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中關(guān)村科金得助智能-小得
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2022-10-22 13:52:53
作者:曉得
閱讀量:1145
文章目錄
隨著人工智能的不斷發(fā)展,在很多企業(yè)中已經(jīng)被應(yīng)用的非常廣泛。許多公司選擇外呼平臺(tái)系統(tǒng)系統(tǒng)作為輔助坐席輔助工具,為企業(yè)提供更高質(zhì)量、更優(yōu)秀的咨詢解決方案和營(yíng)銷服務(wù)。
一、我們的外呼平臺(tái)系統(tǒng)的功能
1、全渠道覆蓋支持網(wǎng)頁(yè)、app、微信、百度基木魚、抖音等全渠道來(lái)源,無(wú)論是通過(guò)pc端還是移動(dòng)端都可以快速對(duì)接客戶服務(wù)平臺(tái);
2、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)報(bào)告多維度深入分析每個(gè)渠道或搜索引擎流量特征和運(yùn)營(yíng)狀況,生成精確的數(shù)據(jù)報(bào)表分析報(bào)表,并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行分析管理有效提升運(yùn)營(yíng)效率;
3、智能ai客服知識(shí)庫(kù)針對(duì)常見問(wèn)題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲(chǔ),訪客咨詢線索一鍵關(guān)聯(lián)智能機(jī)器人,智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù),減輕客服壓力,促進(jìn)人工轉(zhuǎn)化;
4、nlp自然語(yǔ)言處理與交互學(xué)習(xí)能夠讓外呼平臺(tái)系統(tǒng)更加靈活地創(chuàng)建、糾錯(cuò)、主導(dǎo)各種類型問(wèn)答以及相似問(wèn)法;
5、機(jī)器人聰明7*24小時(shí)在線服務(wù)能夠獨(dú)立完成海量外呼任務(wù),獲取高額話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí)吸引更多意向客戶到場(chǎng)咨詢;
6、客戶crm管理可對(duì)客戶資料進(jìn)行管理,客戶需求、產(chǎn)品材料、訂單、財(cái)務(wù)往來(lái)記錄等實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;
7、工單、預(yù)約邀請(qǐng)、自定義字段、待辦事項(xiàng)提醒等增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。
8、智能ai機(jī)器人可進(jìn)行智能語(yǔ)義分級(jí)(a-b),并根據(jù)上下文內(nèi)容自動(dòng)進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù);
9、外呼平臺(tái)系統(tǒng)可自動(dòng)篩選無(wú)效客戶(拒接:無(wú)效對(duì)話),并將其標(biāo)記為意向客戶,后天再次跟進(jìn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,外呼平臺(tái)系統(tǒng)逐漸走入大眾視野。很多企業(yè)也是看重這個(gè)趨勢(shì),紛紛加入這個(gè)行業(yè)。但要說(shuō)到市場(chǎng)上外呼平臺(tái)系統(tǒng)怎么樣,那首先就是價(jià)格方面,根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研和測(cè)算,以本地+線下的模式來(lái)說(shuō)明費(fèi)用結(jié)構(gòu):公有云、私有化部署和混合云;混合云搭建部署:適合數(shù)字集群或者基于paas平臺(tái)的特殊定制開發(fā)。
二、外呼平臺(tái)系統(tǒng)私有云:成本低,快速上線運(yùn)營(yíng),投資少
云客服屬于軟件即服務(wù),它不需要昂貴的硬件設(shè)備,而且通常可以在云端更換功能完整的后期維護(hù)系統(tǒng),所以只需要使用賬號(hào)密碼登錄即可使用。私有化部署的優(yōu)點(diǎn)是在公司注冊(cè)過(guò)程中無(wú)需額外付費(fèi),也可直接向騰訊提交信息采購(gòu)簡(jiǎn)單的代碼應(yīng)用程序,這意味著在騰訊的幫助下,這一功能將逐步擴(kuò)展。
私有化部署對(duì)品牌的影響最大-部署成本為零。自建與租賃的差異化在中小企業(yè)尤其顯著。無(wú)論企業(yè)規(guī)模如何,想要從事自己行業(yè)領(lǐng)域的咨詢機(jī)構(gòu)都可以找一家專門針對(duì)客戶關(guān)懷類型的客服機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢。
然而,由于受政策限制等因素,許多客戶會(huì)傾向于依靠咨詢機(jī)構(gòu)的名稱尋求咨詢合作伙伴的幫助或幫助,因此選擇一個(gè)易操作、穩(wěn)定性高的智能在線客服廠商是非常劃得來(lái)的。
