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2022-10-25 14:17:14
作者:曉得
閱讀量:1053
文章目錄
外呼電話呼叫系統(tǒng)是指企業(yè)通過電腦端向互聯(lián)網(wǎng)訪問者提供語音和文字的功能。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)解決了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中存在的諸多問題,如:溝通渠道單一、人力成本高等,而且用戶需求不明確;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難以精準(zhǔn)分析;售后維護(hù)困難等等。
一、那么我們的智能外呼電話呼叫系統(tǒng)都有哪些功能
1.全渠道對(duì)接,實(shí)現(xiàn)高效連接企業(yè)將各個(gè)入口的咨詢統(tǒng)一接入到客服工作臺(tái)進(jìn)行管理,包括會(huì)話質(zhì)量檢測(cè)、客戶資料分配、客戶信息備注、快捷回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)等功能。這樣可以大幅度提升客服工作效率,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本!
2.客源追蹤,顧客意向初篩銷售每撥打一次電話,外呼電話呼叫系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶的意圖和喜好對(duì)其進(jìn)行分類預(yù)設(shè)跟進(jìn),然后主動(dòng)將意向客戶推送給銷售,促使銷售更容易簽約成交。
3.智慧導(dǎo)流,建立私域流量池根據(jù)客戶畫像,ai機(jī)器人進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如說,根據(jù)客戶購買意向程度,把客戶按照等級(jí)abcd歸類整理出來,并直接分配到員工微信上,這樣員工只要跟進(jìn),轉(zhuǎn)化起來非常方便,也避免了由于員工消極心態(tài)影響下的遺漏訂單。
4.智慧引導(dǎo),活躍氣氛,調(diào)查老客戶回訪很多商家會(huì)通過發(fā)布廣告,或者熱門事件,鼓勵(lì)客戶到店消費(fèi),但是卻帶走了客戶留下來的余額。因此引入引擎,讓引擎可以幫助企業(yè)釋放部分人力,把重點(diǎn)放在拓寬客戶觸達(dá)路徑上。
5.智能客服,永久保存聊天記錄無論是客服還是銷售人員,都離不開對(duì)客戶的服務(wù)支持。我們的智能的客服系統(tǒng)可以將聊天記錄長(zhǎng)期儲(chǔ)存于云端,隨時(shí)抽調(diào)客戶的意見反饋,方便銷售查閱,同時(shí)也方便管理人員對(duì)客服人員的考核與管理。
二、外呼電話呼叫系統(tǒng)能夠解決企業(yè)哪些難題
現(xiàn)如今,在企業(yè)中應(yīng)用比較廣泛的就是企業(yè)會(huì)員營(yíng)銷和客戶管理。在這種情況之下,我們可以很清楚地知道,大部分公司都有著一些重復(fù)性的工作。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,信息化水平越來越高、更快速,所以許多企業(yè)開始使用外呼電話呼叫系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。那么,使用外呼電話呼叫系統(tǒng)能夠解決企業(yè)哪些難題呢
1.提升客服質(zhì)量,外呼電話呼叫系統(tǒng)降低人力成本企業(yè)要想獲得更加多樣化的溝通渠道,目前最方便有效的途徑就是借助電話等其他輔助手段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能。當(dāng)顧客接入電話后,機(jī)器人首先會(huì)給出簡(jiǎn)單的問題解答,然后再引導(dǎo)顧客主動(dòng)撥打電話或者點(diǎn)擊對(duì)話框與人工坐席進(jìn)行交流。
2.提升品牌形象,增強(qiáng)客戶粘度企業(yè)向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),肯定不僅僅是因?yàn)樗钠放坪脡模€有客觀因素影響了顧客的體驗(yàn)感受。而正是由于人工智能技術(shù)研究的突飛猛進(jìn),越來越多的企業(yè)選擇利用人工智能技術(shù)來建立與客戶的關(guān)系。
