(yè)客服平臺的應(yīng)用范圍比較窄。企業(yè)客服平臺是一款適合產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷服務(wù)平臺！通過準確的語音平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬優(yōu)秀銷售專家與目標用戶進行初步溝通，迅速達到意向客戶篩選、鎖定和精準分類三位集于一體，全面實現(xiàn)市場營銷。

二、企業(yè)客服平臺的作用

1、節(jié)約成本企業(yè)招聘培養(yǎng)一支電話營銷團隊，前期投入費用高，而且后續(xù)的員工流失問題也很嚴重，使得企業(yè)沒有辦法正常地維持運營。但是使用企業(yè)客服平臺就不用擔(dān)心這個問題了，擁有專屬號碼池，每天可以保證撥打數(shù)千個電話。

2、提升效率企業(yè)客服平臺機器人可以24小時無休工作；只要客戶表明自身需求，機器人就會自動撥打電話，然后根據(jù)客戶對話中所涉及到的知識信息，自動回答出符合預(yù)設(shè)規(guī)則的問題。

3、增加收益在大量的客戶接聽電話后，如果轉(zhuǎn)化率低，他們將立即被拋棄，因為這導(dǎo)致更多的潛在客戶從公海私海找到你，而交易失敗的概率更低。

4、提高效率電話營銷機器人可以記錄整個通話過程，完成后會自動清除列表中沒有感興趣的客戶，最終由銷售精英跟進。

5、減少開支電話營銷機器人一天至少可以完成1000+次外呼，一年幾百上千元的花費。

三、企業(yè)客服平臺的功能

1、自動撥打：企業(yè)客服平臺支持批量導(dǎo)入，自動撥打，高效過濾篩選意向用戶。

2、掛斷短信：企業(yè)客服平臺在掛斷后會自動發(fā)送郵件，有效地幫助企業(yè)解決那些重復(fù)簡單的問題，讓員工騰出更多的時間去學(xué)習(xí)和積累更有價值的東西

3、自動傳播：用戶可以通過自己的文字與機器人互動，輕松傳遞商業(yè)思想，快速形成用戶肖像

4、自動記錄：通過語音識別技術(shù)，把相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容沉淀下來，方便我們后續(xù)的跟蹤。

企業(yè)客服平臺是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于目前最新算法技術(shù)研發(fā)而成的智能產(chǎn)品，專為企業(yè)營銷服務(wù)而推出的營銷功能。

四、企業(yè)客服平臺可以做到什么

1、提高工作效率在提高員工工作效率的同時，公司不需要像傳統(tǒng)銷售一樣雇傭太多的工作者，只需要把客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，就可以開始工作了。

2、降低獲取信息的費用傳統(tǒng)電子銷售每天都會處理大量的客戶資料和進行跟進記錄工作，繁瑣且手工消耗較多精力。然而，如果使用智能外呼機器人，它可以幫助有效地減少通話時間，從而避免由于情緒變化造成的失誤，并大大增加接聽率及整個銷售過程中的通話質(zhì)量。

3、提升服務(wù)質(zhì)量智能外呼機器人24小時無休工作，全年無休。根據(jù)設(shè)置可以自動分類重復(fù)問題客戶，利用關(guān)鍵詞等快捷方式準確回答客戶，提高工作效率。

4、規(guī)范標準化執(zhí)行管理智能外呼系統(tǒng)還包含crm，所以完善的體系可以最大限度保證客戶服務(wù)質(zhì)量。智能外呼機器人的優(yōu)點是可以全身心投入到工作當(dāng)中，只需要對潛在客戶進行人工回訪即可，可以說是非常值得去嘗試的智能產(chǎn)品。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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