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首頁(yè) 得助社區(qū) 選型指南 外呼呼叫系統(tǒng)-自動(dòng)化整合客戶數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)挖掘

外呼呼叫系統(tǒng)-自動(dòng)化整合客戶數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)挖掘

選型指南

2022-10-24 14:54:19

作者:曉得

閱讀量:1141

文章目錄

文章摘要:網(wǎng)站在線呼叫功能是什么?它分為兩部分:智能語(yǔ)音導(dǎo)航和人工客服。智能語(yǔ)音的應(yīng)用非常廣泛,在各個(gè)行業(yè)也都普及。
網(wǎng)站在線呼叫功能是什么?它分為兩部分:智能語(yǔ)音導(dǎo)航和人工客服。智能語(yǔ)音的應(yīng)用非常廣泛,在各個(gè)行業(yè)也都普及。


一、外呼呼叫系統(tǒng)可以讓坐席代表處理大量高重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化溝通問(wèn)題

1.在線ivr自助式服務(wù),(需要安裝任何插件)ivr的運(yùn)行通過(guò)計(jì)算機(jī)處理,從而減少了人員的數(shù)量和時(shí)間成本!

2.交互式語(yǔ)音響應(yīng),系統(tǒng)將自動(dòng)匹配最佳答案輸出;并根據(jù)預(yù)設(shè)或基于業(yè)務(wù)流程引入聲音合成模型。

3.預(yù)測(cè)外呼:一般來(lái)說(shuō),在進(jìn)行預(yù)覽后,座位將連接到人工坐席。這樣就避免了等待時(shí)間太長(zhǎng)而影響其他銷售信息。

4.知識(shí)庫(kù):座位將面對(duì)大量的類似問(wèn)題存儲(chǔ)在外呼呼叫系統(tǒng)中,然后手動(dòng)給相關(guān)專家做簡(jiǎn)單回復(fù),幫助座位解決那些更難的問(wèn)題。

5.批量導(dǎo)入與一鍵撥號(hào):不同的類型會(huì)造成無(wú)法估計(jì)的誤差,如點(diǎn)擊撥號(hào)、重復(fù)撥打和跳轉(zhuǎn)查看。每天可以呼叫300123次,但不限制。

6.電話錄音:確保您管理方法的準(zhǔn)確性,并監(jiān)督每一個(gè)座位的狀態(tài)與否。

7.統(tǒng)計(jì)報(bào)告:外呼呼叫系統(tǒng)以圖形式記錄來(lái)電號(hào)碼和其它詳細(xì)資料,以支持/主觀判斷座位的績(jī)效。

我們的智能網(wǎng)絡(luò)科技致力于研發(fā)滿足企業(yè)多種營(yíng)銷場(chǎng)景需求的云端定制全渠道訪問(wèn)saas服務(wù)。目前我公司已開(kāi)始構(gòu)建覆蓋客戶零散的全媒體在線客服平臺(tái),利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)。

二、外呼呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)哪些功能

網(wǎng)頁(yè)在線呼叫的優(yōu)點(diǎn)非常多,像一鍵接入、智能路由分配、來(lái)電彈屏、智能監(jiān)控等都是企業(yè)中用到的。這里我推薦我們的智能。它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)人員流動(dòng)。

1.來(lái)電彈屏當(dāng)客戶撥打熱線電話時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)訪者姓名和聯(lián)絡(luò)電話等基本信息自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息,如公司名稱、地址、網(wǎng)址、客戶服務(wù)手機(jī)號(hào)碼等。

2.智能監(jiān)控管理包括對(duì)坐席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理;對(duì)響應(yīng)速度較慢的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警(如強(qiáng)制停止播放或掛斷等);對(duì)通話持續(xù)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)段的錄音進(jìn)行及時(shí)干預(yù)。

3.來(lái)去電彈屏功能當(dāng)客服坐席與客戶溝通開(kāi)始時(shí),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼顯示相關(guān)信息,如通話號(hào)碼、歸屬地、歷史通話記錄等。