3.提供個(gè)性化服務(wù),提升客戶滿意度企業(yè)可以通過客服系統(tǒng)為每位顧客建設(shè)完美的專屬客服熱線,從而創(chuàng)造良好的品牌印象并留住顧客。但是需要注意的是,企業(yè)必須掌握自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,即提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.減少培訓(xùn)費(fèi)用企業(yè)只需花費(fèi)相應(yīng)的費(fèi)用,雇傭更少的人工座席,節(jié)約培訓(xùn)成本;同時(shí),該系統(tǒng)還可幫助企業(yè)節(jié)省更多的人力成本,例如,根據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)算法,利用深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的獨(dú)立學(xué)習(xí)系統(tǒng),將語言翻譯成文字信息,并記錄在數(shù)據(jù)庫中,使用客服系統(tǒng)也可以輕松學(xué)習(xí)。
企業(yè)可通過客服系統(tǒng)篩選潛在客戶,并將其轉(zhuǎn)換為商業(yè)價(jià)值,這無疑可以大幅提升企業(yè)盈利。
三、外呼電話呼叫系統(tǒng)是什么
在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過程中,很多企業(yè)通常會(huì)選擇接入第三方im及時(shí)聊天客服管理系統(tǒng)來解決這個(gè)難題。而且,我們的智能外呼電話呼叫系統(tǒng)是一款支持實(shí)時(shí)查看用戶瀏覽軌跡和歷史對(duì)話記錄并永久保存的聊天軟件,可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資源,提高成單率,最終促進(jìn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。下面介紹了幾種主流im及時(shí)/功能模塊:
1.消息類型支持強(qiáng)大知識(shí)庫針對(duì)常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),讓溝通更有時(shí)效性;
2.快捷回復(fù)語設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù),減少回復(fù)不及時(shí)造成用戶流失
3.客服靈活分配規(guī)則根據(jù)自身需求,可以將某些產(chǎn)品或服務(wù)放到不同的坐席組或者部門中,也更便于用戶信息獲取
4.機(jī)器人任務(wù)超過24小時(shí)被動(dòng)接待,當(dāng)有用戶發(fā)起咨詢時(shí),可按照平均、輪詢、優(yōu)先規(guī)則自動(dòng)分配給相應(yīng)的座席
5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)比使用外呼電話呼叫系統(tǒng),即使工作繁忙的時(shí)候也能輕松應(yīng)對(duì),數(shù)據(jù)對(duì)比直觀,為管理者提供了極大的便利
6.快速回復(fù)語模板消息使用外呼電話呼叫系統(tǒng),可以幫助管理者隨時(shí)隨地處理客戶的所遇事項(xiàng),及時(shí)響應(yīng)每位客服人員。
7.智能ai輔助人工,機(jī)器人不吃,不喝,甚至生病都不怕
8.數(shù)據(jù)分析對(duì)海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行信息發(fā)掘和統(tǒng)計(jì),形成可視化報(bào)表,輸出結(jié)果可以依靠顧客反饋指導(dǎo),做出科學(xué)決策
9.專屬后臺(tái)跟蹤客戶標(biāo)簽,把握推廣方向,精準(zhǔn)營(yíng)銷
10.云端部署方式簡(jiǎn)潔易操作
11.完善crm客戶管理系統(tǒng),保證客戶需求安全性
12.數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)大,數(shù)據(jù)報(bào)表全面細(xì)致
13.滿足企業(yè)個(gè)性化流程要求
14.智能ivr導(dǎo)航,讓您買車、養(yǎng)車、建房、裝飾im全程智能化,大大降低用戶操作門檻
15.機(jī)器人協(xié)助人工,機(jī)器人可根據(jù)預(yù)設(shè)條件與客戶溝通,制定最合適、最優(yōu)化的溝通話術(shù),提升用戶體驗(yàn)im價(jià)值創(chuàng)造性能是我們的智能深耕行業(yè)十余載,擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并與呼叫中心、客服系統(tǒng)等領(lǐng)域伙伴共抗風(fēng)險(xiǎn)。
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