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2022-10-24 14:39:28
作者:曉得
閱讀量:1190
文章目錄
網(wǎng)站客戶服務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,它不僅可以提升企業(yè)效率還能降低勞動(dòng)力成本。
一、什么是外呼呼叫系統(tǒng)機(jī)器人
外呼呼叫系統(tǒng)機(jī)器人是基于目前最先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究和開發(fā)的現(xiàn)代化通訊手段,其功能包括接入語(yǔ)音渠道、自助對(duì)話功能、外呼呼叫系統(tǒng)等。
我們的外呼呼叫系統(tǒng)機(jī)器人可以幫助企業(yè)節(jié)省大量人力資源,并且不會(huì)讓整個(gè)流程變得復(fù)雜。
客服機(jī)器人的出現(xiàn)給很多行業(yè)帶來(lái)了巨大的驚喜,它有效地解決了80%以上簡(jiǎn)答問(wèn)題,并將常見高頻問(wèn)題轉(zhuǎn)換為針對(duì)性回答,使客戶服務(wù)部門從日常繁瑣而又冗長(zhǎng)的撥打任務(wù)中脫離出來(lái),全身心投入到更加專注于更加具備主動(dòng)溝通意識(shí)的工作中去,縮短了企業(yè)與訪客之間的距離,提高了客戶服務(wù)效率。
二、外呼呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)
我們的外呼呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)訪問(wèn)者提出的需求創(chuàng)建合適的工單分配給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同辦公,提高整體運(yùn)營(yíng)效率。當(dāng)然也可以定制工單字段,根據(jù)企業(yè)情況靈活調(diào)整,確保各事項(xiàng)精細(xì)化執(zhí)行。在提高員工工作效率方面:
1、無(wú)接待上限,同時(shí)設(shè)置多條免費(fèi)咨詢留言,第一時(shí)間回應(yīng)客戶,減少因排隊(duì)等待引起的顧客反感。
2、支持24h*365天在線,隨時(shí)響應(yīng)所有客戶,及時(shí)處理客戶問(wèn)題,竭誠(chéng)為您服務(wù)。
3、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù),增強(qiáng)客戶粘度,提供舒適的交談場(chǎng)景,輕松培養(yǎng)用戶信賴。
4、便捷快捷查看各種類型的會(huì)議,以及錄音、模板、視頻語(yǔ)音等多媒體溝通形式,滿足與用戶即時(shí)交流的需求,縮短服務(wù)周期,提高客戶服務(wù)效率。
5、人機(jī)協(xié)同辦公,支持自助獲取用戶數(shù)據(jù),完善座席角色權(quán)限,確保客戶問(wèn)題得到合理利用。
外呼呼叫系統(tǒng)是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),用于識(shí)別客戶的來(lái)源和問(wèn)題。當(dāng)客戶在接聽電話時(shí),智能云呼叫中心將根據(jù)客戶輸入提示自動(dòng)轉(zhuǎn)移到人工坐席那里,以幫助客戶及時(shí)處理問(wèn)題。
三、外呼呼叫系統(tǒng)有哪些功能呢
1、ivr導(dǎo)航:可以設(shè)置多個(gè)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)切換,實(shí)現(xiàn)高效匹配;
2、自由選擇對(duì)話:客戶可以選擇按鍵輸入或者按鈕輸入;
3、快捷回復(fù):強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)可以預(yù)先設(shè)定常見問(wèn)題答案、重復(fù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言回答;
4、反向聯(lián)系客戶:雙方互不信任或者說(shuō)因?yàn)槟撤N原因(客戶明確無(wú)法解決關(guān)鍵問(wèn)題),會(huì)主動(dòng)掛斷電話;
5、保留所有權(quán)利:客戶可隨時(shí)獲得并查看客戶歷史記錄。
6、crm管理:可以輕松訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù),查看客戶需求和業(yè)務(wù)跟蹤狀態(tài);
7、報(bào)告:可以詳細(xì)了解員工kpi績(jī)效等。
四、使用外呼呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)體驗(yàn)
1、全年無(wú)休地與客戶溝通。外呼呼叫系統(tǒng)具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揮它最大價(jià)值,提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),促進(jìn)交易量。同時(shí),外呼呼叫系統(tǒng)還能夠?yàn)槠髽I(yè)建立完善的售前培訓(xùn)、售后咨詢流程、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)支持、維護(hù)服務(wù)體系,提升客服團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
2、智能化學(xué)習(xí)和撥號(hào):讓每次外出都擺脫繁瑣的筆記本,采用真人語(yǔ)音錄制模式,快速上手,新人也只需按照步驟一鍵啟動(dòng)就可以迅速掌握。
3、穩(wěn)定安全的線路:采用阿里云ec-n+認(rèn)證的線路和三大運(yùn)營(yíng)商合作,保證了通話質(zhì)量。它既便宜又耐用;
4、高效便捷的客戶管理:該軟件集成了oa辦公和crm系統(tǒng),方便員工從篩選名單、分類、再分配至各個(gè)部門進(jìn)行工作執(zhí)行、資料共享與恢復(fù)等功能。隨著ai智能的普及,現(xiàn)在大部分企業(yè)開始使用ai智能了。外呼呼叫系統(tǒng)作為企業(yè)對(duì)外與客戶溝通必不可少的交流工具,不僅會(huì)增加員工的成就感、提升企業(yè)效率還能減輕客服工作壓力。
5、全年無(wú)休工作在咨詢量非常大的時(shí)代,每天需要花費(fèi)很多時(shí)間去回答問(wèn)題和解決疑惑才能獲得積極的支援,但是這樣會(huì)讓客服疲于應(yīng)付,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。而且在人工座席繁忙或者下班期間,許多客戶都希望立即聯(lián)系上自己所需要的工作。因此,我們的智能智能機(jī)器人可以24小時(shí)不睡覺地接待客戶。
6、自動(dòng)尋找意向客戶在電話營(yíng)銷過(guò)程中,有些顧客會(huì)猶豫:我到底該選擇誰(shuí)呢?我打算定做哪個(gè)產(chǎn)品嗎?或者說(shuō):我不想買單!面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的觀點(diǎn),如果一味強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品好壞,顧客心目當(dāng)然會(huì)厭惡。所以我們可以將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)移到售前/售后,并促進(jìn)其訂購(gòu)。
7、自動(dòng)彈出客戶資料給瀏覽過(guò)公司相關(guān)信息的客戶,方便二次營(yíng)銷。
8、準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶在溝通之前,最重要的是了解客戶需求。只有識(shí)別到客戶需求才能更好地為客戶提供服務(wù),從而達(dá)到最終目的。
9、引導(dǎo)顧客介紹產(chǎn)品我們的智能客服機(jī)器人具備多輪對(duì)話功能。通過(guò)對(duì)話,可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助查詢。
10、根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)告,幫助企業(yè)發(fā)掘潛在商機(jī),預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì),主動(dòng)把握市場(chǎng)機(jī)遇。
11、精準(zhǔn)訪客畫像,準(zhǔn)確判斷客戶意圖,挖掘潛在消費(fèi)群體。
12、多渠道接入,整合多平臺(tái),實(shí)現(xiàn)多種觸達(dá)方式:為企業(yè)提供多元化的宣傳渠道,如微博熱門、app端、抖音等。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù),形成營(yíng)銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882
在當(dāng)下數(shù)字化浪潮洶涌的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,客戶服務(wù)與營(yíng)銷的效率和質(zhì)量直接決定了企業(yè)的市...
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