4.智能報(bào)表ai報(bào)告可以實(shí)時(shí)為座位代表提供精確的業(yè)務(wù)發(fā)展分析報(bào)告,并支持每日?qǐng)?bào)表生成和全面性查詢。

5.來(lái)電彈屏在與客戶溝通過(guò)程中,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別來(lái)電者所填寫(xiě)的內(nèi)容,將其轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的文字格式。

6.智能質(zhì)檢智能語(yǔ)音質(zhì)量檢測(cè)儀采集座席與客戶交談時(shí)的語(yǔ)音數(shù)據(jù),并結(jié)合語(yǔ)義索引和上下文關(guān)聯(lián)方法,挖掘判斷座椅回答正確率高達(dá)95%以上。

7.智能ivr語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)置的ivr交互式語(yǔ)音應(yīng)答流程,可將用戶按鈕選擇需求,然后轉(zhuǎn)向坐席。

8.acd智能排隊(duì)系統(tǒng)可同時(shí)處理大量重復(fù)問(wèn)題,并根據(jù)已完成的回答進(jìn)行解答準(zhǔn)備。

9.知識(shí)庫(kù)企業(yè)可以將經(jīng)常遇見(jiàn)的問(wèn)題納入知識(shí)庫(kù),給團(tuán)隊(duì)設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽,使整個(gè)問(wèn)題的回答更符合客戶的購(gòu)物習(xí)慣。

10.acd智能排隊(duì)系統(tǒng)具有智能語(yǔ)音導(dǎo)航菜單,該功能可幫助客服人員引導(dǎo)客戶咨詢產(chǎn)品或服務(wù)。

11.智能質(zhì)檢儀在呼叫投訴部門(mén)可替代和輔助人工客服的功能,降低人力成本。

12.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站在線呼叫系統(tǒng)可輕松獲取客服座席的工作軌跡、客戶來(lái)源、是否存在未接聽(tīng)、拒接、忙碌等記載。

14.crm系統(tǒng)智能客服機(jī)器人可自動(dòng)從歷史客戶資料中學(xué)習(xí),并逐步積累新的銷售渠道。

15.智能質(zhì)檢報(bào)告ai報(bào)告可實(shí)時(shí)為座位代表提供客戶滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、客戶類型分析圖或其他直觀的數(shù)據(jù)參考,方便企業(yè)管理者掌握運(yùn)營(yíng)狀況,并對(duì)座位的工作質(zhì)量做出指標(biāo),從而提高座位代表的績(jī)效。

16.智能ivr導(dǎo)航系統(tǒng)可在用戶來(lái)源渠道、來(lái)源省市、注冊(cè)用戶、搜索詞/頁(yè)面url、加密用戶、app注冊(cè)用戶、注冊(cè)用戶、注冊(cè)用戶等不同維度統(tǒng)計(jì)不同地域的用戶畫(huà)像,幫助客服人員更清晰地了解目標(biāo)用戶。

三、外呼呼叫系統(tǒng)的使用非常方便,首先就是接入網(wǎng)頁(yè),其次是網(wǎng)絡(luò)功能

除此之外,外呼呼叫系統(tǒng)還支持公眾號(hào)、小程序、微博等多渠道訪問(wèn),為企業(yè)提供了各種營(yíng)銷工具和解決方案;一鍵導(dǎo)航:可根據(jù)實(shí)際需要選擇相應(yīng)的配置,如自動(dòng)主動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)、智能路由分配、來(lái)源識(shí)別、會(huì)話詳情監(jiān)控、智能防刷等。

客服質(zhì)檢:包括對(duì)每一位客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)聊天內(nèi)容顯示出色度判斷客服團(tuán)隊(duì)的整體水平;監(jiān)控與分析:對(duì)所有客服人員的對(duì)話點(diǎn)擊率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、回復(fù)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);質(zhì)量管理:強(qiáng)大的監(jiān)控與控制臺(tái),通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表直觀展現(xiàn)客服部門(mén)的整體效果,幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確策略調(diào)整;多維度的客服質(zhì)檢:可以查看客服滿意度、排名和口碑統(tǒng)計(jì),全面衡量客服人員的綜合素質(zhì)。


得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882

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