請選擇您感興趣的產(chǎn)品

得助大模型平臺

模型訓(xùn)練平臺

一站式服務(wù)簡化大模型訓(xùn)推評全流程
智能體平臺

高效、低成本構(gòu)建大模型企業(yè)級應(yīng)用

知識管理

財富助手

為財富顧問提供一站式智能問答服務(wù)
知識助手

組合式AI打造大模型企業(yè)知識助手

智能客服

全媒體呼叫中心

全渠道全媒體、一站式AI+呼叫中心
語音機器人

外呼大模型加持，聽得準確說得自然
文本機器人

即時文本對話，自研知識引擎
智能陪練

大模型擬真，千人千面沉浸式AI對練

智能運營

音視頻服務(wù)平臺

全場景自研AI+RTC實時音視頻服務(wù)
OCR識別

高精度、高安全的圖文檢測識別服務(wù)
智能RPA

AI+RPA深度融合，賦能企業(yè)自動化
多模態(tài)防偽

全鏈路生物數(shù)據(jù)核驗，守衛(wèi)安全防線
多模態(tài)質(zhì)檢

大模型賦能合規(guī)，金融級多模態(tài)質(zhì)檢
對話式BI

自然語言交互，可視化智能分析數(shù)據(jù)

企業(yè)出海

全媒體呼叫中心(海外版)

企業(yè)跨語種無界溝通，贏占國際市場
文本機器人(海外版)

多語言國際服務(wù)，跨時區(qū)溝通無障礙
語音機器人(海外版)

多語言智能交互助力全球營銷與服務(wù)
智能質(zhì)檢(海外版)

大模型賦能國際企業(yè)多模態(tài)質(zhì)檢服務(wù)

智能營銷

企微SCRM

智能營銷服引擎，高效轉(zhuǎn)化私域流量
營銷平臺

打通營銷全鏈路，賦能企業(yè)增速業(yè)務(wù)
企業(yè)直播

打造超低延遲、超穩(wěn)定的直播平臺

其他

通用人力外包

為企業(yè)提供多場景、高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)
線路

安全穩(wěn)定、應(yīng)用多場景的線路服務(wù)

描述具體需求(選填)

歡迎微信掃碼咨詢

中關(guān)村科金得助智能-小得

跳過

完成

外呼平臺系統(tǒng)-信息反饋和知識庫管理相結(jié)合-快速回復(fù)

市場活動

2022-10-22 13:56:58

作者：曉得

閱讀量：1099

文章目錄

文章摘要：外呼平臺系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立自己的品牌形象和口碑，并提高其在市場上的競爭力。下面我們來了解一下外呼平臺系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)樹立品牌形象的。建立與顧客之間的聯(lián)系智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)對外營銷中非常重要的工具之一，它不僅可以優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，還會增加企業(yè)收入。

**電銷機器人-從線索到成單一步到位** 免費試用

**語音機器人-媲美真人的對話能力** 免費試用

**企業(yè)出海解決方案-支持多語種配置** 免費試用

外呼平臺系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立自己的品牌形象和口碑，并提高其在市場上的競爭力。下面我們來了解一下外呼平臺系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)樹立品牌形象的。建立與顧客之間的聯(lián)系智能在線客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)對外營銷中非常重要的工具之一，它不僅可以優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，還會增加企業(yè)收入。

因此，企業(yè)必須將客戶服務(wù)作為重要的事情來進行考察，尤其是希望通過這種方式為消費者提供更專業(yè)及周到的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時代，大家都喜歡用微信公眾號來宣傳自己,但很少有人知道或經(jīng)常去運營自己的企業(yè)。研究顯示:超過69%的消費者認為他們使用的平臺只是一個媒體,而并沒有深入關(guān)注整個平臺的動態(tài)。

所以，企業(yè)需要尋找正確的平臺以滿足他們的需求。然而，現(xiàn)實是殘酷的，那些利用在線客戶服務(wù)為企業(yè)帶來利潤的平臺就是非法的,這也使得企業(yè)白天或晚上訂單成本非常高。研究表明:反映特定平臺發(fā)送給潛在客戶的信息比不關(guān)注任何平臺的信息要低5-35倍。這樣，企業(yè)的投資回報率(irr)比跑馬圈地的新聞媒體農(nóng)民要高25-85%。智能客戶服務(wù)是指利用先進的人機交互機制，幫助企業(yè)高效獲取和維護潛在客戶。它具有智能路由、智能質(zhì)檢以及智能語音識別等功能，可應(yīng)用于多種場景。

