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外呼電話呼叫系統(tǒng)-實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公-全渠道接入

市場活動

2022-10-25 13:53:29

作者：曉得

閱讀量：1021

文章目錄

文章摘要：在線智能客服軟件是指企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供全渠道的溝通和解決方案。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

在線智能客服軟件是指企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶提供全渠道的溝通和解決方案。

一、外呼電話呼叫系統(tǒng)有哪些功能

1.全渠道接入，提高效率當訪問者進入我們的頁面時，客服人員可以第一時間與客戶建立聯(lián)系并隨時反饋信息。無論你的客戶來自哪個渠道，客服都可以利用平臺上豐富的資源，打造更加集中、統(tǒng)一的工作交流環(huán)境，而且，對話還會延遲至電子郵件發(fā)送，這將使得訪客滿意度大幅提升，從而吸引越來越多的潛在顧客。

2.實現(xiàn)跨部門協(xié)同辦公crm系統(tǒng)具備非常強大的數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助管理者及時掌握訪客的偏好選擇和產(chǎn)品反饋，并根據(jù)用戶需求新建工單，然后由相應的部門負責人直接處理，或者邀請專家做出評估。

3.快速精準答復客服人員也許很難回答每句重要問題，但是他們只需要瀏覽聊天記錄，然后快速給予響應。當機器人回答不了的才轉(zhuǎn)移到人工坐席，或者由客服識別問題存在的共性問題，然后再快速轉(zhuǎn)給人工客服。

4.自動化學習在客服人員與客戶的聊天過程中，知識庫是學習成果的關(guān)鍵，因此，我們可以通過在線客服系統(tǒng)設置的常見問題，如討論、回答疑問等形式，自動擴充知識庫。另外，還可以根據(jù)客戶輸入的關(guān)鍵字進行檢索，補充完善內(nèi)容，使知識庫更加完整，從而提高答復準確率。

5.多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計外呼電話呼叫系統(tǒng)提供了360度客戶視圖，全面深度分析客服人員的工作狀態(tài)，包括：會話詳情、訪客量、客戶滿意度、聊天詳情、排隊中客戶等；同時，還支持生成歷史咨詢?nèi)罩竞筒榭磾?shù)據(jù)報告。

6.7*24h在線客服機器人人機結(jié)合，減少客戶排隊時長，降低人力成本，提升客服質(zhì)量，提高服務效率。

7.訪客留言我們的在線客服系統(tǒng)支持留言功能，客戶可以通過系統(tǒng)留言、短信、微信等方式主動地向客服人員提起問題。

二、外呼電話呼叫系統(tǒng)是什么

目前市面上的客服產(chǎn)品種類繁多，不同的廠家都有專門針對企業(yè)客戶量身打造的智能客服機器人。在線智能客服機器人具備很強大的功能，可以為企業(yè)提供24小時全天候無休工作的支撐，并且還能夠幫助人工坐席解決簡單重復的問題，從而釋放出更多的人力來處理更加復雜和棘手的案件，最終帶動整個公司獲得高效轉(zhuǎn)型，提升滿意度和營收率。

1.實現(xiàn)訪客自助式咨詢與管理當用戶通過點擊頁面跳轉(zhuǎn)到客服窗口，或者撥打熱線電話等方式進行咨詢時，相信每一位客服經(jīng)歷過這種事情之后都是深有體會的，因此，外呼電話呼叫系統(tǒng)能將訪客分流給其他客服人員，讓客服能快速識別訪客的信息并提供給客戶想要咨詢的答案。

2.實時查看用戶瀏覽軌跡根據(jù)客服人員輸入的關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成判斷即可知道客戶究竟想了解什么內(nèi)容，同時還可以幫助客服人員提前了解客戶需求，從而更好地準備話術(shù)，引導客戶進行主動溝通，從而達到變被叫為接待的效果。

3.客源追蹤客戶從官網(wǎng)/電視廣告渠道進入網(wǎng)站，app/微博等渠道尋找客戶；然后如果客戶需要發(fā)送商品鏈接，那么客服人員就應該開啟跟蹤監(jiān)控功能，查看客戶的瀏覽痕跡，同時可以幫助客服人員第一時間了解客戶的需求，從而促進成交。

4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析精準的數(shù)據(jù)分析報表既可以作為衡量客服工作效率的依據(jù)，又可以幫助塑造公司的整體戰(zhàn)略。可對每天的訪客反饋信息、各項數(shù)據(jù)（比如搜索關(guān)鍵詞）進行分析，總結(jié)潛在客戶群體特征，找出哪些是目標客戶，哪些是無效客戶，根據(jù)數(shù)據(jù)分析規(guī)則選擇最適合的營銷投遞方法。

三、外呼電話呼叫系統(tǒng)有什么用

對于企業(yè)來說，客戶是一個重要的根本，如何維護好客戶就成了企業(yè)最大的難題。而我們的外呼電話呼叫系統(tǒng)可以有效解決這一問題。

1.實時提醒用戶消息彈窗提醒，及時溝通由于人工智能技術(shù)在不斷發(fā)展，很多行業(yè)都借助智能軟件輔助銷售和營銷。市場上出現(xiàn)了許多智能客服電話系統(tǒng)，其中我們的im客服電話系統(tǒng)可以減少人工座席撥打電話浪費時間，24小時全天候待命，快速獲取客戶信息，支持回復文字、圖片、語音等多種形式內(nèi)容。

2.定制化部署我們的客服系統(tǒng)擁有專業(yè)的技術(shù)團隊，可以對整套crm數(shù)據(jù)管理、客戶跟蹤過程控制、客戶類型分析、滿意度調(diào)查、座位權(quán)限管理、錄音保存等進行完善；還支持自動外呼，批量導入號碼，設置呼叫頻率，防止封卡封號，且接通后會自動將感興趣的客戶分配給坐席人員。

3.高安全性我們的客服系統(tǒng)具有較強的穩(wěn)定性，在系統(tǒng)故障或其他情況下，可在短期內(nèi)恢復正常使用。

4.標簽管理我們的客服系統(tǒng)除了標記客戶外，兼顧聯(lián)絡中心功能，坐席也可結(jié)合篩選號碼作為主要目標，并添加標記，進一步增加客戶的粘性與忠誠度。

5.數(shù)據(jù)報表我們的可以直觀地反映員工的各項績效指標，包括員工話務量、平均開門工單量、平均通話時長、放棄率、滿意度評價等，幫助管理者更清晰地掌握員工的每個動態(tài)變化，從而更好地做出調(diào)整策略。

6.客戶資源挖掘利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口獲得的客戶線索，可以方便追溯到之前的交易歷史，同樣也方便管理者了解客戶需求，然后科學準確地向客戶介紹相應產(chǎn)品，促進訂單轉(zhuǎn)換。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

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