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2022-10-24 14:44:51
作者:曉得
閱讀量:1084
文章目錄
外呼呼叫系統(tǒng),對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常實(shí)用的存在,它不需要安裝任何軟件就可以進(jìn)行接待。同時(shí)還支持自動(dòng)彈窗閃爍等多種消息提示方式,既保證了客戶咨詢問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決,又確保了客戶電子產(chǎn)品信息無(wú)遺漏,還大幅度地幫助企業(yè)擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)效益!
一、我們的外呼呼叫系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)
1.快速響應(yīng):采用秒回和觸發(fā)短信兩種模式,秒級(jí)響應(yīng)客戶咨詢,0秒接入響應(yīng),為企業(yè)節(jié)省人力資源成本80%以上;
2.精準(zhǔn)推送:將企業(yè)原始數(shù)據(jù)導(dǎo)入網(wǎng)站,然后設(shè)置好自己想要知道的廣告詞、文案以及鏈接;
3.迅速響應(yīng):當(dāng)訪客點(diǎn)擊關(guān)鍵詞進(jìn)入網(wǎng)站或者搜索引擎內(nèi),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向訪客推送其url聯(lián)系方式,隨著訪客所填寫的內(nèi)容更新,讓客戶感受到企業(yè)的重視,并且跳轉(zhuǎn)起來(lái)的頁(yè)面也比剛才被瀏覽的網(wǎng)頁(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力。
4.智能客服機(jī)器人:智慧客服機(jī)器人能夠全天候解答客戶問(wèn)題,并根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目給出相應(yīng)的建議和技巧,提升客戶滿意率和忠誠(chéng)度;
5.工單系統(tǒng):協(xié)調(diào)企業(yè)各部門的資源,為客戶提供最及時(shí)、高質(zhì)量的反饋服務(wù),并為客戶留下深刻的印象;
6.知識(shí)庫(kù):記錄企業(yè)產(chǎn)品的使用信息、常見(jiàn)問(wèn)題等相關(guān)信息;
7.crm管理:可與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接,為企業(yè)積累和培養(yǎng)專業(yè)化的銷售人員;
8.售后服務(wù):為客戶提供免費(fèi)試用14種方式,幫助企業(yè)完善售前、售中、售后維護(hù)階段的服務(wù)流程體系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度;
9.工單系統(tǒng):可定制服務(wù)過(guò)程可視化,便于操作指南;
10.移動(dòng)app:隨時(shí)隨地都能辦公!
我們的智能擁有強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì),能快速、完整地嵌入各個(gè)功能模塊,包括客戶需求的統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站訪問(wèn)軌跡的捕獲,訪客意圖的精準(zhǔn)判斷,多媒體交互界面的靈活配置等,為企業(yè)提供最適合的全渠道saas服務(wù)。
二、外呼呼叫系統(tǒng)特點(diǎn)
1.外呼呼叫系統(tǒng)機(jī)器人,主動(dòng)引導(dǎo)訪問(wèn)者進(jìn)行溝通。使用機(jī)器人客戶服務(wù)時(shí)也不必詢問(wèn)對(duì)話框的窗口,主動(dòng)與訪問(wèn)者互動(dòng),提供自助答案。當(dāng)然,無(wú)論是手機(jī)端回復(fù)還是電腦端回復(fù),企業(yè)都可以更準(zhǔn)確地向客戶發(fā)起邀請(qǐng)對(duì)話。智能客戶服務(wù)機(jī)器人能夠幫助企業(yè)節(jié)省大量成本和人力,并有效地為客戶提高服務(wù)質(zhì)量。
2.智能輔助對(duì)話將常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整合,建立知識(shí)庫(kù)儲(chǔ)備,消除固定句型,根據(jù)顧客反饋正確回答,提升響應(yīng)速度,明確每個(gè)詞語(yǔ)的含義,從而解決常規(guī)性問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)訪客0等待。如果機(jī)器人回答不了的問(wèn)題或用戶給出錯(cuò)誤的答案,就會(huì)轉(zhuǎn)到人工座位上繼續(xù)完成回答。
3.多渠道集中管理,提升工作效率在同一平臺(tái)接收來(lái)自各種渠道的訪客咨詢,若僅依靠官方api授權(quán)開放接入,難免會(huì)讓客服軟件呆板,存在很多限制。我們的外呼呼叫系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、微信(android)、微博、app、二維碼等全渠道接入,無(wú)論客戶來(lái)自哪個(gè)渠道,都可以第一時(shí)間提醒客服進(jìn)行接待,即便沒(méi)法接受也可以及時(shí)調(diào)整接待策略,保證每個(gè)來(lái)訪客戶的體驗(yàn)感!
4.ai技術(shù)賦予客服新鮮血液人工客服最大的劣勢(shì)之處便是被動(dòng)服務(wù),面對(duì)突發(fā)情況的咨詢,需要盡快掛掉熱線電話,降低客戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。但如果客戶服務(wù)掌握了外呼呼叫系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析功能,則可以對(duì)過(guò)往的歷史聊天記錄進(jìn)行總結(jié),利用大數(shù)據(jù)功能對(duì)產(chǎn)生的訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘其中蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值。
外呼呼叫系統(tǒng)軟件,為企業(yè)提供全網(wǎng)商機(jī)信息收集、客戶溝通互動(dòng)分析等功能,有效提升客戶滿意度。
三、外呼呼叫系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)
1.減少客戶排隊(duì)時(shí)間;
2.快捷回復(fù)設(shè)置,支持多種消息形式的發(fā)送(文字/圖片/表情);
3.自定義邀請(qǐng)窗口,讓訪問(wèn)者面對(duì)不同類型的嘉賓,便于二次挖掘提高印象;
4.及時(shí)溝通,保證溝通環(huán)節(jié)中的有效進(jìn)行,從而提高訪客轉(zhuǎn)化率;
5.主動(dòng)出擊,把握推廣方向,讓變現(xiàn)的機(jī)會(huì)!網(wǎng)站在線客戶服務(wù)軟件幫助網(wǎng)站建立了一個(gè)良好的品牌形象,給客戶帶來(lái)完美咨詢體驗(yàn)。
通常情況下,訪問(wèn)者到訪,我們都希望您能夠得到關(guān)注,如果網(wǎng)頁(yè)上的聊天記錄被刪除了或無(wú)法點(diǎn)擊彈跳并發(fā)布相關(guān)內(nèi)容,則應(yīng)該考慮添加客戶服務(wù)qq。但是,企業(yè)只需要將聊天界面引入外呼呼叫系統(tǒng)即可。外呼呼叫系統(tǒng)軟件可以根據(jù)客服人員與客戶的聊天內(nèi)容進(jìn)行智能檢索和分析,使客戶服務(wù)更專業(yè)。
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