一、外呼平臺系統(tǒng)使用方式

我們的外呼平臺系統(tǒng)支持按來源渠道（電話、app、微信)、地區(qū)、身份識別四個維度設(shè)置不同對話窗口，并為客戶提供靈活自動化體驗。

1、渠道接入：支持網(wǎng)頁端和移動端web訪問，無論你的咨詢是來自任何終端都可以隨時與您聯(lián)絡(luò)，包括微博、微信公眾號、小程序等。

2、工作協(xié)調(diào)：全面監(jiān)控整個過程，從而減少客戶服務(wù)團隊的投入成本。

3、技術(shù)支持：通過開放api數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)多媒體接口，讓客戶根據(jù)實際需求輕松選擇最合適的部署模式；

4、管理資源支持：通過定制化報表模塊，實現(xiàn)精細化運營監(jiān)控，提升績效。

二、外呼平臺系統(tǒng)主要具備什么特點呢

1、全渠道接入。支持嵌入官網(wǎng)、小程序或h5界面。

2、ai智能客戶服務(wù)：可提供7*24小時在線支持。外呼平臺系統(tǒng)客服可分擔(dān)80%的重復(fù)問題，并輔助人工快速響應(yīng)。即使遇到基礎(chǔ)問題仍可直接轉(zhuǎn)給人工客服回答，保證人力占比超過90％。

3、智能質(zhì)檢:通過語義分析，準確判斷客戶意圖，挖掘大量知識庫內(nèi)容，降低客戶服務(wù)培訓(xùn)成本，提高工作效率。

4、機器人智能接待：當人工座席繁忙時，可以啟用外呼平臺系統(tǒng)客服進行智能客戶服務(wù)；沒有人工參與，也許只會疏忽一些簡單的重復(fù)問題。

5、工單系統(tǒng)-智能流通：將所有工單推送至企業(yè)總部各部門，傳遞給相關(guān)部門處理，并隨時優(yōu)先安排人工解決客戶問題。

6、工單管理系統(tǒng)-云呼叫中心：集成acd能力，自動識別客戶意向并跟蹤反饋，隨時查看分類數(shù)據(jù)。智能客戶服務(wù)是一項任務(wù)繁重且激烈的工作，需要經(jīng)常性的評估內(nèi)容。

7、知識庫管理：支持批量導(dǎo)入/出常用faq文檔，修改、刪除、查詢等操作。

隨著市場的發(fā)展，人工智能的技術(shù)也在不斷的更新?lián)Q代。目前市面上主流智能客服已經(jīng)可以支持機器人和人工客戶之間的無縫切換，大大緩解了企業(yè)的人工客服壓力，提升企業(yè)接待效率與轉(zhuǎn)化率。

三、那么外呼平臺系統(tǒng)有什么功能優(yōu)勢呢

1、全渠道覆蓋、多種營銷方式外呼平臺系統(tǒng)可以幫助企業(yè)整合網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、app等多個平臺，實現(xiàn)從多平臺到多端的高效溝通。

2、訪客意向識別，精準預(yù)知，引導(dǎo)留資訪客企業(yè)可以對進入網(wǎng)頁但未瀏覽頁面卻沒有聯(lián)系頁面的訪客進行初步篩選，然后在訪客列表中快速查看需要訪問該名單的訪客。

3、智能ai輔助、群發(fā)消息、自動回復(fù)根據(jù)企業(yè)配置的話術(shù)模板確定客戶咨詢的內(nèi)容針對性，我們的外呼平臺系統(tǒng)還配備豐富的寒暄庫，模擬人工服務(wù)語氣，提升用戶服務(wù)感知;此外，模擬真人互動，促進用戶流暢獲取信息。

4、7*24h在線，打造不離線的機器人客服在服務(wù)時間范圍內(nèi)回答粉絲問題，減少排隊等待且無法得到及時反饋的壓力。機器人擁有強大的知識庫搜索功能，將關(guān)鍵詞結(jié)合上下文語境完成語句分析，提升應(yīng)答的準確度同時，系統(tǒng)配備豐富的寒暄庫，模擬人工服務(wù)語氣，提升用戶好感度，加深訪客印象。

5、對話輕松愉快，設(shè)置專屬腳本為企業(yè)特意為客戶配備腳本，設(shè)計師讓訪客說出他想要知道的關(guān)于某一件商品或者服務(wù)的問題，坐席響應(yīng)并告訴用戶他想問的是什么，當然，這只是初級玩法，要學(xué)會對癥下藥才能做到突破口來開始挖掘潛在客戶。

我們的外呼平臺系統(tǒng)集成客服、工單、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、crm管理于一體，全面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率和水平。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882

上一篇 外呼平臺系統(tǒng)-自動分配專屬客服讓客戶獨立獲取所需資訊 下一篇 外呼平臺系統(tǒng)-快速高效地響應(yīng)客戶訴求-增加客戶粘度

產(chǎn)品專題：