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成功案例
2022-10-26 11:07:05
作者:曉得
閱讀量:1072
文章目錄
手機(jī)網(wǎng)站在線客服是指企業(yè)通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)的電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于cti技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
在市場(chǎng)需求的導(dǎo)向下,云計(jì)算的服務(wù)正逐漸滲透到各行各業(yè):如醫(yī)療、教育和銀行等;如物流公司等等,他們希望使用低廉的價(jià)格來(lái)獲得最大的利潤(rùn);但同時(shí),由于很多因素,許多企業(yè)必須采取措施限制員工數(shù)量以滿(mǎn)足其業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展;另一方面,為了應(yīng)對(duì)海量用戶(hù)集中的旺盛型社會(huì)化和爆炸性運(yùn)營(yíng)環(huán)境,云計(jì)算提供了更加便利的條件,所有員工都具備移動(dòng)辦公和靈活性的特點(diǎn),這也促進(jìn)了手機(jī)網(wǎng)站在線客服的出現(xiàn)。
隨著云計(jì)算服務(wù)在國(guó)內(nèi)的日益普及,云計(jì)算的服務(wù)正逐漸滲透到各行各業(yè):如銀行理財(cái)產(chǎn)品推薦、保險(xiǎn)訂單管理、貸款產(chǎn)品推薦、售后服務(wù)等等。而且,隨著人力成本的持續(xù)上升和競(jìng)爭(zhēng)壓力激增,越來(lái)越多的企事業(yè)單位開(kāi)始意識(shí)到安全問(wèn)題和穩(wěn)定性對(duì)企業(yè)的重要性。傳統(tǒng)的銀行客服熱線系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)難以滿(mǎn)足當(dāng)前快速發(fā)展的企業(yè)急迫需求。
手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件根據(jù)不完整的歷史資料顯示,存儲(chǔ)在本地的系統(tǒng)僅占呼叫中心總?cè)萘康?0%,約70%的功能仍然無(wú)法實(shí)現(xiàn)。隨著云計(jì)算服務(wù)商業(yè)化的深入,未來(lái)云計(jì)算的服務(wù)將朝著多元化方向演變,其典型應(yīng)用場(chǎng)景將覆蓋金融領(lǐng)域,支持政府+企業(yè)(toc)、電子商務(wù)/零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)等新興渠道。
一、智能手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是什么
智能手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的語(yǔ)音服務(wù)。它不僅有高質(zhì)量的線路資源還有良好的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的培訓(xùn)體系。一般而言,我們認(rèn)為云呼叫系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版適合大多數(shù)中小型企業(yè)或者個(gè)人使用,因?yàn)樗浅:?jiǎn)單方便。手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版適合所有有電話需求的公司。
1.自動(dòng)撥號(hào):傳統(tǒng)的手動(dòng)坐席只能打電話給客戶(hù)打電話,沒(méi)辦法跟蹤客戶(hù)信息,也就無(wú)法記錄客戶(hù)的偏好與喜好,這樣很難進(jìn)行分類(lèi)管理;另外,在撥出過(guò)程中由于人工座席繁忙等原因,會(huì)出現(xiàn)明顯的空閑和錯(cuò)誤報(bào)表,從而導(dǎo)致客戶(hù)流失,影響企業(yè)收入。
2.監(jiān)控與報(bào)表:對(duì)銷(xiāo)售人員的通話情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,并及時(shí)反饋;另外,通過(guò)錄音功能,還可以將與客戶(hù)接觸的相關(guān)信息轉(zhuǎn)化成文字。
3.來(lái)電彈屏:新老客戶(hù)留下的真實(shí)號(hào)碼,如果他第二次來(lái)訪,他可以根據(jù)該內(nèi)容判斷客戶(hù)意向,隨時(shí)更換號(hào)碼。
4.crm管理系統(tǒng):幫助企業(yè)建立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略,最終達(dá)到提高銷(xiāo)售效率、降低運(yùn)營(yíng)成本、增加收益的目的。
5.統(tǒng)計(jì)報(bào)表:通過(guò)圖形報(bào)表和各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表,可以直觀地了解客戶(hù)資料,支持各種類(lèi)型的報(bào)告和分析;此外,還具有自己的績(jī)效考核功能,包括生產(chǎn)力報(bào)告、顧客滿(mǎn)意度報(bào)告、服務(wù)承諾報(bào)告、客戶(hù)投訴審查、維護(hù)客戶(hù)等。
二、企業(yè)使用手機(jī)網(wǎng)站在線客服的好處
企業(yè)使用手機(jī)網(wǎng)站在線客服的好處是什么呢?它有什么優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)?
1.建設(shè)周期短對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),建立自己的運(yùn)營(yíng)線索庫(kù)至關(guān)重要。因此,需要快速方便地與客戶(hù)溝通,降低運(yùn)營(yíng)成本。然而,如果你想讓您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)快速推廣產(chǎn)品和服務(wù),軟件應(yīng)該具備良好的功能性,這可以為您解決許多棘手問(wèn)題。
2.穩(wěn)定性強(qiáng)手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)不容易受到干擾。在特定情況下,如遇緊急情況,也可迅速轉(zhuǎn)移給代理。
3.簡(jiǎn)單操作提高效率手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以輕松管理整個(gè)過(guò)程。您只需將電子表格導(dǎo)入后臺(tái),然后點(diǎn)擊呼叫按鈕即可進(jìn)行呼叫。每次外撥電話結(jié)束后,都會(huì)彈出屏幕,顯示通話記錄,并顯示最近3天的總接聽(tīng)狀態(tài)。當(dāng)前通話記錄包括呼叫時(shí)間長(zhǎng)度等信息。這樣,員工就可以根據(jù)詳細(xì)記錄走完相應(yīng)流程,減少?gòu)?fù)雜的操作步驟。
4.支持多種渠道手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)支持公司現(xiàn)有網(wǎng)站、微信、app和社交媒體賬戶(hù)訪問(wèn)??山邮张c其他渠道(如微博、facebook)無(wú)縫連接的所有郵件消息,還可以輸入專(zhuān)屬的標(biāo)簽進(jìn)行分組存儲(chǔ)。
5.擴(kuò)展靈活性隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大或業(yè)務(wù)的改變,必須考慮到在引進(jìn)新客戶(hù)之前應(yīng)采取什么措施來(lái)確保員工的生命周期更加平衡。基于云的呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)很好的選擇。
6.集成性越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)。雖然目前市場(chǎng)上的手機(jī)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)供應(yīng)商魚(yú)龍混雜,但我們的智能手機(jī)網(wǎng)站在線客服是首批部署全國(guó)范圍內(nèi)crm系統(tǒng)的供應(yīng)商之一。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
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