我們的外呼平臺(tái)系統(tǒng)是知名的ai技術(shù)公司,產(chǎn)品覆蓋各個(gè)企業(yè)主流業(yè)務(wù)渠道,支持web網(wǎng)頁(yè)、微信微博、微信公眾號(hào)、手機(jī)app、h5、電話、郵件和短信等全媒體渠道。是一款適用于中小型企業(yè)的綜合性智能在線客服系統(tǒng),幫助企業(yè)降低服務(wù)成本,提升工作效率。
外呼平臺(tái)系統(tǒng)軟件哪家好?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我推薦我們的智能,它不僅可以解決傳統(tǒng)模式中帶來(lái)的一系列問(wèn)題與痛點(diǎn),而且還有企業(yè)自建數(shù)據(jù)庫(kù)、云部署等諸多優(yōu)勢(shì)。我們的智能擁有專業(yè)穩(wěn)定性強(qiáng)、售后保障的團(tuán)隊(duì)為您提供更加方便快捷的在線交流和全面的服務(wù)體驗(yàn)。
三、外呼平臺(tái)系統(tǒng)機(jī)器人如何提升效率
1、通過(guò)對(duì)話識(shí)別用戶意圖我們的采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法,將voip(自然語(yǔ)言處理)和機(jī)器學(xué)習(xí)(神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))集成到一起,使機(jī)器人能夠精準(zhǔn)地理解用戶意圖,實(shí)現(xiàn)句子連續(xù)理解和上下文聯(lián)動(dòng)的完美結(jié)合。
2、支持打斷在機(jī)器人說(shuō)話過(guò)程中,用戶可以隨時(shí)打斷他們。當(dāng)機(jī)器人停止說(shuō)話或者沒有表情時(shí),通常會(huì)恢復(fù)談話;當(dāng)無(wú)法得到準(zhǔn)確回答時(shí),用戶可以選擇繼續(xù)溝通。
3、真人式語(yǔ)音群呼電話銷售機(jī)器人的聲音由專業(yè)錄音師團(tuán)隊(duì)錄制,其所使用的技術(shù)主要是因?yàn)槠湔Z(yǔ)音識(shí)別功能,能夠分析客戶說(shuō)話內(nèi)容并給出準(zhǔn)確的回應(yīng)。
4、多輪回話在線電話銷售機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)多輪回話,也可以指導(dǎo)用戶進(jìn)行針對(duì)性的互動(dòng)活動(dòng)。
5、知識(shí)庫(kù)根據(jù)相似詞庫(kù)/問(wèn)題學(xué)習(xí)歸納,通過(guò)nlp自然語(yǔ)言處理、cnn(卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))、rnn(循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))、記憶神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以及深度學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)義生產(chǎn)等。
6、crm與工單管理crm系統(tǒng)具有強(qiáng)大的客戶信息存儲(chǔ)管理系統(tǒng)和彈屏系統(tǒng),包含從客戶基礎(chǔ)信息源頭收集市場(chǎng)需求,調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略,跟蹤潛在客戶,識(shí)別目標(biāo)客戶,預(yù)測(cè)接受訪問(wèn)者,并創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。
7、ai自助通過(guò)語(yǔ)義分析、關(guān)鍵字檢索、情感識(shí)別、對(duì)話管理、自然語(yǔ)言內(nèi)容處理等技術(shù),為機(jī)器人提供自動(dòng)化客戶服務(wù),篩選意向客戶,識(shí)別興趣類型。
8、acd通道排隊(duì)我們的智能充分發(fā)揮坐席的最佳工作能力。通過(guò)監(jiān)控用戶瀏覽網(wǎng)站、聊天、微信朋友圈、視頻號(hào)碼、微博、抖音等渠道,機(jī)器人根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行智能劃分,并對(duì)各種路徑進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。
9、crm數(shù)據(jù)管理客戶關(guān)系管理是客觀真實(shí)的客戶管理狀態(tài)管理。數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)沉淀用戶畫像,深入洞察用戶行為偏好和消費(fèi)習(xí)慣,提高運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化率。
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