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智能外呼呼叫系統(tǒng)-24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)-全天候獨(dú)立值守

選型指南

2022-10-24 14:33:52

作者:曉得1

閱讀量:2559

文章目錄

文章摘要:在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)。如果想提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力那么就需要一個(gè)能夠快速作出反應(yīng)并且有效解決問(wèn)題的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)他們所需要的。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言,最重要的便是網(wǎng)站訪(fǎng)客接待了。但是很多公司只把它當(dāng)做廣告來(lái)進(jìn)行宣傳,其實(shí)這樣更容易導(dǎo)致客流量大下降...在眾多的外呼呼叫系統(tǒng)中我推薦我們的智能
在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)服務(wù)。如果想提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力那么就需要一個(gè)能夠快速作出反應(yīng)并且有效解決問(wèn)題的軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)他們所需要的。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)而言,最重要的便是網(wǎng)站訪(fǎng)客接待了。但是很多公司只把它當(dāng)做廣告來(lái)進(jìn)行宣傳,其實(shí)這樣更容易導(dǎo)致客流量大下降...在眾多的外呼呼叫系統(tǒng)中我推薦我們的智能


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一、外呼呼叫系統(tǒng)具備以下這些功能

1、外呼呼叫系統(tǒng)24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)我們的智能擁有外呼呼叫系統(tǒng),可以同時(shí)接待各種不同渠道的顧客咨詢(xún),全天候獨(dú)立值守,隨時(shí)享受熱情飽滿(mǎn)的服務(wù)質(zhì)量;

2、消息群發(fā)曾經(jīng)到訪(fǎng)的訪(fǎng)客大部分都是潛在客戶(hù),因此客服可以通過(guò)即時(shí)性的對(duì)話(huà)平臺(tái)直接給予響應(yīng),從而及時(shí)回復(fù)訪(fǎng)客信息,提高成交率;

3、粉絲海報(bào)吸粉精心策劃一場(chǎng)活動(dòng),只需要設(shè)計(jì)一張海報(bào)和一段視頻,然后可以通過(guò)公眾號(hào)文章群發(fā)告知用戶(hù)(粉絲),我們有這么一場(chǎng)活動(dòng);

4、參數(shù)二維碼優(yōu)選渠道我們的智能支持生成10萬(wàn)個(gè)參數(shù)二維碼,在每個(gè)渠道投放廣告,18種形式來(lái)刺激粉絲關(guān)注該賬戶(hù);

5、ai機(jī)器人我們的外呼呼叫系統(tǒng)可以識(shí)別98%的用戶(hù)意圖,準(zhǔn)確識(shí)別并保存客資信息,為企業(yè)帶來(lái)源源不斷的新用戶(hù);

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6、會(huì)話(huà)記錄與留言我們的支持多格式會(huì)話(huà)記錄和自定義會(huì)話(huà)內(nèi)容編輯,方便在聊天過(guò)程中查看之前的溝通記錄;

7、數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)爬蟲(chóng)等技術(shù)讓你清晰的知道訪(fǎng)客是通過(guò)搜索什么關(guān)鍵詞到訪(fǎng),還是只是進(jìn)入某個(gè)頁(yè)面才能觸達(dá)客服,從而使產(chǎn)品和服務(wù)真正有價(jià)值。

8、crm管理我們的智能crm能夠自動(dòng)化整合客戶(hù)數(shù)據(jù),包括客戶(hù)基礎(chǔ)信息(如頭像、昵稱(chēng)、性別、渠道來(lái)源、瀏覽軌跡、購(gòu)買(mǎi)記錄)、歷史痕跡、匯總信息等;

9、智能機(jī)器人我們的智能擁有強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別能力,可以針對(duì)客戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題作出相應(yīng)的回答,并能夠自主學(xué)習(xí),越來(lái)越聰明的話(huà)術(shù)配置也將使得工單處理流暢度更高。

二、外呼呼叫系統(tǒng)哪個(gè)好

作為企業(yè)中的重要存在,它不僅可以提升企業(yè)工作效率還可以降低企業(yè)成本。那么我就推薦我們客服在線(xiàn)客服,該外呼呼叫系統(tǒng)是一站式多種渠道接入、智能分配對(duì)話(huà)、人機(jī)協(xié)同辦公的全智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案,支持網(wǎng)頁(yè)、h5、表單等多種溝通方式,適用于引流獲客,客戶(hù)管理,訂單追蹤,售后服務(wù)這些方面幫助企業(yè)解決問(wèn)題。下面我們小編給大家詳細(xì)介紹相關(guān)功能如內(nèi)容:

1、訪(fǎng)客數(shù)據(jù)分析:根據(jù)實(shí)時(shí)發(fā)布的訪(fǎng)客消息(粉絲瀏覽次數(shù)量)、對(duì)話(huà)情況來(lái)預(yù)測(cè)客戶(hù)輸入信息概率;

2、ip地址、短視頻、標(biāo)簽自定義、訪(fǎng)客軌跡:客戶(hù)完全意識(shí)不到其廣告投放帶來(lái)的精準(zhǔn)推送,而接待無(wú)需負(fù)責(zé)任。

3、快速建立溝通橋梁:訪(fǎng)客與我們客服進(jìn)行在線(xiàn)聊天后,我們會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行對(duì)話(huà),并收集訪(fǎng)客反饋數(shù)據(jù),讓整體營(yíng)銷(xiāo)效果更高。

4、外呼呼叫系統(tǒng)接待輔助:外呼呼叫系統(tǒng)7*24小時(shí)不間斷地為訪(fǎng)客提供7x24小時(shí)的服務(wù)。

5、工單系統(tǒng):當(dāng)有訪(fǎng)客咨詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格或者活動(dòng)促銷(xiāo)的時(shí)候,能第一時(shí)間通過(guò)工單系統(tǒng)及時(shí)通知客服人員進(jìn)行處理。

6、外呼呼叫系統(tǒng)輔助:主動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)答過(guò)程,隨時(shí)優(yōu)化回復(fù)話(huà)術(shù)和技巧,另外能夠根據(jù)已經(jīng)設(shè)置好的知識(shí)庫(kù),進(jìn)行客服人員智能學(xué)習(xí)。

外呼呼叫系統(tǒng)的使用,主要可以從兩方面進(jìn)行選擇。首先就是它功能的全面性,其次就是他對(duì)網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)效果、協(xié)作工具的開(kāi)發(fā)等方面都有一定幫助。外呼呼叫系統(tǒng)哪家好?這里我推薦我們的智能。

三、好用的外呼呼叫系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

1、協(xié)作工具:多渠道接入、多功能管理、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人輔助回答等協(xié)同辦公非常適合新媒體時(shí)代用戶(hù)溝通習(xí)慣和消費(fèi)升級(jí)的需求。企業(yè)只需將現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道整合到網(wǎng)站上,后續(xù)客服只需登錄一個(gè)賬號(hào)一個(gè)操做臺(tái),便可以與所有渠道上前來(lái)咨詢(xún)的訪(fǎng)客瞬間建立聯(lián)系,高效率地完成與顧客的連接,并且極大程度提升了客戶(hù)體驗(yàn)感。目前我們的外呼呼叫系統(tǒng)不斷加強(qiáng)自身技術(shù)創(chuàng)新,已經(jīng)應(yīng)用于眾多行業(yè)中,主要包括互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、教育培訓(xùn)、物流快遞、汽車(chē)保險(xiǎn)、o2o、房產(chǎn)電話(huà)等領(lǐng)域。

2、客源追蹤精準(zhǔn)判斷客戶(hù)意向,第一時(shí)間滿(mǎn)足訪(fǎng)客需求為了能夠更好貼近客戶(hù),促成訂單,我們的支持客服通過(guò)溝通可以獲取到客戶(hù)的姓名、頭像、位置、性別等基本信息,然后通過(guò)對(duì)話(huà)獲得客戶(hù)的興趣點(diǎn),最后點(diǎn)擊該關(guān)鍵詞進(jìn)行查看瀏覽,從而了解客戶(hù)的需求,并針對(duì)客戶(hù)意向等級(jí)進(jìn)行分類(lèi)提供針對(duì)性服務(wù)。

3、機(jī)器人輔助回復(fù)相比較傳統(tǒng)的人工客服,機(jī)器人輔助回復(fù)效率更高,能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)待命,無(wú)論任何時(shí)候客戶(hù)進(jìn)線(xiàn)都能及時(shí)響應(yīng),減少因排隊(duì)等待引起的客戶(hù)流失。當(dāng)人工客服繁忙或者下班時(shí)間,在線(xiàn)客服機(jī)器人依托nlp算法對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行學(xué)習(xí),有效降低人力成本。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是管理者運(yùn)營(yíng)的風(fēng)向標(biāo),使用外呼呼叫系統(tǒng)能多維度掌握客服動(dòng)態(tài),對(duì)客服工作量、工作質(zhì)量、評(píng)價(jià)概覽進(jìn)行全方位統(tǒng)計(jì),能有效做到客服監(jiān)控以及績(jī)效考核以及行業(yè)內(nèi)其他數(shù)據(jù)分析結(jié)果的pdca式調(diào)節(jié),才能真正做出最終決策。

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得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專(zhuān)利技術(shù),意圖識(shí)別率達(dá)93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%,覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作。

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